за последние 30 дней
УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ, ОБМАН С ВИЛАМИ, СОВЕРШЕННО НЕ ЦЕНЯТ ТУРИСТОВ!
Я лично с семьей была 3 раза в этом отеле. И в этом году я порекомендовала его моей сестре, хотя она хотела с другой , но доверилась мне! К сожалению, отель испортился ! Начиная с сервиса, отношения к туристам и главное соотношением цена качество в категориях вилл . По порядку. Моя сестра купила специально не бюджетный прямой рейс Аэрофлот с прилетом в 11 утра, с расчетом чтобы не терять пол дня а то и сутки и попасть на остров поскорее! Но в итоге они просидели в аэропорту 5 часов и прибыли на остров в 6 вечера !!!! То есть кроме потерянного времени, просидела с ребенком 5 часов в жарком аэропорта после 10 часов полета из России! Потому что трансфер на местном перелете был организован неверно !!! По прибытию выяснялось что та категория виллы что купила моя сестра, island villa, совсем не та что на фото у них на сайте ! Мы были три раза в beach villa, это была простая вилла, но в красивом расположении, с выходом на лагуну, сейчас эти виллы идут под другой категорией , гораздо дороже, но продолжают продавать с неверными фото! Будьте осторожны, если видите island villa это выглядит не так как на фото, они ужасны , старые и вокруг них забор ! Кроме того, ребенок сестры, то есть мой племянник уже был два раза в отеле, и во всех нормальных резортах на Мальдивах хорошее отношение к возвратникам, на второй, третий, итд раз. Здесь им плевать, никакой ценности, только на 10 представляете , только на 10 раз возвращения они оденут вам веночек из цветов на шею , это даже смешно! Я попросила несколько раз менеджера пойти на встречу и за потерю суток, за время в аэропорту, за их маркетинговый обман с вилами пойти на встречу с семьей кто прилетел в третий раз, отель максимум что мог предложить это виллу, которая общежитие, с выходом в воду где невозможно купаться, говоря, но там хоть вода рядом и забора нет. Отель был другим пару лет назад , мы его очень любили, и отношение к гостям было другое!!! сейчас если вы хотите быть не в общежитских виллах и с плохим но входом в океан, и не в старых за забором в саду, вам нужно прилично доплатить , и тогда отель совершенно не стоит своих денег! Лететь далеко, тяжело, питание среднее, народу как в турции ! Да еще и Отношение к гостям наплевательское, а ведь на Мальдивах полно достойных отелей за такую же стоимость, а то и ниже.
Оценка сервисов отеля автором
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Благодарим вас за отзыв и за то, что подробно поделились своими комментариями. Нам очень жаль, что отдых вашей семьи не оправдал ожиданий.
Позвольте прокомментировать несколько моментов.
Время ожидания трансфера в аэропорту может варьироваться: в некоторых случаях оно минимальное, но иногда может составлять несколько часов, так как внутренние рейсы выполняются по расписанию местных авиалиний, и в течение дня доступно ограниченное количество рейсов. Мы понимаем, что после длительного перелета ожидание с ребенком особенно утомительно, и искренне сожалеем о доставленных неудобствах.
Что касается категории Island Villa: все фотографии на официальном сайте отеля соответствуют действительности. Также на сайте доступен 360°-обзор, где можно подробно рассмотреть дизайн и расположение номера. Категория Island Villa — это бывшая категория Deluxe Beach Villa после косметического ремонта. В данной категории не проводился полноценный ремонт, что отражено в более лояльной стоимости номера. Согласно обновленной концепции, эта категория теперь расположена на второй линии, что также указано в описании номера.
Для повторных гостей в отеле действует программа лояльности, и гостей, возвращающихся в отель, действительно ждет комплимент при заезде. Если по какой-то причине комплимент не был предоставлен, приносим наши извинения. В таких случаях мы всегда рекомендуем сообщать об этом команде отеля в день заезда, чтобы сотрудники могли оперативно проверить информацию и исправить ситуацию на месте.
Нам искренне жаль, что у вас сложилось такое впечатление о сервисе и отношении к гостям. Ваши комментарии будут переданы менеджменту отеля для дополнительной проверки и внутренней работы с командой.
Спасибо, что нашли время поделиться обратной связью. Нам важно получать такие комментарии, чтобы улучшать качество сервиса и коммуникации с гостями.
С уважением,
Villa Park 5*
(Villa Resorts)
Вы действительно хотите удалить комментарий?