Gloria Serenity Resort: в описании заявлен высокий класс отеля , но есть важные нюансы для отдыха с детьми.

В эту сетку отелей мы приехали второй раз. Первый наш опыт был в Gloria Golf, а в этот раз мы выбрали Gloria Serenity Resort, который позиционируется как отель более высокого класса обслуживания.

Сразу хочется отметить сильные стороны отеля. Еда действительно вкусная, разнообразная и качественная. Номера просторные, уборка проводится очень тщательно — чистота на высоком уровне. Отдельно хочется отметить мини-клуб: там всё организовано хорошо, дети находятся под присмотром, чисто, сломанные игрушки своевременно убирают, видно, что за этим следят.

У нас номер с окнами на море, но именно этот момент оказался одним из главных минусов нашего отдыха. На пляже расположена дискотека, где проходят выступления, и музыка играет до 12 часов ночи. Причём громкость такая, что отдыхать в номере практически невозможно. В один из дней выступал Лепс:, до полуночи уснуть было невозможно. В ни ере было слышно все, гости концерта наоборот отмечали, что звук был настроен удачно, на было понятно ничего.

Есть ещё один важный момент, о котором хотелось бы предупредить семьи с детьми. При бронировании туроператор вас не сообщит, что отель ориентирован преимущественно на взрослых. Это становится понятно только после приезда или тщательного изучения всех разделов сайта отеля. Поэтому очень рекомендую заранее уточнять у туроператора все ограничения для детей.

Например, ребёнок младше 16 лет может посещать спа только в отведенные часы с 13-15, в это время все дети детсадовского возраста обычно спят, значит сразу же ограничены в своих возможностях. В тренажёрный зал и на фитнес подросткам тоже нельзя (только с 13-15 после свиного обеда) Получается, что многие услуги ориентированы именно на взрослых гостей. Если бы мы знали об этом заранее, выбрали бы другой отель, где больше внимания уделяется семейному отдыху.

Для меня, как для мамы, это создало определённые сложности. Я не могла просто запланировать посещение SPA — приходилось подстраиваться под время, когда дети могли находиться рядом, и искать свободное окно у мастера.

Сам массаж был замечательным, специалисту большое спасибо - работа выполнена профессионально. Но сам сервис SPA оставил вопросы: после процедуры никто не предложил напитки, не объяснил, какие ещё услуги доступны, всё прошло очень быстро и без ощущения полноценного отдыха.

Теперь о сервисе в ресторанах и барах.

К сожалению, здесь уровень обслуживания не всегда соответствовал заявленному классу отеля. В зоне террасы, которая находится в красивом хвойном лесу, часто было ощущение недостаточной чистоты: на столах оставался мусор, приходилось самостоятельно убирать салфетки, перекладывать приборы, приводить место в порядок перед тем, как сесть.

Также удивило отсутствие салфеток на столах — их нужно отдельно просить. Воду тоже нужно запрашивать. Для отеля такого уровня это кажется странным.

Я была с маленьким ребёнком на коляске. Когда я пришла в ресторан никто не предложил помощь. На просьбу принести воду мне ответили, что здесь самообслуживание. При этом речь шла не о каком-то сложном заказе, а просто о воде для ребёнка. Такой подход оказался неожиданным.

В барах ситуация похожая: иногда приходилось несколько раз напоминать об одном и том же заказе. Казалось, что официанты не всегда фиксируют просьбы и больше заняты общением между собой. Особенно это заметно, когда отдыхаешь с ребёнком: невозможно постоянно подходить к барной стойке и ждать, когда обратят внимание.

Ещё один момент, который оставил неприятное впечатление, произошёл сразу после нашего приезда. Из-за длительной задержки рейса мы приехали в отель очень уставшими, с маленьким ребёнком на руках. Пока Guest Relations рассказывал нашим мужчинам об устройстве отеля, мы с малышкой вышли на улицу. Когда вернулись, оказалось, что сотрудники уже ушли: Guest Relations отправилась сопровождать остальных членов нашей семьи до номера, а мы остались без ключей, без информации о том, где находится наш номер, и без какого-либо понимания навигации по территории.

Мы обратились на ресепшен с простым вопросом: «В какой номер заселили нашу семью?» Однако получили ответ, что такую информацию нам предоставить не могут. Для меня это выглядело очень странно. Мы стояли с маленьким ребёнком после тяжёлой дороги, сотрудники прекрасно видели, что мы приехали вместе, но вместо того, чтобы помочь решить ситуацию за несколько секунд, сослались на внутренние правила. В конечном итоге номер комнаты сообщили и махнули рукой в сторону номеров. Найти мы их самостоятельно не смогли.

Также не хватало удобного способа оперативно получать ответы на возникающие вопросы. В отеле нет общего чата или канала для гостей, как это есть в других отелях высокого класса. Чтобы связаться с сотрудниками, необходимо скачать фирменное приложение и уже через него искать нужный раздел и задавать вопросы. Возможно, для кого-то это удобно, мне хотелось бы иметь более простой и быстрый способ получить помощь.

В целом Gloria Serenity Resort — красивый, ухоженный отель с отличной кухней, хорошими номерами.

Если вы путешествуете без детей и ищете спокойный отдых с акцентом на взрослую аудиторию — возможно, это будет отличный вариант.