Уважаемая Светлана!

Благодарим вас за то, что нашли время поделиться столь подробным отзывом о вашем пребывании. Нам очень важна любая обратная связь, так как именно мнения наших гостей помогают нам непрерывно работать над повышением качества сервиса и исправлять текущие недочеты.

От лица администрации отеля и от себя лично хочу принести вам самые искренние извинения за то, что при заселении вы столкнулись с недостатками в уборке и транспорте. Мы полностью согласны с вами, что чистота в ванной комнате и наличие информационных материалов на ресепшене — это базовые стандарты гостеприимства, которые должны соблюдаться неукоснительно. С руководителями служб клининга и приема гостей уже проведена серьезная работа. Мы рады, что после нашего диалога полы в номере были оперативно перемыты, и приложим все усилия, чтобы подобное не повторялось.

Позвольте также мягко прояснить некоторые важные моменты, касающиеся концепции нашего отеля, чтобы у вас и других путешественников не оставалось недопонимания:

• О предоставлении комнатных тапочек: Нам искренне жаль, что этот момент вызвал у вас дискомфорт. Однако в описании услуг нашего отеля на всех официальных ресурсах (включая и ту платформу, где вы изучали отзывы) указано, что тапочки в номерах данной категории, к сожалению, не предусмотрены регламентом. Именно эту информацию я и постаралась вежливо донести до вас при личной встрече, отвечая на ваш вопрос. Никаких иных комментариев с моей стороны не давалось, так как уважение к гостю — главный приоритет в моей работе.

• О расписании пляжного автобуса: Мы понимаем, как важен комфорт в жаркую погоду, особенно когда вы отдыхаете с маленьким ребенком. Информация о том, что трансфер курсирует один раз в час, официально закреплена в описании отеля, и наши гости часто упоминают этот график в своих отзывах. Мы очень сожалеем, что такая система показалась вам неудобной. Ваши замечания о духоте в салоне уже переданы для проверки работы кондиционеров.

• О субъективности отзывов и стандартах: Вы упомянули, что посчитали другие отзывы «нечестными». Нам кажется, что здесь дело исключительно в индивидуальном восприятии. Мы обратили внимание на ваши прошлые путешествия и видим, что вы всегда очень чутко и внимательно относитесь к вопросам чистоты и уюта, где бы ни отдыхали. Это абсолютно понятное желание — организовать для своей семьи безупречный отдых. Однако те нюансы, которые критичны для вас, для многих других семей оказываются вполне привычными, поэтому они и ставят отелю высшие баллы. Любой отзыв — это лишь личный опыт, и мы с большим уважением относимся к вашему мнению, даже если оно отличается от впечатлений других туристов.

Что касается инфраструктуры:

• Платные услуги и защита от насекомых: Наша система «Все включено» покрывает базовый пакет услуг (аквапарки, основное питание, мороженое по часам). Дополнительные детские аттракционы или свежие соки вынесены за рамки концепции, что является стандартной практикой для многих курортов. Тем не менее, ваш сигнал по поводу москитов зафиксирован — мы уже дали поручение техническому отделу усилить вечернюю обработку территории.

Мы искренне рады, что ваш внук остался в полном восторге от детского аквапарка, а вы оценили качество блюд в Итальянском и Мексиканском ресторанах Аля карт, а также вечернюю живую музыку.

От всей души желаем вам и вашей семье крепкого здоровья, гармонии и только самых приятных, комфортных путешествий в будущем!

С уважением,
Татьяна Живицкая
Guest Relation SV