за последние 30 дней
14 дней выживания под вывеской «отдыха». Грязь, отравление и откровенный расизм — держитесь подальше!
14 дней выживания под вывеской «отдыха». Грязь, отравление и откровенный расизм — держитесь подальше!
Мы с дочкой приехали в этот отель на две недели. Четырнадцать дней ада, которые я буду вспоминать с содроганием еще очень долго. Если коротко: это не отпуск, а борьба за выживание в декорациях заброшенного советского санатория, помноженная на токсичную еду и пещерное отношение к русским туристам.
Начну с того, что бьет по здоровью сильнее всего. Кишечные проблемы здесь у всех. Без исключения. Мы меняли столы, пытались выбирать самые безобидные блюда — итог один. Кухня этого отеля работает по принципу бесконечного ресайклинга. Вчерашняя еда не просто разогревается — она перерождается. Салаты, которым место в мусорном ведре, идут в мясное рагу. Мясо сомнительного происхождения превращается в бургеры из непонятного фарша. Картошка фри жарится на масле цвета мазута, которое меняют, видимо, раз в сезон. Напитки — сплошная химия, от которой разъедает пищевод. Мой вам совет: если жизнь дорога, питайтесь только привезенным с собой активированным углем.
Территория обманывает ожидания. Да, фасад выглядит прилично ровно до тех пор, пока вы не сделаете два шага в сторону. Обещанный теннисный корт? Футбольное поле? Забудьте. Это свалка строительного мусора, заросшая бурьяном (и да, мы сделали фото этой разрухи). В центре отеля бесконечно тянутся стройка и ремонт. Цементная пыль летит в бассейн и столовую, песок скрипит на зубах. Но самое страшное — толпы наемных рабочих со стороны. Они пялятся, они пристают. Мне было откровенно страшно находиться там с дочерью-подростком. Ощущение безопасности равно нулю.
Теперь о самом «сердце» любого отдыха — еде и сервисе. Ресторан — это филиал преисподней. Убитая, шатающаяся мебель, липкие столы, грязь вековая. А повара на раздаче… Эти люди умудряются обсуждать русских женщин прямо при них же, мерзко хихикая на своем языке. Протягиваешь тарелку за куском мяса — тебя демонстративно не замечают. Ты становишься невидимкой. И никакие чаевые ситуацию не спасают. Мы оставляли их регулярно, но отношение персонала как было скотским, так и осталось. Деньги здесь не имеют веса, потому что ты изначально человек второго сорта.
Номер — отдельная песня боли. Старый, убитый, пропахший сыростью и канализацией так, что глаза слезятся. За 14 (!) дней наше постельное белье не поменяли ни разу. Ни единого раза! Санузел лучше даже не описывать, иначе стошнит.
Спортивная инфраструктура заявлена лишь на бумаге ради галочки. Дочка-спортсменка мечтала потренироваться. Зал нашли с трудом — через спа-салон, где какой-то сотрудник обслуги преспокойно курил сигарету перед входом в качалку. Внутри — слой грязи, пыли и ржавчины. Тренажеры мертвые, половина функций не работает. Ходить по второму этажу жутко — полы скрипят и ходят ходуном так, будто сейчас рухнут.
Море — единственное, что здесь создала природа, а не менеджмент отеля. Вода чистая. На этом плюсы заканчиваются. Буйки натянуты в трех метрах от берега — заплыть нормально невозможно. Коралловый риф мертв, смотреть не на что, зато плавает много опасных рыб. Пляж загажен: бычки, пакеты, бутылки. Никто его не убирает. Бар на пляже выдает напитки в пошарпанных пластиковых стаканах с запахом хлорки, которые накануне они собирают из мусорных вазонов на пляже. Никаких красивых коктейлей, забудьте картинки из буклетов.
Бассейн вроде бы норм, но воду хлорируют на глаз: просто льют ведрами химикаты, отчего щиплет глаза и облазит кожа.
Отдельный плевок в душу — поведение анимации. То, как эти люди называют наших соотечественников («зайка-балалайка»), то, с каким презрением предлагают свои шоу-программы, говорит само за себя. Вы для них — кошелек на ножках, который обязан терпеть унижения.
Итог двух недель: потраченные впустую огромные деньги, сорванный отдых ребенка-спортсменки и неделя лечения расстройства желудка уже дома. Этот отель продает красивую картинку, за которой скрывается антисанитария, строительная площадка и неприкрытая ненависть к гостям из России.
Оценка: 1 из 10 (и тот балл исключительно за солнце над территорией).
Берегите свои нервы, здоровье и деньги. Выбирайте другое место.
Оценка сервисов отеля автором
Advantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться своим мнением. Нам искренне жаль, что Ваш последний отдых оставил столь негативные впечатления, особенно учитывая, что Вы уже неоднократно останавливались в нашем отеле и ранее всегда высоко оценивали качество отдыха.
Перед Вашим приездом мы получили пожелание предоставить именно номер 2101 и с удовольствием выполнили этот запрос. Во время проживания Вы обращались к нам только один раз — по поводу качества уборки пола. Замечание было незамедлительно передано руководителю службы Housekeeping и устранено.
За несколько дней до выезда Вы сообщили, что Вас беспокоит шум в утренние часы. Мы сразу предложили переезд в другой номер, однако Вы отказались. Нам также хотелось бы отметить, что большинство вопросов, изложенных в данном отзыве, не озвучивались во время проживания и появились лишь после обсуждения условий позднего выезда, несмотря на то что впоследствии отель бесплатно предоставил продление номера до 18:00 в качестве жеста доброй воли. Мы всегда рекомендуем гостям сообщать о любых замечаниях непосредственно во время отдыха, чтобы у нас была возможность оперативно их устранить.
Также хотелось бы прокомментировать ряд утверждений, изложенных в отзыве, поскольку они не отражают фактическую ситуацию.
Единственные работы, проводившиеся во время Вашего пребывания, — это плановое обновление небольшого подогреваемого бассейна в рамках программы модернизации инфраструктуры отеля. Других строительных работ на территории не велось.
На официальных ресурсах нашего отеля футбольное поле не заявлено как действующая услуга, поскольку ожидает реконструкции покрытия. При этом теннисный корт находится в хорошем состоянии и доступен для гостей. Кроме того, ежедневно проводятся спортивные мероприятия, включая пляжный волейбол, аквааэробику и другие активности.
Мы также не можем согласиться с утверждениями о поведении сотрудников и подрядчиков. Безопасность наших гостей является безусловным приоритетом. Информация о том, что рабочие приставали к гостям, не подтверждается.
Тренажерный зал был недавно обновлен, оборудование регулярно обслуживается и находится в рабочем состоянии.
Пляж ежедневно убирается персоналом отеля. К сожалению, как и на большинстве побережья Красного моря, морскими течениями периодически выносится бытовой мусор, который оперативно удаляется сотрудниками в течение дня.
Обслуживание бассейнов осуществляется ежедневно после захода солнца в соответствии с действующими санитарными стандартами и с использованием дозирующего оборудования. Все необходимые параметры воды проходят регулярный контроль, поэтому утверждения о небезопасном состоянии воды не соответствуют фактической ситуации.
Нам искренне жаль, что после нескольких успешных визитов Ваше впечатление оказалось именно таким. Тем не менее мы благодарим Вас за предыдущие визиты и желаем Вам удачных путешествий в будущем.
С уважением,
Ольга Коваль
Guest Experience Manager
Вы действительно хотите удалить комментарий?