• Information channels
  • Notifications feed
  • Trip Plan
No status
817 +817 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
1 comment
Vacation as a couple in July 2026
20.07.26 - 31.07.26
- Do not recommend the hotel
2
  • 1 accommodation
  • 1 service
  • 4 food
Correct review
Affects the hotel's rating
Проживание подтверждено документами
Отзыв написан из отеля
20 - 31 July

Ужасный сервис, не вернемся

Translate

Сейчас мы отдыхаем в **Armas Gul Beach** (20–31 июля 2026), и, к сожалению, уже во время отпуска решили написать этот отзыв, чтобы предупредить других гостей. Мы молодая пара, приехали в Турцию за спокойным отдыхом, однако впечатления от отеля пока в основном негативные.

Главная проблема началась уже при заселении. Сначала нам предложили номер с двумя раздельными кроватями рядом с очень шумным бассейном. После просьбы заменить номер нас переселили, но стало только хуже. Нам предоставили фактически одноместный номер с полутораспальной кроватью и комплектом постельных принадлежностей на одного человека. При этом сотрудники утверждали, что это номер для двоих, хотя очевидно это не соответствовало действительности.

Состояние номера также оставляло желать лучшего: балкон был завален окурками, шторы сорваны, в номере были только одно полотенце и одна пара тапочек, сейф был неисправен и постоянно издавал громкий сигнал, телефон не работал. Несмотря на все замечания, в переселении нам отказали.

Отдельно хочется отметить отношение персонала. Менеджеров приходилось ждать очень долго, а во время ожидания сотрудники позволяли себе жестами показывать, чтобы мы молчали и ждали. Вместо попытки решить проблему нам неоднократно повторяли, что свободных номеров нет и нужно «жить так».

Еще один неприятный момент — отсутствие уважения к личному пространству гостей. Сотрудники housekeeping могли один раз постучать в дверь и практически сразу войти в номер, не дожидаясь ответа. Однажды это произошло, когда я даже не успела одеться, что стало крайне неприятной ситуацией.

Пляж также не оправдал ожиданий. Лежаки расположены очень плотно друг к другу, что создает ощущение постоянной тесноты. Практически весь день играет очень громкая музыка, а вечером она продолжается до полуночи. Во время аквааэробики тренер каждые несколько секунд использует свисток. Когда я вежливо попросила свистеть реже, объяснив, что это мешает отдыхающим на пляже, получила грубый ответ, что «это его работа», после чего он продолжил делать это еще демонстративнее. При этом в аквааэробике участвовало около 15 человек, тогда как на пляже отдыхало значительно больше людей, интересы которых просто игнорировались.

Из положительных моментов могу отметить только питание. Еда действительно разнообразная, выбор хороший.

В целом сложилось впечатление, что руководство не заинтересовано в решении проблем гостей, а персонал далеко не всегда соблюдает элементарные нормы сервиса и уважительного общения. Пока наш отдых продолжается, и, к сожалению, за прошедшие дни ни одна из основных проблем так и не была решена. Вернуться в этот отель желания нет, и рекомендовать его тем, кто рассчитывает на спокойный и комфортный отдых, я не могу.

Оценка сервисов отеля автором

1.5 Services and maintenance quality
  • 3.0 Speed and quality of Internet connection(WiFi)
  • 1.0 Animation
  • 1.0 Polite and attentive staff
  • 1.0 Work of reception
1.0 Suitable for a holiday
  • Business trip
  • Family vacation with children
  • With friends
  • 1.0 Couple
  • 1.0 If you only need to spend a night
  • Party
  • 1.0 Quiet
1.0 Beach
  • 1.0 Comfortable number of holidaymakers
  • 1.0 Beach infrastructure
  • 1.0 Comfortable sea enterance
  • 1.0 Beach cleanliness
Children services
  • Infrastructure for children
  • Children animation
  • Food for children
4.3 Location convenience
  • 4.0 By beach
  • By places of entertainment - night clubs, cinema, etc
  • Cafes, restaurants, shops
  • 4.5 By places of interest
2.8 Rooms
  • 4.0 Room air conditioning
  • 1.0 Room cleaning
  • 3.0 Quality of furniture, bathroom equipment
  • 3.0 Room soundproofing
3.0 Hotel infrastructure
  • 3.0 Hotel safety
  • 3.0 Restaurants and bars
  • Comfortable parking
  • 3.0 Territory maintenance
  • неуважительное отношение персонала
  • отказ в переселении
  • вместо двухместного номера — фактически одноместный
  • грязный и неисправный номер при заселении
  • неработающие сейф и телефон
  • балкон с окурками
  • housekeeping входит в номер без ожидания ответа
  • очень громкая музыка до позднего вечера
  • постоянный свисток аниматора на пляже
  • грубость аниматора в ответ на вежливое замечание
  • лежаки расположены слишком тесно
  • руководство не решает проблемы гостей.
Added: 21.07.2026 16:28
Статус отзыва: Correct review - Affects the hotel's rating 2 734 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (1)

Уважаемые Гости! Виктория

Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться своим мнением. Нам искренне жаль, что отдых не оправдал Ваших ожиданий.

Прежде всего приносим извинения за неудобства, связанные с процессом заселения. В период Вашего пребывания отель работал с высокой загрузкой, поэтому возможность немедленного предоставления альтернативного номера была ограничена. Тем не менее, наша команда всегда стремится помочь гостям и предложить наиболее подходящее решение в сложившейся ситуации.

Нам также искренне жаль, что состояние номера и работа некоторых служб не соответствовали Вашим ожиданиям. Все замечания, касающиеся уборки номера, комплектации, технического оснащения, а также соблюдения стандартов Housekeeping, были переданы руководителям соответствующих подразделений для детального рассмотрения. Мы уделяем особое внимание вопросам комфорта и приватности наших гостей, поэтому Ваш отзыв будет использован для дополнительной работы с персоналом.

Мы сожалеем, что Вы остались недовольны уровнем коммуникации со стороны сотрудников. Вежливое и уважительное отношение к каждому гостю является одним из главных принципов нашей работы, и подобные замечания никогда не остаются без внимания.

Что касается анимационной программы и музыкального сопровождения, они являются частью концепции нашего отеля и проводятся в установленные часы. Вместе с тем мы понимаем, что предпочтения гостей могут различаться, поэтому Ваши комментарии относительно уровня шума и проведения дневных мероприятий также будут переданы руководству анимационной команды для оценки.

Благодарим Вас и за положительную оценку нашего питания. Нам приятно, что разнообразие блюд оставило у Вас хорошее впечатление.

Каждый отзыв помогает нам увидеть сервис глазами наших гостей и определить направления для дальнейшего совершенствования. Мы искренне надеемся, что у нас еще будет возможность изменить Ваше мнение о нашем отеле и подарить Вам более комфортный отдых в будущем.

С уважением,

ARMAS Gul Beach
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (1 368) Previous rate Next rate All author's reviews (1)
Виктория Д
Russia
Moscow
Не проверенный аккаунт
Турист
Sign up: 21.07.2026
  • Countries, cities: 0 / 1
  • Hotels: 0
  • Reviews: 1
  • Photos, videos: 0
  • Comments: 0
  • Readership: 817