за последние 30 дней
Есть нюансы
Отличный отель, мы вообще поклонники Альбатросов. Питание, уборка, инфраструктура - все очень хорошо. Дочка в восторге от горок и комнаты с виар очками. Сейчас ведутся работы - будут строить лунопарк.
Однако сегодня произошла неприятная ситуация, которая испортила все впечатление от отдыха. Мы заняли 2 больших лежака, нас 4. Пока были на обеде, на лежаке оставалась дочка 12 лет. После обеда к нам подошёл сотрудник одного из ресепшн, не знаю какого, но шёл со стороны Аква парка, и потребовал, чтобы в течение часа мы освободили лежаки, так как они зарезервированы. На вопрос "Почему так?" просто показал на часы и сказал "в течение часа". Очень неприятно! Эта ситуация испортила впечатление от отдыха. Подошли на рецепшн Аквапарка, там менеджер Анна и египетский менеджер принесли извинения. Наша ошибка, что имя не рассмотрели на бейдже, а так не опознать. В остальном было все отлично, только в ресторане Таджин один из поваров с утра грубо отказал при нас русской женщине отрезать сыр от куска, хотя там специальные ножи и всегда отрезали, и отправил её к уже нарезанным маленьким кускам, выбирать из них и тоже не вежливо. Ей тоже было неприятно, она делилась этой историей у бассейна с подругами
Advantages
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (4)
Вы действительно хотите удалить комментарий?
Благодарим вас за подробный отзыв и за то, что выбрали Pickalbatros для вашего семейного отдыха. Нам очень приятно узнать, что вам понравились питание, уборка, инфраструктура, аквапарк и VR-комната, а ваша дочка осталась в восторге от развлечений.
В то же время нам искренне жаль, что произошедшая ситуация с лежаками оставила неприятное впечатление и омрачила ваш отдых. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за данный инцидент и за манеру общения сотрудника. Подобное обслуживание не соответствует нашим стандартам гостеприимства. Мы обязательно передадим ваш комментарий руководству для дополнительного рассмотрения и работы с персоналом.
Также благодарим вас за замечание относительно ситуации в ресторане Tajine. Мы обязательно обратим внимание соответствующего отдела на этот случай, так как вежливое и уважительное отношение к гостям является для нас приоритетом.
Мы рады, что менеджеры Анна и Валерия смогли помочь вам на месте, и надеемся, что ваше мнение о нашем отеле всё же изменилось в лучшую сторону после урегулирования ситуации.
Будем очень признательны, если вы поделитесь вашим финальным впечатлением об отдыхе и, возможно, обновите вашу оценку после завершения пребывания.
Надеемся вновь приветствовать вас и вашу семью в Pickalbatros Aqua Vista.
С уважением,
Pickalbatros Aqua Vista Team
Вы действительно хотите удалить комментарий?