за последние 30 дней
Октябрь
Отель тусовочный, даже в конце сезона была очень большая загрузка. Огромные очереди в барах, проблемы с уборкой, из-за этого грязно. А так конечно анимация классная, из питания - раки надо варить с солью и специями. Роллы это не просто рис.
Еще были проблемы с персоналом, сама наблюдала, что официанты могли взять со стола использованную салфетку и положить с чистыми. Из-за большой нагрузки бармены не справлялись.
А так отель класс! Номер наш был маленький, старенький, но может и хорошо, что мы там время не проводили. Деревья территория очень красивая. Очень долго ожидали заселения и чемоданы почему то везли сами и в номера и из номера. Очень странно. Сервиса не было. Совсем.
Я не поняла почему так получилось , возможно под конец сезона персонал совсем сдулся. Было такое что на стол ставили подкисший арбуз, а потом его совсем не стало к середине отпуска.
На пирсе очень близко друг к другу ставили лежаки. Лежать совсем не кофортно. На пляже могло попасться стекло. Но это естественно, потому что контенгент отеля это молодежь, причем сильнопьющая и веселящаяся до самого утра. Поэтому можно сказать, что относительно загрузки в общем то еле еле справлялись. Вечеринки в том числе и тематические очень классные, веселые, анимация на высоте это бесспорно. Всегда было чем заняться. Время пролетело незаметно. Везде есть свои плюсы и минусы. Но в общем мне отель понравился. Но возвращаться не стала бы. Есть подобного уроня тоже неплохие.
Оценка сервисов отеля автором
Advantages
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (1)
Благодарим Вас за выбор Swandor Hotels & Resorts - Kemer и за то, что поделились своими впечатлениями об отдыхе.
Мы рады, что Вы высоко оценили анимационную программу, атмосферу отеля, вечерние мероприятия и красоту нашей территории. Нам особенно приятно, что, несмотря на отмеченные Вами недостатки, в целом отдых оставил положительные впечатления.
В то же время нам хотелось бы прокомментировать некоторые из Ваших замечаний. В нашем отеле действует строгая система контроля качества и безопасности пищевой продукции. Все продукты проходят тщательную проверку перед подачей гостям, а свежие фрукты регулярно пополняются на шведской линии. Использование несвежих продуктов в отеле категорически недопустимо.
Что касается работы персонала, руководство отеля на постоянной основе контролирует соблюдение стандартов обслуживания и гигиены. Сотрудники регулярно проходят обучение и проверки качества работы. Описанная Вами ситуация с использованными салфетками не соответствует установленным стандартам обслуживания и вызывает у нас серьезные сомнения, поскольку подобные действия противоречат всем внутренним регламентам отеля.
Также хотели бы отметить, что наша команда кухни состоит из квалифицированных и опытных специалистов, которые готовят блюда в соответствии с утвержденными рецептами и стандартами качества.
Размещение лежаков на пирсе организовано в соответствии с действующими нормами и планировкой зоны отдыха. При этом мы всегда внимательно относимся к отзывам гостей и учитываем их пожелания при организации пространства.
Что касается загруженности отеля, даже в периоды высокой заполняемости мы стремимся поддерживать высокий уровень сервиса и минимизировать время ожидания в ресторанах и барах. В конце сезона загрузка отеля, как правило, значительно снижается, что позволяет нашим гостям пользоваться инфраструктурой в более комфортных условиях.
Благодарим Вас за обратную связь. Все комментарии наших гостей внимательно рассматриваются руководством отеля, поскольку именно благодаря отзывам мы продолжаем совершенствовать качество предоставляемых услуг.
Всегда рады приветствовать Вас вновь в Swandor Hotels & Resorts!
С наилучшими пожеланиями,
Отдел по работе с гостями
Вы действительно хотите удалить комментарий?