Добрый день, Евгений!
Благодарим вас за время, уделенное для написания этого отзыва.
Спасибо за оценку работу персонала службы house keeping и номеров в целом.
Нам искренне жаль, что отдых в нашем отеле не в полной мере оправдал ваши ожидания. Мы внимательно относимся к замечаниям каждого гостя, так как это помогает нам поддерживать высокие стандарты обслуживания.
Разрешите пояснить моменты, которые вызвали у вас дискомфорт:
Заселение в 14:00. По международным правилам гостеприимства заселение начинается строго с 14:00. Это время необходимо для качественной уборки комнат после предыдущих постояльцев. В сезон высокой загрузки (а у нас она сейчас и до сентября 100%), когда в отеле нет свободных номеров, мы физически не можем предоставить комнату раньше. Приносим извинения, если это доставило вам неудобства.
Действительно, вечерняя анимация с 21:30 до 22:30 проходит в крытом зале амфитеатра рядом с лобби. Такова структура нашего отеля, чтобы избежать погодных влияний на проведение вечернего шоу: весной и осенью защищает от дождя, летом от влажности и жары.
Работа кондиционеров. В период экстремальной жары (выше +40°C) климатические системы работают на предельной мощности. При такой температуре воздуху в номере требуется больше времени для охлаждения. Особенно если входная дверь лобби, где вы ожидали заселения, остается открытой. Мы передали вашу жалобу в техническую службу для проверки оборудования сразу, как только вы обратились. Также стоит учесть, что вы приехали в отель рано , в 8 утра, после долгого ночного перелёта, что осложнило ваше физическое и эмоциональное состояние.
У отеля собственный пляж, где размещается все необходимое оборудование, бич клаб, работает вай фай. Однако, как вы уже наверно знаете, Нулевая зона берега моря и полоса песка или гальки у воды является государственной собственностью. Ни один отель или частное лицо не имеет права перекрывать к ней проход, ставить глухие заборы или требовать деньги только за вход на песок. Соответственно пользоваться ей могут все. А вот оборудованием (шезлонгами) и прочими услугами бич клаба могут пользоваться только гости нашего отеля.
Касательно вайфай и электричества - июль и август являются самыми жаркими в Турции, и к сожалению, в этот период возможны краткосрочные отключения электричества, особенно в отельной зоне, где так многолюдно. Однако мы стараемся чтобы наш собственный электрический генератор брал на себя эту работу в случае массового отключения по региону.
Наш отель является одной из самых популярных и высокооцененных категории 4* на побережье. Более половины наших гостей возвращаются к нам из года в год (средний процент возвратного туриста 60%). Мы очень ценим такое доверие и ежедневно работаем над тем, чтобы каждый визит оставлял только приятные впечатления.
Повторимся, нам очень жаль, что в этот раз у вас сложилось другое мнение. Мы сделаем все возможное, чтобы ваш следующий отдых в сети BARUT прошел безупречно.
С уважением,
Администрация отеля.