Перед поездкой мы прочитали огромное количество восторженных отзывов и именно поэтому выбрали Sunrise Anjum Resort. В прошлом году отдыхали в white hills , и по отзывам создавалось впечатление, что Sunrise практически не уступает ему. На деле оказалось совсем иначе.

Начну с хорошего. Еда действительно вкусная. Ассортимент нельзя назвать огромным, но все приготовлено качественно.

По приезду в 12 ночи никаких приветствии и тд После пятичасового перелета и четырехчасового трансфера из Хургады это было очень приятно и сразу создало хорошее первое впечатление.

Но на этом приятные эмоции закончились.

В отель мы приехали около 23.30 однако даже к этому времени номер не был готов. В итоге заселили нас в час ночи Да и номер дали с двумя раздельными кроватями мужу и жене ,

Уборка номера также оставила неприятное впечатление. В душевой был черный налет, очень похожий на грибок или плесень, а на полу после уборки регулярно оставались разводы. Для отеля, позиционирующего себя как пятизвездочный, такое состояние номера неприемлемо.

В первый же вечер столкнулись с откровенно странным отношением в лобби-баре. Официант демонстративно обслуживал европейских гостей, полностью игнорируя нас. Пришлось обращаться к управляющему персоналом Моаазу. К его работе вопросов нет — он моментально вмешался и решил проблему. Именно благодаря таким сотрудникам отель еще держит уровень.

На следующий день произошла ситуация, которую считаю абсолютно недопустимой для пятизвездочного отеля. В 17:00 бармен у бассейна по имени Мустафа заявил, что бар уже закрыт, и отказался нас обслуживать. Хотя при заселении нам сообщили, что бар работает до 18:00, и во все остальные дни он действительно работал до 18:00. После нашего замечания бармен начал вести себя вызывающе: изображал слезы, насмехался и показывал неприличные жесты, в том числе указывая на свои гениталии.

Да, мы понимаем, что работа в такую жару тяжелая и очень утомительная. Но именно поэтому люди выбирают пятизвездочный отель, где рассчитывают на профессиональное отношение персонала. Такое поведение допустимо где угодно, но точно не в отеле уровня 5*.

Самое удивительное, что для решения ситуации нам пришлось самим идти через весь отель до ресепшена — это около трех минут пешком. На месте оказался единственный русскоговорящий управляющий, который выслушал нас и сразу пошел вместе с нами обратно к бару разбираться в произошедшем. Именно он смог объективно оценить ситуацию, пообещал проверить записи с камер видеонаблюдения и принять меры. После этого бармена мы больше не видели. Сам факт, что гостям приходится самостоятельно искать руководство и вести его через весь отель для решения конфликта, говорит о том, что подобные ситуации никто не контролирует на месте.

На следующий день произошел еще один неприятный и, на мой взгляд, крайне серьезный инцидент. Когда один из участников нашей компании выходил из бассейна, польский турист, сидевший на лестнице в бассейне, вслед ему выкрикнул: «Kurwa Russians». Мы не стали реагировать на эту откровенную провокацию и просто проигнорировали оскорбление. Однако на этом ситуация не закончилась.

Через несколько секунд этот же человек подошел прямо к нашим шезлонгам, где снова начал что-то агрессивно выкрикивать на польском языке, после чего стал толкать нашего товарища, явно провоцируя драку. Увидев происходящее, вся наша компания сразу выбежала из бассейна, чтобы защитить своего друга и не допустить серьезного конфликта.

Самое поразительное — службы безопасности в этот момент словно не существовало. Нас разнимали не сотрудники охраны, а местные зазывалы с пляжа. Руководство отеля на место конфликта не пришло, никто не попытался оперативно урегулировать ситуацию, выяснить обстоятельства или хотя бы поинтересоваться, что произошло. Хорошо, что у нас была большая компания, с которой мы познакомились уже в этом отеле, и мы смогли самостоятельно не допустить серьезной драки.

Но возникает вопрос: что было бы, если бы человек отдыхал один или только с семьей?

Особое возмущение вызывает то, что конфликт начался с оскорбления по национальному признаку. Международный пятизвездочный отель обязан обеспечивать безопасность всех гостей независимо от их гражданства и национальности. Когда конфликт начинается с подобных высказываний, администрация должна незамедлительно вмешаться, разобраться в ситуации и дать ей соответствующую оценку. Полное отсутствие какой-либо реакции со стороны службы безопасности и руководства оставило крайне неприятное впечатление и совершенно не соответствует уровню пятизвездочного отеля.

Еще один огромный минус — бесконечные зазывалы на пляже и возле бассейна. Каждые несколько минут кто-то предлагает экскурсии, массаж, фотосессии и другие услуги. Спокойно отдохнуть практически невозможно.

При этом решение есть — на пляже можно повесить красный флажок на стойку зонтика, и тогда к вам никто не подходит. Очень удобная система. Только почему-то на ресепшене о ней никто не говорит.

По территории отеля периодически ощущался сильный запах канализации, что также сильно портило впечатление от отдыха.

Дополняет картину стройка нового отеля рядом с территорией. Пыль, шум строительной техники и соответствующая атмосфера отдыха точно не добавляют.

Пирс тоже разочаровал. Из четырех спусков работали только два.

Из сотрудников хочется искренне поблагодарить только управляющего персоналом Моааза и бармена Ахмеда у бассейна. Ахмед всегда был приветливым, никогда не отказывал в обслуживании, готовил отличные коктейли и даже пытался успокаивать своего коллегу во время конфликта. Только благодаря этим двум людям итоговая оценка получилась выше, чем заслуживает отель.

Обычно я никогда не пишу отзывы. Это мой первый отзыв об отеле. Но здесь сотрудники настолько настойчиво просили оставить хороший отзыв, что решили получить честный.

К сожалению, ожидания, сформированные многочисленными положительными отзывами, не оправдались. Для пятизвездочного отеля подобные ситуации с заселением, отношением персонала, отсутствием реакции службы безопасности и руководства, качеством уборки и состоянием территории просто недопустимы. Вернуться сюда еще раз желания нет.

Отдельно хотел бы отметить профессиональную работу барменом на island bar

Мухамед , Ахмед , Хасан и менеджера Mooaz - это вообще профи очень приятный человек и ПРОФЕССИОНАЛ своего дела . Так же официант F.B SEYAD отлично делает свою работу , но к сожалению это не повлияет на одну звезду .

Так же было неприятно что отеля даже не извинился за все эти ситуации !