Уважаемая, Вера.
Благодарим Вас за то, что выбрали Al Kasr Sahl Hasheesh hotel и поделились своим отзывом.
Нам жаль слышать, что вы не были полностью удовлетворены предоставленным сервисом. Тем не менее, после тщательного внутреннего анализа и проверки всех оперативных данных отель хотел бы сообщить следующие факты:
По прибытии вам было предложено бесплатное повышение класса обслуживания до улучшенного номера у бассейна в рамках подхода отеля к удовлетворению потребностей гостей.
На следующий день вы сообщили о неприятном запахе в номере. Сразу же после получения жалобы администрация отеля предложила поменять номер в тот же день и представила два альтернативных варианта размещения: улучшенный номер с видом на море или с выходом к бассейну. Однако вы приступили к просмотру или смене номера только на следующий день, несмотря на готовность отеля оперативно удовлетворить вашу просьбу.
Кроме того, сотрудники службы уборки номеров и инженерной службы приняли соответствующие меры. Впоследствии вы обратились с просьбой о смене номера, и эта просьба была немедленно выполнена. Вас переселили в номер 1215 (улучшенный с видом на море) в качестве бесплатного повышения класса обслуживания в соответствии с правилами улучшения сервиса в отеле.
В день вылета портье пришел в номер в назначенное время в соответствии со стандартной процедурой регистрации отъезда, чтобы помочь с получением багажа и организацией вылета. Однако вы сообщили ему, что рейс задерживается, и поэтому вы остались в номере после ожидаемого времени вылета.
Позже, когда вы снова попытались войти в номер, доступ был изначально невозможен, несмотря на то, что ключ-карта оставалась действительной. Мы немедленно связались с инженерной службой, и технический специалист без промедления осмотрел номер вместе с вами. При проверке было подтверждено, что батарейки дверного замка полностью разрядились. Батарейки были заменены немедленно в вашем присутствии , после чего та же ключ-карта была успешно активирована и функционировала в обычном режиме.
Администрация отеля хотела бы четко подчеркнуть, что это было непредвиденное техническое происшествие, которое не было вызвано и не связано с какими-либо оперативными решениями, действиями или бездействием администрации или любого другого подразделения. Во время пребывания в отеле ни разу не были ограничены, приостановлены или изменены какие-либо услуги, привилегии или ваши права как наших гостей.
Кроме того, доступ к Wi-Fi автоматически остается активным после официального времени выезда в соответствии с настройками гостиничной системы и не подлежит ручному вмешательству во время процедуры отъезда.
Все действия были выполнены строго в соответствии со стандартными операционными процедурами отеля, с немедленным реагированием и полной прозрачностью для обеспечения бесперебойного комфорта и непрерывности обслуживания.
Соответственно, основываясь на проверенных фактах, изложенных выше, отель подтверждает, что на протяжении всего пребывания были предприняты все необходимые корректирующие действия и меры по восстановлению качества обслуживания.
Надеемся Вы дадите нам еще один шанс приветствовать Вас у нас в отеле Al Kasr Sahl Hasheesh hotel и приложим максимум усилий чтобы обеспечить вам незабываемый отдых, которого вы заслуживаете!

Мы искренне надеемся увидеть Вас снова.
С наилучшими пожеланиями,
Команда отеля Al Kasr Sahl Hasheesh