за последние 30 дней
Каникулы
Были в отеле в 2024г, к сожалению, за 2 года улучшений не произошло. Отель на 5 звезд не тянет совсем,положительные отзывы от туристов такое ощущение, что накручены! Номера убитые, всё пошарпано. Питание в ресторанах норм, макароны на любой вкус, рыба большая редкость. Бесплатное мороженое детям ужасного качества. Снеки в барах убрали совсем, иногда по запросу выдавали сырой арахис, но с таким выражением лица….у бассейна украли к ребенка надувной круг и большую надувную игрушку для купания ( пока сходили на обед), ребенок очень расстроился , так как сам копил на них. Мы потратили 2 дня отпуска из 5 возможных, на поиски имущества, но не торопливые сотрудники особо не парились по этому поводу, пригрозив полицией, наши вещи нашлись, но никаких извинений даже мы не у услышали…. Решили съездить на индивидуальную экскурсию, обратили в лавку напротив к Вильяму, в назначенный день за нами приехал вместо минивэна, автобус на 55 мест,конечно на телефон товарищ не отвечал, по возвращении с «индивидуальной экскурсии» подошли к Вильяму, который не хотел расставаться с нашим деньгами, которые мы ему заплатили заранее и устроил иммерсивное шоу. Отсюда вывод, надо было обратиться к своему гиду Библио глобус, но он всего 1 раз в отеле бывает. Нет желания вернуться в этот отель, сотрудники не клиентоориентированные….
Advantages
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (2)
Благодарим вас за отзыв и сожалеем, что ваш отдых не оправдал ожиданий.
Позвольте внести ясность по описанным ситуациям.
Что касается утерянных вещей: по предоставленной информации, надувные предметы были оставлены без присмотра в общественной зоне у бассейна на длительное время. К сожалению, отель не имеет возможности контролировать действия всех гостей и предотвращать подобные случаи. Тем не менее, хотим подчеркнуть, что с момента вашего первого обращения сотрудники отеля незамедлительно начали оказывать помощь. С вами общался русскоговорящий сотрудник, который подробно объяснил, что будет проведена проверка камер видеонаблюдения и вы будете проинформированы о результатах.
При повторном обращении вам было разъяснено, что вещи были взяты другим гостем. Отель предпринял все необходимые меры для установления контакта с данным гостем и возврата имущества. В результате уже на следующий день менеджер лично встретился с вами и передал найденные вещи. Время, затраченное на решение вопроса, было связано исключительно с необходимостью идентификации и связи с другим гостем.
Отдельно хотим отметить, что информация, указанная в вашем отзыве о намерении вызова полиции, не соответствует действительности. С вашей стороны подобных заявлений не поступало, и отель начал работу по поиску вещей сразу после первого обращения, без каких-либо дополнительных условий.
Что касается экскурсии: вы приобрели её за пределами отеля, у стороннего поставщика, который не имеет отношения ни к отелю, ни к официальным туроператорам, представленным на территории. В связи с этим отель не несёт ответственности за качество и организацию данных услуг. Мы всегда рекомендуем приобретать экскурсии у официальных представителей туроператоров в отеле, чтобы избежать подобных ситуаций.
Нам искренне жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. В то же время считаем важным отметить, что описанные вами ситуации частично связаны с обстоятельствами, находящимися вне зоны контроля отеля.
С уважением,
Отдел по работе с гостями
Вы действительно хотите удалить комментарий?