за последние 30 дней
Ужасный сервис, не вернемся
Сейчас мы отдыхаем в **Armas Gul Beach** (20–31 июля 2026), и, к сожалению, уже во время отпуска решили написать этот отзыв, чтобы предупредить других гостей. Мы молодая пара, приехали в Турцию за спокойным отдыхом, однако впечатления от отеля пока в основном негативные.
Главная проблема началась уже при заселении. Сначала нам предложили номер с двумя раздельными кроватями рядом с очень шумным бассейном. После просьбы заменить номер нас переселили, но стало только хуже. Нам предоставили фактически одноместный номер с полутораспальной кроватью и комплектом постельных принадлежностей на одного человека. При этом сотрудники утверждали, что это номер для двоих, хотя очевидно это не соответствовало действительности.
Состояние номера также оставляло желать лучшего: балкон был завален окурками, шторы сорваны, в номере были только одно полотенце и одна пара тапочек, сейф был неисправен и постоянно издавал громкий сигнал, телефон не работал. Несмотря на все замечания, в переселении нам отказали.
Отдельно хочется отметить отношение персонала. Менеджеров приходилось ждать очень долго, а во время ожидания сотрудники позволяли себе жестами показывать, чтобы мы молчали и ждали. Вместо попытки решить проблему нам неоднократно повторяли, что свободных номеров нет и нужно «жить так».
Еще один неприятный момент — отсутствие уважения к личному пространству гостей. Сотрудники housekeeping могли один раз постучать в дверь и практически сразу войти в номер, не дожидаясь ответа. Однажды это произошло, когда я даже не успела одеться, что стало крайне неприятной ситуацией.
Пляж также не оправдал ожиданий. Лежаки расположены очень плотно друг к другу, что создает ощущение постоянной тесноты. Практически весь день играет очень громкая музыка, а вечером она продолжается до полуночи. Во время аквааэробики тренер каждые несколько секунд использует свисток. Когда я вежливо попросила свистеть реже, объяснив, что это мешает отдыхающим на пляже, получила грубый ответ, что «это его работа», после чего он продолжил делать это еще демонстративнее. При этом в аквааэробике участвовало около 15 человек, тогда как на пляже отдыхало значительно больше людей, интересы которых просто игнорировались.
Из положительных моментов могу отметить только питание. Еда действительно разнообразная, выбор хороший.
В целом сложилось впечатление, что руководство не заинтересовано в решении проблем гостей, а персонал далеко не всегда соблюдает элементарные нормы сервиса и уважительного общения. Пока наш отдых продолжается, и, к сожалению, за прошедшие дни ни одна из основных проблем так и не была решена. Вернуться в этот отель желания нет, и рекомендовать его тем, кто рассчитывает на спокойный и комфортный отдых, я не могу.
Оценка сервисов отеля автором
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться своим мнением. Нам искренне жаль, что отдых не оправдал Ваших ожиданий.
Прежде всего приносим извинения за неудобства, связанные с процессом заселения. В период Вашего пребывания отель работал с высокой загрузкой, поэтому возможность немедленного предоставления альтернативного номера была ограничена. Тем не менее, наша команда всегда стремится помочь гостям и предложить наиболее подходящее решение в сложившейся ситуации.
Нам также искренне жаль, что состояние номера и работа некоторых служб не соответствовали Вашим ожиданиям. Все замечания, касающиеся уборки номера, комплектации, технического оснащения, а также соблюдения стандартов Housekeeping, были переданы руководителям соответствующих подразделений для детального рассмотрения. Мы уделяем особое внимание вопросам комфорта и приватности наших гостей, поэтому Ваш отзыв будет использован для дополнительной работы с персоналом.
Мы сожалеем, что Вы остались недовольны уровнем коммуникации со стороны сотрудников. Вежливое и уважительное отношение к каждому гостю является одним из главных принципов нашей работы, и подобные замечания никогда не остаются без внимания.
Что касается анимационной программы и музыкального сопровождения, они являются частью концепции нашего отеля и проводятся в установленные часы. Вместе с тем мы понимаем, что предпочтения гостей могут различаться, поэтому Ваши комментарии относительно уровня шума и проведения дневных мероприятий также будут переданы руководству анимационной команды для оценки.
Благодарим Вас и за положительную оценку нашего питания. Нам приятно, что разнообразие блюд оставило у Вас хорошее впечатление.
Каждый отзыв помогает нам увидеть сервис глазами наших гостей и определить направления для дальнейшего совершенствования. Мы искренне надеемся, что у нас еще будет возможность изменить Ваше мнение о нашем отеле и подарить Вам более комфортный отдых в будущем.
С уважением,
ARMAS Gul Beach
Вы действительно хотите удалить комментарий?