Плюсы: красивый большой чистый номер, прекрасное хрустящее постельное, одеяло, огромная кровать. В номере было тепло. Шикарный вид.

Хорошая игровая, приятная и внимательная няня в игровой. Дети спокойно с ней остались, все хорошо.

Сам отель красивый, но из Тайского и luxury только название.

Сервис очень на низком уровне.

Неприветливый персонал на ресепшн. На ресепшен сотрудники сидят, гости стоят. Заселение очень долгое - стояли на стойке в совокупности 1,5 часа. 40 минут оформляли, 40 минут выдавали ключи. Очередь как на заселение, так и на выезд. Заселили только в 15.40. Пройти границу быстрее, чем заселиться в этот отель. Отдали браслеты - лифт там, найдете все сами.

На 4 человек в номере было всего 5 полотенец. 2 зубных набора. Отсутствует мини-бар.

СПА - ледяная вода в крытом бассейне. В открытом бассейне температура непригодная для купания (только для моржей), совсем лед. Температура воздуха в комплексе тоже низкая.

Сам комплекс маленький, лежаков не хватает. Народу много в каждой сауне. Бассейны маленькие для такого количества людей.

Для детей ничего нет для их безопасности (нарукавники как минимум). От бассейна до сауны бежать далеко, особенно из ледяного бассейна и по холодному помещению.

Питание:

Обычная однообразная шведская линия, ничего от luxury нет (как и от Тайского). Вкусно, но без изысков. Все закрывается в 21:00 (перестают давать еду и напитки). После 21:00 подходят к каждому столику и мягко простят покинуть помещение.

На шведской линии найти свободный стол проблематично. На завтрак, обед и ужин вчетвером приходилось сидеть за маленьким круглым столом на 2 персоны.

Номер был на 4 человека: 2 взрослых и 2 детей. Уже когда стали ложиться спать (в 22:00), обнаружили, что у детей нет постельного, одеяла и подушек! Их предоставляют по запросу - ок. Запросили постельное, по телефону не дозвониться до ресепшен, есть мобильный номер-его берут через раз. В итоге несколько раз ходили на ресепшн для решения вопроса, тк его так никто и не донес. Дети уже спали на чем придется, а постельное удалось добыть самому на ресепшн в 12м часу ночи! Подушек, к сожалению, не дождались.

Обещали раний заезд (звонил заранее, уточняли), мы приехали в 12:30, сказали, что номер уже убирают и он будет готов в течение часа, в итоге заселять нас начали в 15:00. Зачем обещали ранний заезд? Зачем говорить что Ваш номер уже убирают и он скоро будет готов? В результате заселили только в 15:40.

Отель не соответствует заявленному luxury совсем.