Хочу предостеречь всех от отдыха в этом месте. Мы прилетели огромной компанией вдесятером, забронировали два семейных и два стандартных номера. Всё шло нормально ровно до второй ночи, когда в одном из семейных номеров посреди ночи начался настоящий кошмар. С потолка стремительно потекла вода, причем конструкция намокла настолько, что сильно прогнулась под тяжестью. Появилась реальная угроза, что всё это просто рухнет людям на головы. Время было почти полночь, в номере дети и пожилые люди, а наши звонки по телефону отель просто принимал «для галочки». Чтобы вы понимали уровень сервиса: здесь клиентам нужно буквально упрашивать о помощи. Нам пришлось самим посреди ночи идти на ресепшен, вызывать вечернего менеджера по имени Орхан, который вообще не торопился решать нашу проблему.

Когда Орхан наконец соизволил подойти, ситуация превратилась в полный абсурд. Разумеется, мы разговаривали на повышенных тонах и высказывали жесткое недовольство — наш номер топит ночью, администрация игнорирует звонки, приходится самим ходить и выбивать реакцию. При этом никаких оскорблений с нашей стороны не было. Но вместо того, чтобы профессионально уладить критическую ситуацию, этот сотрудник полностью потерял самообладание. Орхан начал тыкать пальцами в лицо 50-летней женщине, агрессивно кричать «Кто ты такая?» и угрожать нам вызовом полиции за то, что мы требуем переселения из аварийного номера. Видя этот абсолютный неадекват, мы сами настояли на приезде органов правопорядка после его угроз.

Как только полиция приехала, гонор менеджера Орхана мгновенно испарился. Он начал на ходу придумывать совсем другую версию событий, выгодную ему. Но полиция быстро во всем разобралась и в итоге заставила его принести извинения на месте. Понятно, что ситуация зашла слишком далеко, ночь и отдых десяти человек были полностью испорчены, а факт ЧП зафиксирован. Все видео с прогнувшимся потолком и приездом полиции я прикрепляю к этому отзыву.

Думаете, на следующее утро перед нами нормально извинились? Как бы не так. Другие менеджеры отеля начали просто прикрывать своего сотрудника. Вместо того чтобы сгладить конфликт, они сами велись на эмоции, демонстрируя высший уровень непрофессионализма. Позиция отеля в этой критической ситуации оказалась просто ничтожной. Вместо нормального решения нам предложили «гениальный» вариант: переночевать в номере поменьше, а на следующий день снова собирать вещи и переезжать обратно. Почему мы должны страдать из-за их технических проблем?

Всю компенсацию за испорченный отдых приходилось буквально выпрашивать. Даже когда отель наконец попытался предложить варианты получше, они умудрились заявить, что мы должны подстроиться под ситуацию других гостей, которые еще даже не приехали. То есть на действующих клиентов, переживших ночной кошмар, отелю абсолютно плевать. Техническое состояние здания аварийное, а руководство абсолютно некомпетентное и агрессивное. Обходите это место стороной, если цените свою безопасность и нервы.