Время поездки с 1 по15 июля, туроператор Анекс, семья с взрослым сыном, НОМЕР 2430. Были в этом отеле в прошлом году, поэтому остановлюсь на изменениях и нововведениях. Не будем сравнивать с другими люксовыми отелями, хотя могли бы.

Начну перечислять с того, что стало хуже по сравнению с прошлым годом. Может быть владельцы отеля и читают отзывы и делают выводы, а не только пишут отписки.

1.Приехали в отель в 8 утра, как и в прошлом году. Видимо у встречающей девушки как раз начинался рабочий день и никого не было. Позже она появилась. И вот тут начинается громадная разница. Если в прошлом году нас тут же под ручки взяла личный ассистент Алина и провела по всем пунктам от рассказа об отеле, оформления и вплоть до выбора номера и заселения прямо в номер, не отходя от нас, то тут некая Анна выслушав наши пожелания, подключив к чату с ИИ и выдав анкету, сообщила что Ваши пожелания услышаны, все будет сделано, но нужно только подождать до 14-00. Вам напишут в чат, когда будет готов номер. После этого эту Анну мы больше не видели. Обращаю внимание, что мы не в первый раз в отеле и наверное, могли бы расчитывать, хоть на какое то немного особое отношение. А нужно было всего лишь получить номер в том же корпусе, на ту же сторону и не на первом этаже. Первый корпус удобен для семей с детьми близостью к клубу и детским горкам и аквапарку, а второй ближе к ресторанам и барам. Задача несложная, особенно учитывая то, что при бронировании тура, мы написали Алине о наших намерениях. Ответила другой менеджер, сказав, что это рабочий телефон и Алина уже не работает. Написала, что конечно все наши пожелания будут учтены и мы можем расчитывать на любую помощь. Нужно лишь за пару дней до заезда связаться с ней. В итоге на наше сообщение перед вылетом никто не ответил. Позже менеджер сослалась на то, что потеряла телефон. Нашла через две недели? Подошло время чек-ин, никто не пишет, никто не подходит. Тем временем на наших глазах заселяют автобусами приезжающих туристов. Причем не после 14-00, а с самого утра. Ну мы думаем освободится нужный нам номер и мы заедем. Сказали же ждать сообщения. 15-00 Тишина. Пошли сами на рецепшен. И выясняется, что номер нам оказывается уже дали в 14-15. Вот Вам ключи. Но по номеру комнаты понимаю, что это именно первый этаж и прямо над козырьком ресторана. Ну спасибо!!! Этого мы ждали полдня в то время, когда сотни туристов заселили за это время. Это так неприятно, особенно учитывая вышенаписанное. Пришлось буквально открыть рот и поскандалить. Кто-то сбегал в комнатку с главным менеджером и вуаля, номер в нужной нам локации тут же нашелся.

Прикрепленные ассистенты бесполезны. Тот душевный диалог и та связь, то чувство, что о тебе заботятся из прошлогоднего отдыха исчезло на 100%. Каждый день спрашивали, как проходит отдых. Слушали и слышали. Мгновенно все решали. Это главное. Еще момент. За день до выезда подошли на рецепшен и попросили вызывать ассистента Артема или Маргариту, которых к нам прикрепили. Хотели попросить час добавить к выселению. Хотя бы тот, что у нас отобрали, не считая самого отношения. Вышел Артем. Конечно конечно…. Завтра я все узнаю с утра и Вам сообщу и Маргарита будет в Курсе. И знаете что? Он на нас забил. Когда мы стали писать сами в чат, не дождавшись ничего, выяснилось, что он будет работать в вечернюю смену, а у Маргариты вообще выходной. А он не знал об этом за день? Даже если не знал должен был делегировать проблему и вопрос преемнику. Вот такие в Риксосе нынче ассистенты. После прошлогодних просто вызывают отвращение своим отношением. Оставьте только туповатый ИИ. Зачем набрали непонятно кого? На ИИ мы бы так не обижались. Вопрос опять решился забегом к главному менеджеру. Добавили 2 часа. За что спасибо.

2.Осталось стойкое ощущение, что еда в главном ресторане стала победнее и много позиций просто для галочки, для виду. Много дублируется, особенно овощи и салаты. Вкусной еды стало меньше, но найти что-то всегда можно. Голодным не останется никто. Рыба красная раньше была в нескольких видах каждый ужин. Теперь только один раз в неделю в ассортименте и все. Рыбный день. Никаких мидий, устриц и вкусных креветок не ждите. Пару раз давали порционные по 2 штучки в кляре)))) А вот безвкусные, как картон, размороженные, сухие типа вареные бывали, как и мелочь в салатах. Ни свинины, ни говядины цельной тоже не ждите. Только какие-то обрезки в непонятном соусе или жареная на сковородке строганина до состояния подошвы. В аля-карт ресторанах вкусная говядина есть в меню.

3.Появился персонал из разряда персонажей из фильма тупой и еще тупее. Немного, но он появился. Небольшой пример. За две недели не смогли на всех языках и жестами на пальцах объяснить в кофейне, чтобы сделали пропорцию два эспрессо и одно молоко, а не два молока и один кофе. Пытались несколько раз потом смирились. Один раз пытались официанту объяснить принести пустой стакан. Ни на английском, ни на русском, ни на переведенном турецком на смартфоне, ни буквально на пальцах со стаканом в руке мы не смогли это объяснить двум официантам в общем ресторане. В итоге они просто ушли и все) И подобных ситуаций стало намного больше. Отмечу, что это не касается аля-карт ресторанов. Там персонал великолепно обучен и приветлив. Особенно понравилось в этом плане в Итальянском и Пиплз.

4. Буйки и веревки на пляже не чистили, наверное с прошлого года. Все были в толстенном слое тины и грязи. Просто отвратительно. И только за день до нашего отъезда их немного почистили. Для отеля, который в названии имеет слово премиум это недостойно.

5. Торговцы из магазинов и СПА стали более навязчивыми. Иногда пока матом не пошлешь не отходят. Один раз даже разбудили, когда спал на пляже. Отходит один, подходит другой. Особо навязчивый из магазина шуб и кожи. Ощущение Египта.

6.Глупый запрет прыгать с натягиванием веревки на пирсе в центральной, дальней части. Вам предлагают и разрешают прыгать туда, где заходят и выходят люди и постоянно копошатся дети. Туда где глубина меньше 2 метров и ты утыкаешься ногами в грунт при прыжке. А вот там, где 3 метра, удобно и безопасно прыгать нельзя. Уберите веревки и не издевайтесь над здравым смыслом. Во всех отелях где мы были в Турции как раз оттуда все и прыгали в воду с пирса.

7. Два раза пытались пройти по тропе здоровья и ни разу не смогли. После 400 метров нет табличек и непонятно, что имеется в ввиду под тропой здоровья.

8. Заметил, что вчерашнюю выпечку мешают с утренней на завтраке. Чаще всего где делают пирог с сыром. Про хлебные палочки с обсыпкой, которые уже начинают вонять прогорклым маслом вообще молчу. Такое ощущение что они стоят для декораций. Некоторые блюда на ужин тоже родом с обеда, только в другой ипостаси. Внимательный человек это заметит.

Что стало лучше?

1.Работа баров с лежаками в пляжной зоне. Идеально быстро по QR кодам из довольно обширного выбора напитков.

2.Появилась вода в стекле в минибаре.

3. Реально появилась услуга подготовки номера ко сну. Заправляли постели, клали шоколадки и все такое. В прошлом году этого не делали в той же категории номеров ни разу.

4.Расширился ассортимент в фруктовых барах, что очень приятно.

5.Полное ощущение того, что бары, особенно на пляже стали работать быстрее и даже в часы пиковой загрузки не было очередей. Инна великолепна.

6. Пианист в баре тоже великолепен.

7. Перестали включать громкую музыку в 7 утра и будить всех, у кого окна выходят во внутренний двор.

Вот вроде и все изменения. И это хорошо. Потому что во всем остальном можно сказать, что отель очень достойный и стоит своих денег. Великолепная территория. Отличный детский клуб. Чистые и большие бассейны. Отличные лежаки и диваны с большими зонтами. Классные аля-карт рестораны, в том числе в парке легенд. Отличный алкоголь и напитки. Приличное питание. Нескученность. Наличие свободных лежаков во всех локациях в любое время, что не избавило от неизлечимых занимальщиков. Если провести грамотную реновацию, которая уже просится, то можно и посягнуть на тяжелый люкс. В первую очередь – это маленькая неудобная сцена для шоу. Некоторые шоу мы видели в других отелях и очевидно, что их пришлось урезать из-за невозможности выполнять трюки и поставить нужное оборудование. Ни выступать на ней неудобно артистам из-за размеров и высоты, ни смотреть неудобно из-за 10 рядов столиков перед тобой на одном уровне. Мест сидячих на всех не хватает. Конечно нужен амфитеатр и сцена побольше. Качество некоторых шоу тоже не на высоте. Их и так для взрослых всего три на неделе. И еще три типа семейные, но по факту тоже для детей. Во всех премиальных отелях вечерние поздние шоу только для взрослых. Для детей все делается отдельно и в более раннее время. Музыканты, работавшие вживую в баре тоже на 50% самодеятельность. Но были и просто топ. А вечеринка с девицами в масках это просто то, что запомнится надолго.

Я ставлю отелю пятерку, хотя многие бы не поставили больше тройки учитывая наше приключение. Но общее ощущение от отдыха просто отличное. Мы люди положительные и недостатков не ищем. Все что написано выше о них нужно воспринимать не иначе, как моменты, на которые можно обратить внимание руководству отеля для достижения идеала.

Если Вы семья с детьми и позволяют средства, то отель будет отличным выбором. Это огромный детский сад. Взрослым без детей и более старшим подросткам и молодежи возможно стоит поискать что-то другое.

Кстати, о парке легенд. Если у Вас маленькие дети, то все отлично. И горки и детские бассейны, и детские аттракционы доступны. Если постарше и хотят покататься на взрослых аттракционах и в аквапарке, то без фаст-трека, который стоит 80 долларов делать там нечего. За день вы успеете прокатиться на паре горок и одном аттракционе. Если хотите весь день простоять на адской жаре для этого в очередях, то вперед. Это то, что Вам нужно. И это в будни. Боюсь представить, что там происходит в выходные. В то-же время можно съездить с бесплатным трансфером и погулять, не заходя в парк по брендовым магазинам и бесплатно поесть в одном из трех местных аля-карт ресторанов. Можно так-же посмотреть местное шоу, если занять места за час. Иначе 100% ничего не увидите. Совсем. Такая возможность приятна.

Вернемся ли мы еще раз? Возможно, но точно не в ближайшие пару лет. Хочется чего-то нового. Будем смотреть по отзывам и изменениям.

Отелю можно стать л еще лучше, а можно пойти по кривой дорожке к обычной турецкой пятерке. Спасибо за отдых. Все было великолепно за исключением некоторых моментов. Удачи и процветания.