С виду красивая картинка, а факту отвратительное, циничное отношение к гостям, которые пострадали. С нами произошла жутчайшая ситуация. На моего мужа обрушилась стеклянная дверь в туалете общего пользования, сотрудники отеля утверждают, что мой муж, будучи пьяным, бил ногой в дверь, пытаясь ее открыть. При этом видео с камер видеонаблюдения они не предоставляют, объясняя это законом о защите персональных данных, говорят просто на словах. Но я знаю своего мужа, который в любом состоянии мухи не обидит, а уж тем более ногой бить в стеклянную дверь. Отель потребовал нас оплатить сломанную дверь. Я не против оплатить, но покажите, что ее разбил он.

Мужу сделали операцию: у него разрыв связок, разрыв сухожилия, глубина пореза 20 см, из раны виднелась кость. Мы самостоятельно оплачивали дорогостоящую операцию, теперь предстоит длительная реабилитация.

Забрали мужа из больницы, попросила у них инвалидную коляску, сказали ищите сами, идите в мед кабинет. Ок, пошла, коляски есть - 40 евро день. Хорошо, что удалось договориться с доктором о скидке.

Далее после долгих , почти ежедневных разбирательств о том, как же все-таки разбилась дверь, после того, как мы уже попросили вызвать полицию, сотрудники отеля вдруг решили нам показать видео. А теперь внимание: на видео не видно ничего, во-первых, камера расположена слишком далеко, во-вторых в момент, когда разбилась дверь муж был в туалете, то есть, что происходило в туалете попросту не видно. Показывают на видео еле заметную тень, якобы вот он удар, но по факту реально ничего не видно. Как можно обвинять, если нет доказательств? Впечатление, что обвинения высосали из пальца, ваш же муж пострадал, значит он виноват. В итоге сотрудники вызвали полицию, я не знаю, смотрела ли полиция камеру, по моим ощущениям нет, они просто встали на сторону отеля. А еще пригрозили нам тем, что не выпустят нас из страны, так как отель напишет на нас заявление. Конечно нам пришлось оплатить дверь. В целом я и не ожидала другого исхода событий, но была капелька надежды на справедливость.

Мы в шоке от этой ситуации, никакого человеческого отношения от отеля, чувство, что как гость ты для них не важен, важны только твои деньги. Также зачем было столько времени нас мариновать, сто раз вызывать на ресепшен человека, который еле передвигается. О каком соблюдении закона вы говорите, если ваша же сотрудница мне показала четкое видео с вашим другим гостем, который намеренно пинает и разбивает дверь в туалете. Таким образом она мне рассказала, что у них в отеле уже была подобная ситуация. О какой защите персональных данных гостей вы нам говорили все это время?

Также возникает вопрос, а из какого стекла была сделана дверь все же - из закаленного или обычного? Ведь закаленное стекло разбивается на множество мелких тупых осколков, в нашем случае стекло разбилось на крупные массивные части. О чем это говорит? О том, что отель, скорее всего, экономит на материалах, тем самым подвергая опасности жизнь и здоровье людей.

Также дополню наше чп другой ситуацией. По приезду в отель, заселились примерно в 22:00, пришли после ночного ужина, уставшие после перелета. Только легли в кровать, как в стену начались дикие стуки, такой силы, что у нас дребезжала и двигалась кровать. Ребенок испугался, мы в ужасе. Муж пошел на ресепшен, из соседнего номера на нашем этаже мужчина тоже в шоке. На ресепшене ничего не знают. В итоге так сильно стучали четыре раза. Аккомпанировала в дополнение к стуку музыка с улицы, такое чувство, что у тебя в номере музыкальная группа играет концерт, даже с закрытой дверью очень шумно. Стены картонные, слышно, как храпят и разговаривают в соседних номерах, двери брякают так, что каждый раз подскакиваешь. Я такого не встречала нигде, мы были во многих отелях. В итоге в первую ночь мы заснули только под утро.

На второй день, когда из-за музыки я снова не могла уснуть, пришлось идти в маркет и покупать беруши, которые чуть-чуть спасли ситуацию, поэтому мы не стали просить другой номер.

С виду в отеле все красиво, персонал на первый взгляд улыбчивый, обещают тебе, говорят, мы все уладим, а потом ты получаешь циничный отказ, при этом произносят его ироничной улыбкой. Я с тремя сотрудниками общалась по нашей ситуации и ни один не выразил хотя бы на словах сожаление в том, что случилось с моим мужем. Я перед ними стою плачу, а мне язвительно улыбаются. Позже, конечно, написали в вотс ап пожелания выздоровления, как отписку. Когда муж передвигался на костылях по отелю, некоторые сотрудники, закатывали глава при виде нас, брезгливо с нами общаясь, будто желали нашего скорейшего отъезда, а то мы пугаем других отдыхающих.

Считаю, что этот отель недостоин внимания, да, красивая картинка, ухоженная территория, в целом неплохая еда, но если вдруг с вами не дай бог что-то случится, отель умоет руки и обвинит во всем вас. Я благодарю бога, что стекло не задело жизненно важные органы, ведь исход мог бы быть совсем другим.

Мне очень обидно, я хотела поехать именно в этот отель, даже отказалась от нескольких достойных вариантов за более низкую стоимость и более удобные для нас даты. Решила доплатить, в результате кучу денег потратили и отдых испорчен. Считаю, что данный отель не заслуживает ни малейшего внимания.