за последние 30 дней
Ура, лето
Сейчас находимся в отеле. Сами турагенты, и решили проверить отель на себе, так как много туристов его запрашивают, а своими глазами его не видели. Только знала со слов представителей отеля, с бизнес встреч. У нас три номера. Что хочу сказать, отель с хорошим потенциалом: прекрасная территория, очень много локаций и мест, как для уединения, и для шумных компаний. Каждый найдёт чем заняться. Теперь с огромного минуса - это номера. Отель нам презентуют, как относительно новый ,2018г, но и мы его так расписываем туристам. По факту ,я два дня отмывала номер влажными салфетками, чтобы более менее было приятно там находиться. Уборка нулевая, полы, такое ощущение, что не умеют мыть, хочется пойти их научить. Стекла, это отдельная история, не мылись со времен постройки отеля, я думаю. Занавески ужас, выкинуть хочется, и повесить свежие, сейчас это можно сделать за копейки, если не хотите тратиться на стирку ( это совет для менеджмента).
Сами номера по площади, размеру, очень не плохие, но ушатаные. По питанию: в принципе каждый для себя что то найдет. Много мест перекусов. В этом плане все норм. Теперь ложка дегтя: записались в итальянский ресторан, пришли в 20ч и 16мин ждали, чтобы к нам подошли приняли заказ. У всех прибывших посетителей после нас приняли заказ сразу же. К нам же не торопился, не поняли почему, чем то ему не понравились. Ну ладно, думали ,бывает, много работы. Но готовили заказ еще 30 минут, фактически 50мин сидишь в ожидании. Думаем ладно, подождём, наверное будет очень вкусно, но увы ,совершенно обычно, столовская еда и подача ( как и сама обстановка в ресторане). Не поняли к морепродуктам гарнир - картофельное пюре, почему пюре, можно в крайнем случае, батат, рис, овощи гриль. Решили ,что в остальные рестораны не пойдём, тратить время и смотреть на недовольные лица официантов и менеджеров ресторана. По алкоголю в отеле: в принципе как и везде в Египте, коктейли все на один вкус, только джин тоник можно попробовать. Пиво вроде неплохо. Вино ужас, это просто химозная вода, пить не в коем случае нельзя. В лобби баре можно купить вино в бутылке, более менее. Кофе: не айс, перепробовала все, только эспрессо более менее, остальное жуть. А так в отеле много фишек интересных: павильоны на пляже бесплатно, много мест перекусить втечении дня, чтобы не идти в ресторан. Для детей отличный аквапарк и вечером детками занимаются. Замечательный персонал, за исключением отдельных работников, но это есть во всех отелях, увы. И конечно же про море: здесь ярко выраженные приливы, отливы, про это не раз писали. Нас не напрягало, плавали с понтона. Но кому это важно, обратите внимание. Итог: отель своим туристам буду предлагать осторожно, объясняя все моменты, и если по очень хорошей цене). У отеля замечательные перспективы, но надо что то делать с менеджментом и управлением отеля. Иначе долго не протянут, в нынешней конкуренции.
Благодарю за внимание.
Оценка сервисов отеля автором
Advantages
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (5)
Спасибо за столь подробный и профессиональный отзыв. Особенно ценно получать обратную связь от специалистов туристической отрасли, которые оценивают отель не только как гости, но и с точки зрения будущих рекомендаций своим клиентам.
Благодарим вас за то, что выбрали наш отель для своего отдыха и нашли время поделиться таким подробным и конструктивным отзывом.
Мы очень ценим вашу профессиональную оценку как представителя туристической сферы. Нам приятно узнать, что вы отметили просторную территорию отеля, разнообразие зон для отдыха, удобную инфраструктуру, детский аквапарк, бесплатные павильоны на пляже, возможности для перекусов в течение дня и работу большинства сотрудников.
В то же время нам искренне жаль, что состояние и чистота номеров не соответствовали вашим ожиданиям. Мы приносим извинения за недостатки в уборке, которые вы отметили. Ваши замечания относительно состояния окон, текстиля и общего уровня подготовки номеров будут переданы руководству службы хозяйственного обеспечения для детального рассмотрения и принятия необходимых мер.
Также с сожалением читаем о вашем опыте посещения итальянского ресторана. Длительное ожидание обслуживания и блюд не соответствует нашим стандартам гостеприимства. Мы обязательно передадим ваши комментарии руководству ресторанного подразделения для дополнительного анализа и улучшения качества сервиса.
Спасибо, что отметили разнообразие питания и честно поделились своим мнением о напитках. Мы внимательно относимся к подобным отзывам и используем их для дальнейшего совершенствования нашего предложения.
Отдельная благодарность за объективную оценку особенностей пляжа и морской зоны. Действительно, приливы и отливы являются природной особенностью данного побережья, поэтому мы всегда стараемся предоставлять гостям максимально полную информацию о возможностях купания как с берега, так и с понтона.
Мы признательны за ваши рекомендации и замечания относительно управления и дальнейшего развития отеля. Подобная обратная связь помогает нам видеть направления для роста и улучшений.
Надеемся, что несмотря на отмеченные недостатки, у нас будет возможность вновь приветствовать вас в будущем и продемонстрировать положительные изменения.
С уважением,
Администрация отеля
2. Второй вопрос - есть ли очереди в основном ресторане...
3. Количество лежаков - как обычно полно типа занятых и найти свободного?
4. Ассортимент блюд и меня в основном ресторане - есть хоть что поесть или все плохо?
Благодарю