Оценка: 4/5 (отель хороший, но бармены это провал)

Я действительно была уверена, что напишу положительный отзыв об отеле Sunrise Azalea. Отдыхала 20 дней, и многое реально нравилось. Но спасибо местным барменам — они перечеркнули всё хорошее настолько, что негатив от их поведения остался со мной до сих пор. И знаете что? Моя семья сейчас всё ещё в этом отеле. Они мечтают улететь, как можно скорее.

Начну с первого же вечера. Я не пью алкоголь, подхожу к бару, спокойно прошу томатный сок. Бармен смотрит на меня, улыбается самой сладкой улыбкой и на арабском говорит своему коллеге:

«Принеси этой ненормальной томатный сок».

За что «ненормальной»? За то, что не попросила виски? За то, что вежливо улыбнулась? Я так и не поняла. Но самое мерзкое в другом — он абсолютно не ожидал, что я говорю на арабском. Я спросила: «Что ты сказал?» — и его лицо изменилось мгновенно. Подскочил второй бармен, и оба начали убеждать меня, что это они «между собой разговаривали». Да, конечно.

Так что, уважаемые туристы: не улыбайтесь в ответ, если видите, что вам с милейшей улыбкой на лице говорят на арабском какие-то речи. Я и после слышала, как они оскорбили мужчину с лишним весом, назвав его «батыха» — то есть «арбуз». «Эй, арбуз, а тебе что налить?» — и тоже с улыбкой. Это не оговорка, это стиль работы.

Я тогда решила не портить себе 20-дневный отдых и проглотила обиду молча. Зря.

Потому что дальше начался цирк с кофе. За 20 дней я не могла элементарно попить нормальный кофе. Мне либо заваривали растворимый Nescafe за 2 фунта (я говорю: «хочу из кофемашины, зерновой»), на что слышала в ответ: «Это тоже кофе». Прекрасно.

Потом приехала моя семья, и шоу продолжилось с новой силой. За 20 дней мы не могли ТУПО выпить кофе. Нам приносили воду, приносили пинаколаду, алкоголь — но не кофе. Мы ждали его по 20 минут и больше. В какой-то момент я пришла на бар, встала и сказала, что не уйду, пока мне не нальют кофе. Бармен с максимально довольным лицом налил ДВЕ кружки молока и разлил на них ОДНУ порцию эспрессо. Пожалуйста — спасибо за молочный коктейль. Я просила кофе, а получила издевательство.

Бармен у бассейна точно так же игнорировал детей. Сыну вместо мохито (безалкогольного) просто дал стакан спрайта с лимоном. Если ребенок — значит, можно вообще не напрягаться. Колу и спрайт путали постоянно. На просьбу дать 5 бутылок воды на 5 человек слышали: «А чего не 10?» — и эту фразу мне до сих пор вспоминать противно.

Но вот что добило окончательно.

Моя племянница стоит у бара. Стоит 10 минут. Бармен делает вид, что её не существует. Обслуживает взрослых, переключается, улыбается им, а ребёнка просто стирает из реальности — выводит на негатив специально. Потом, сделав большие удивленные глаза, говорит: «Я не понял, что она сказала». Она сказала: «кола или спрайт». Это слова, которые звучат одинаково на любом языке мира. Не надо быть полиглотом. Это было просто унижение, и оно выглядело гадко.

Теперь про гостеприимство на входе и выходе. При заезде нас действительно любезно встретили — улыбки, помощь с документами. А вот при выезде картина была прямо противоположная. Чемодан из комнаты для багажа я вытаскивала САМА. Менеджер просто махнул мне головой в сторону склада: «Бери, он там». И я, как на перекладной, пробиралась сквозь чужие чемоданы, чтобы вытащить свой. Никто не подошел, не помог, даже не сделали вид, что это их работа. Для отеля, который позиционирует себя как радушный — это позор.

И отдельный момент, который меня очень насторожил. Многие из персонала уточняли, когда именно я улечу домой. Не в вежливом ключе «надеемся увидеть снова», а с таким прищуром. Видимо, мой долгий отпуск в 20 дней их откровенно нервировал.

К концу моего отдыха ко мне подошли менеджеры отеля. Спрашивали, всё ли в порядке. У меня оставался всего один день, и я решила поделиться обидой — рассказала про это грязное, необъяснимое отношение. Думаете, что-то изменилось? Нет.

Мало того — издевательское отношение продолжается прямо сейчас. Моя семья всё ещё в Sunrise Azalea. Они уже мечтают поскорее улететь домой, потому что с каждым днём это становится только тяжелее.

Понимаете, в чём главная трагедия отзыва? Я хотела написать хороший текст. Отель правда неплохой. Но конкретные люди на баре, полное бездействие менеджеров, наплевательское отношение при выезде и этот странный интерес к дате моего отлёта — всё это перекрыло любой плюс. Отдых — это не только номера и территория. Это отношение.

Поэтому мой совет: если вы едете в Sunrise Azalea — не стесняйтесь звать менеджера сразу, не молчите. Если вы не пьёте алкоголь, если вы с детьми, если у вас отпуск дольше 7 дней — будьте готовы отстаивать себя. И всегда обращайте внимание, что вам говорят с улыбкой. Потому что вам могут улыбаться в лицо, называя «ненормальной».