Уважаемый гость,

Благодарим Вас за то, что поделились своим опытом пребывания в нашем отеле.

Прежде всего, нам искренне жаль, что во время Вашего отдыха произошла столь неприятная ситуация. Безопасность и комфорт всех наших гостей являются для нас безусловным приоритетом, и любые инциденты подобного характера рассматриваются нашей администрацией с максимальной серьезностью.

Хотели бы отметить, что сотрудники службы безопасности обязаны действовать нейтрально и оперативно для предотвращения дальнейшей эскалации конфликта. Их вмешательство направлено исключительно на обеспечение безопасности всех участников и окружающих гостей, включая семьи с детьми.

Мы категорически отвергаем любые предположения о различном отношении к гостям в зависимости от их гражданства или национальности. Наш отель придерживается принципов равного и уважительного отношения ко всем гостям без исключения.

Сожалеем, что действия сотрудников в тот момент были восприняты Вами как недостаточная поддержка. Ваши замечания были переданы руководству для дополнительного анализа внутренних процедур и оценки произошедшего.

Хотели бы отметить, что по результатам проверки записей с камер видеонаблюдения было установлено следующее: в общественной зоне, которой пользуются все гости отеля, Вы проявили грубое поведение по отношению к своей супруге и допустили физический контакт с ней. В связи с этим другие гости сделали Вам замечание.
По итогам проведенного расследования каких-либо признаков нападения или агрессивных действий в Ваш адрес выявлено не было.
Будем рады вновь приветствовать Вас в нашем отеле.

С уважением,
Selectum Noa Belek
General Manager
Can ÖZER