Отдыхали в Crystal Aura в первой половине июля 2026 года. Если вы едете за морем и готовы закрывать глаза на всё остальное — возможно, вам понравится. Но за те деньги, которые просит отель, уровень сервиса и состояние номеров, мягко говоря, не соответствуют заявленной «пятерке» с категорией ультра все включено.

Мы приехали в отель в 8 утра, персонал не встречает гостей улыбкой, забрали паспорта и сказали ждать 14:00, т к был ночной перелёт сил у нас не было, уснули в кресле прямо в лобби. В 14:00 никто не спешил нас заселять, люди, которые приехали вместе с нами одно время, стали возмущаться, я несколько раз подходила на ресепшен и они просто разводили руками. Около 15:00 нам дали заветный ключ от номера.... И вот оно главное разочарование— **номерной фонд**.

Нам «посчастливилось» попасть в корпус по левой стороне, корпус где аквапарк, номер 4401 (если стоять лицом к морю). Это просто "катастрофа". Номер грязный, старая мебель, ржавая сантехника, за зеркалом сыпется штукатурка. Кондиционер работал на пределе своих возможностей и еле охлаждал комнату. Складывается ощущение, что в эти корпуса давно не заглядывал ни менеджмент, ни ремонтная бригада.

Естественно ни один нормальный человек отдав деньги за 5* не захочет оставаться в таком номере. Я пошла на ресепшен с просьбой номер поменять, они опять только лишь развели руками, а кудрявая девушка вообще просто постоянно игнорирует гостей отеля, я пошла к администратору, та начала говорить , что свободных номеров нет, затем я подошла к администратору Лейле и она пообещала переселить нас через два дня, временно предоставив нам другой номер правой стороне, конечно выбора не было , после долгой дороги уже хотелось элементарно принять душ и переодеться . И вот наконец - то мы попали в номер. Балкон выходил на крышу , под которой постоянно возили баки, отходы, курил персонал.... Спустя два дня нас переселили номер по правой стороне серый домик с видом на дорожку.

В номере провели уборку перед нашим заездом, но не удосужились на балконе даже протереть столик после предыдущих гостей

**Уборка** — это отдельный вид искусства, доведенный до абсурда. Пыль просто перегоняли из угла в угол. На полу постоянно были камни, грязь, даже после уборки. С телевизора пыль вытирали в прошлом году, видимо. За тумбочками как лежали клубки пыли и грязи, так и продолжали лежать, за кроватью была аналогичная картина.

Приходили они каждый день, но почему - то уже ближе к часу-двум, полотенца меняли ежедневно, а в санузле мыли плохо.Качество оставляло желать лучшего — разводы на зеркалах, и грязь кафеле так и остались. Шампунь , кондиционер и гель для душа не менялись. Нам достались полупустые флаконы. В ванной не работал дозатор с мылом. Вода горячая почти всегда отсутствует. Надо мыться днем. Вечером ты моешься холодной водой. А если захочешь принять душ или умыться после 12 ночи, то воды может совсем не быть никакой . Фен очень древний, грелся за секунды , того и гляди загорится в руках . Освещение в номере очень плохое

Персонал, как я уже говорил говорила,не клиентоориентированный — **каменные лица** на ресепшене. Равнодушие и полное отсутствие желания помочь. Настроение портилось с первой минуты общения с администрацией. В ресторане тоже бардак: гязную посуду со столов убирают катастрофически медленно. Иногда приходилось искать свободный столик среди гор тарелок с предыдущих гостей. Сама еда — средняя,рыбу расхватывают за секунду ( лосось), приходится ждать , когда принесут новую порцию.

Из фруктов вкусный арбуз , остальное все неспелое, черешня часто была с плесенью, надо выбирать.

Снэк бар - тоже интересная система, по факту работает до 18:00, но если приходишь в 17:20 , то уже все закрыто, из еды остаются только лепешки.

Алкоголь в основном местный , европейский только в Скай баре наверху.

И кстати там хорошие душевные бармены, всегда улыбаются, молодцы.

Анимация - хорошая, интересные программы, была и живая музыка , дискотеки. Ну и, конечно, главный плюс - **море и пляж**. Прекрасные горы, вода чистая, лежаков хватало. Но если хочешь выбрать место на первой линии - приходить нужно в 6:30 утра.

В итоге: ехать в Crystal Aura только ради моря и одного бара — слишком дорогое удовольствие. Трехзвездочный отель в той же локации дал бы такой же уровень сервиса за втрое меньшие деньги. Отель категорически не рекомендую, если вы цените комфорт и чистоту.