Уважаемая гостья,

Благодарим Вас за подробный отзыв и за то, что отметили как положительные, так и отрицательные стороны Вашего отдыха.

Прежде всего нам приятно, что Вы высоко оценили нашу большую зелёную территорию, многочисленные бассейны, искусственную волну, работу ресторанов и снек-баров, а также красивый вид из номера. Именно уникальное расположение отеля и просторная территория являются теми преимуществами, которые многие гости отмечают из года в год.

Вместе с тем нам жаль, что некоторые аспекты отдыха не оправдали Ваших ожиданий.

Хотели бы отметить, что на протяжении всего Вашего пребывания команда Guest Relations находилась с Вами в постоянном контакте. Все Ваши замечания и пожелания внимательно выслушивались, фиксировались и оперативно передавались руководству отеля для рассмотрения. Наши сотрудники старались уделять максимум внимания каждому из поднятых Вами вопросов и оказывать необходимую помощь.

Что касается анимационной программы, мы не можем согласиться с утверждением об отсутствии активностей. Ежедневно для гостей проводятся спортивные мероприятия, игры, вечерние шоу, живая музыка, детские программы и различные развлекательные мероприятия. При этом мы понимаем, что восприятие анимации и ожидания от отдыха у каждого гостя могут отличаться.

Относительно концепции питания и напитков хотели бы отметить, что все услуги предоставляются в соответствии с утверждённой концепцией сезона. Также хотели бы уточнить, что в отеле представлен ассортимент как местных, так и импортных алкогольных напитков. Импортный алкоголь доступен в барах Lobby Bar, Laguna Bar, Infinity Bar и Pool Bar в соответствии с действующей концепцией обслуживания. Поэтому утверждение о полном отсутствии импортных напитков не соответствует фактической ситуации.

Отдельно хотели бы прокомментировать вопрос кондиционирования в лобби. Во время Вашего отдыха система кондиционирования работала в штатном режиме. В связи с умеренными погодными условиями температура охлаждения была настроена на комфортный уровень в соответствии с техническими стандартами эксплуатации. Каких-либо неисправностей системы кондиционирования в этот период зафиксировано не было.

Также считаем необходимым внести уточнение относительно номерного фонда. В 2025 году в отеле не проводилась полная реновация номеров. Были выполнены косметические обновления и произведена замена всех входных дверей в номерах. Поэтому информация о полной реконструкции номерного фонда не соответствует действительности.

Ваши замечания относительно чистоты, инфраструктуры и других аспектов отдыха были переданы руководителям соответствующих подразделений для дополнительного анализа и контроля.

Нам искренне жаль, что общее впечатление от отдыха не в полной мере соответствовало Вашим ожиданиям. В то же время мы благодарим Вас за высокую оценку территории отеля, бассейнов, ресторанов и уникальных панорамных видов, которыми славится наш комплекс.

Желаем Вам всего наилучшего и благодарим за обратную связь, которая помогает нам совершенствовать качество предоставляемых услуг.

С уважением,
A Good Life Utopia Family Resort.