Уважаемая Ольга,

Благодарим вас за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями и отзывами о вашем недавнем пребывании в отеле Al Kasr.

Мы с сожалением узнали, что некоторые аспекты вашего пребывания не полностью соответствовали вашим ожиданиям. Пожалуйста, будьте уверены, что все отзывы гостей принимаются всерьез и тщательно анализируются, поскольку они играют важную роль в поддержании и постоянном совершенствовании наших стандартов обслуживания.

Что касается вопроса, связанного с мини-баром, мы хотели бы сообщить вам, что была проведена внутренняя проверка. Результаты показывают, что этот вопрос возник в результате недоразумения, связанного с инцидентом. Мы были бы рады уточнить детали и результаты проверки непосредственно у вас, чтобы обеспечить точное и прозрачное изложение вопроса.

Что касается других моментов, упомянутых в вашем отзыве, то они были направлены в соответствующие департаменты для внутреннего рассмотрения и принятия надлежащих последующих мер в соответствии с нашими стандартами качества.

Мы также искренне признательны вам за теплые слова в адрес нескольких членов нашей команды, включая Махмуда, Мостафу, Мохамеда, Ахмеда и нашу команду по работе с гостями. Мы, безусловно, передадим им ваши положительные отзывы, и мы им очень признательны.

В целях конфиденциальности и для того, чтобы мы могли предоставить вам полную информацию о нашем обзоре, мы любезно приглашаем вас связаться с нами напрямую по адресу:

fom.alkasr@redseahotels.com

Мы будем рады прояснить этот вопрос и предоставить вам соответствующие детали.

Еще раз благодарим вас за то, что поделились своими отзывами. Мы надеемся, что у нас будет возможность снова приветствовать вас в будущем и предоставить вам опыт, который лучше соответствует стандартам, к которым мы стремимся.

С уважением,
Команда отеля Al Kasr Sahl Hasheesh