Отдыхала в данном отеле с друзьями 27–28 июня 2026 года. При выборе руководствовалась репутацией бренда Hilton и ожиданием соответствующего уровня сервиса 4-звёздочного отеля. К сожалению, реальность не оправдала ожиданий ни на одном этапе.

Взаимодействие с отелем началось за месяц до заезда. В первых же письмах я вежливо обозначала свои пожелания и чётко указывала, что являюсь активным участником международного сообщества путешественников TopHotels.ru (бронзовый статус). К сожалению, это важное для сервиса замечание осталось полностью проигнорированным. Все ответы были выдержаны в максимально холодном, формальном тоне, в нескольких письмах ко мне даже не обращались по имени, а финальный запрос об условиях бронирования теннисного корта так и остался без ответа. Готова предоставить всю переписку руководству отеля для детального разбора. Персоналу очевидно требуется тренинг по клиентоориентированной коммуникации: создавалось стойкое ощущение, что гостям здесь не рады, а их запросы воспринимаются как неудобство. Вести такую переписку было крайне неприятно.

На мою просьбу учесть, что в нашей компании на предыдущей неделе двое друзей отмечали дни рождения (21 и 23 июня), последовал буквальный и безэмоциональный ответ: «В нашем отеле комплимент предоставляется, если день рождение в даты проживания». Для сети Hilton это звучит не просто странно, а откровенно равнодушно. Неужели отель не может позволить себе два пирожных и открытку в номер? Это не требует финансовых затрат, но создаёт атмосферу заботы, которой нам так не хватило.

Ресторан и бар стали отдельной историей. Скорость обслуживания критически низкая: ожидание блюд и напитков затягивалось сверх разумного. Пришлось даже привлечь внимание менеджера и настоять на решении ситуации (что, согласитесь, не должно происходить в отеле такого уровня). Менеджер извинился и сгладил конфликт комплиментом в виде десертов, за что спасибо. Отдельно хочу отметить качество алкогольных напитков: оно не соответствовало заявленному уровню заведения и ценовой категории.

Единственным светлым моментом за всё пребывание стала работа сотрудника на ресепшене — Оксаны. Максимально любезная, внимательная и искренне старающаяся создать комфорт гостям. Именно так должен выглядеть настоящий хилтоновский сервис, и жаль, что такой подход остался исключением, а не правилом.

В целом отель не произвёл положительного впечатления. Сервис «хромает» на всех этапах: от первой буквы до ужина и бара. Рекомендовать это место друзьям или коллегам не готова. Надеюсь, руководство отеля обратит внимание на системные проблемы в коммуникации и стандартах обслуживания, чтобы имя Hilton не ассоциировалось с равнодушием и формализмом.