за последние 30 дней
Отвратительный сервис на ресепшене
Отель сам очень по себе достойный, большая ухоженная территория , на каждом шагу бары, есть где перекусить, персонал делает по возможности все что не попросишь, но минус в том что на ресепшене к туристам относятся как будто мы им должны, конкретно сотрудник по имени Ольга. У нас не работал кондиционер, позвонили на ресепшен попросили позвать человека который разговаривает на русском языке, и обозначить проблему, нам ответили что надо звонить по другому номеру, но там нам никто не ответил, пришлось идти с ребенком 3 года на ресепшен в 23:00, при этом когда мы пришли с нашим вопросом и попытались решит проблему Ольга внятно ничего не смогла сказать, пока не пришел человек , видимо главный и сказал что сейчас отправит к нам инженера. В итоге проблема была в электрике, нам ее устранили, но осадок остался от отношения персонала. А в целом отель очень хороший, обслуживающий персонал на высоте , вот только персонал на ресепшене проблемы отдыхающих не решает! Рестораны Аля карт на уровне, основной ресторан тоже хороший, можно найти еду на любой вкус,мясо , рыба в достатке не говоря уже о других блюдах, для Египта очень достойно, алкоголь в лобби баре хороший, персонал очень старается, а если дать чаевые то обслуживание вообще на порядок выше . Впечатление очень попортилось от инцидента , но мы еще отдыхаем в отеле , надеюсь дольше будут только положительные эмоции. Море в апреле эх прохладное, но купаться можно,
Оценка сервисов отеля автором
Advantages
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (1)
Благодарим вас за то, что нашли время поделиться подробным отзывом о вашем пребывании в Rixos Premium Magawish Suites & Villas.
Прежде всего, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства, с которыми вы столкнулись при обращении на ресепшен. Нам искренне жаль, что ситуация с неисправностью кондиционера и последующим взаимодействием с сотрудником ресепшен, особенно в позднее время и с маленьким ребенком, оставила у вас негативные эмоции. Подобный опыт не соответствует стандартам сервиса Rixos, и мы относимся к таким сообщениям со всей серьезностью.
Ваш комментарий по поводу работы конкретного сотрудника был передан руководству фронт-офиса для детального рассмотрения и принятия соответствующих мер. Для нас крайне важно, чтобы каждый гость, независимо от времени суток и обстоятельств, получал внимательное, уважительное и оперативное обслуживание.
Мы рады, что техническая проблема была решена, а также благодарим вас за высокую оценку территории отеля, работы обслуживающего персонала, ресторанов à la carte, основного ресторана, ассортимента блюд, качества напитков и общего уровня сервиса. Нам особенно приятно, что, несмотря на произошедший инцидент, вы в целом положительно оцениваете отель и продолжаете отдых с надеждой на дальнейшие приятные впечатления.
Пожалуйста, не стесняйтесь напрямую обращаться к Guest Relations во время вашего пребывания — наша команда всегда готова лично помочь вам в решении любых вопросов и сделать всё возможное, чтобы оставшаяся часть вашего отдыха прошла максимально комфортно и оставила только положительные эмоции.
Мы искренне надеемся, что сможем восстановить ваше доверие и сделать ваш отдых в Rixos Premium Magawish Suites & Villas по-настоящему приятным.
С уважением,
Команда Guest Relations
Вы действительно хотите удалить комментарий?