Уважаемая Виктория,

Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться впечатлениями о Вашем отдыхе в Emelda Sun Club.

Мы искренне сожалеем, что некоторые моменты во время Вашего пребывания не оправдали Ваших ожиданий и оставили у Вас неоднозначные впечатления. Мы внимательно ознакомились с Вашим отзывом и высоко ценим как положительные, так и критические замечания, поскольку они помогают нам совершенствовать качество предоставляемых услуг.

Вместе с тем, мы хотели бы внести ясность по некоторым вопросам, упомянутым в Вашем отзыве.

Как указано во всех официальных информационных материалах нашего отеля, время выезда из номера составляет 12:00, а время заезда начинается с 14:00. Данный промежуток необходим для подготовки номеров к прибытию новых гостей. Возможность раннего заселения предоставляется бесплатно при наличии готового и свободного номера. Однако в июле и августе, которые считаются высоким сезоном в Анталии, загрузка отеля на протяжении длительного периода достигает практически 100%. В связи с большим количеством ежедневных заездов и выездов мы, к сожалению, не можем гарантировать раннее заселение. Тем не менее, до момента предоставления номера наши гости могут в полном объёме пользоваться всей инфраструктурой и услугами отеля.

Также хотели бы отметить, что в день Вашего прибытия Вам было предложено несколько вариантов размещения. По Вашему запросу сотрудники службы приёма и размещения, а также персонал bellboy сопровождали Вас и показывали различные номера до тех пор, пока не был выбран вариант, соответствующий Вашим ожиданиям.

Что касается ситуации с багажом, нам искренне жаль, что итоговое решение не оправдало Ваших ожиданий. Сразу после получения Вашего обращения мы выразили готовность компенсировать повреждение защитного чехла чемодана. Однако в ходе проведённого рассмотрения было установлено, что часть заявленных повреждений не соответствует характеру повреждений, которые могли возникнуть в результате описанного инцидента. Кроме того, несмотря на наличие лишь незначительных внешних следов эксплуатации чемодана, была запрошена компенсация полной его стоимости. В связи с этим мы, к сожалению, не смогли удовлетворить данное требование в полном объёме.

Кроме того, хотели бы отметить, что информация о том, что Вы получили номер только в 15:30, не соответствует данным, зафиксированным в системе отеля. Согласно нашим записям, ключ от первого подготовленного для Вас номера был выдан в 13:36, и номер был готов к заселению. Поскольку предложенный первоначально номер Вас не устроил, по Вашей просьбе были показаны и другие варианты размещения, а наши сотрудники оказали всю необходимую помощь в выборе наиболее подходящего номера. По этой причине время передачи номера, который Вы в итоге выбрали, к сожалению, не может рассматриваться как фактическое время Вашего заселения.

Безусловно, нам искренне жаль, что, несмотря на Ваш повторный визит в наш отель, впечатления от отдыха оказались не такими положительными, как во время Вашего пребывания в 2023 году. Ваши замечания и предложения будут обязательно переданы руководителям соответствующих подразделений для детального анализа и рассмотрения.

Благодарим Вас за то, что вновь выбрали Emelda Sun Club, а также за высокую оценку прекрасной природы нашего комплекса и тёплого моря. Мы искренне надеемся вновь приветствовать Вас в будущем и получить возможность вернуть Ваше полное доверие.

С уважением,
Mrs. Derya Ülker
Guest Relations Manager
Emelda Sun Club