Если Вы это прочитали, но решили ехать, я Вас предупредил. Это не пять звезд. Дичайшая антисанитария и наплевательское отношение персонала. Плесень, окурки, собачьи фекалии в здании отеля. Отдыхали в отеле всей семьёй 10 дней. К сожалению, впечатления крайне негативные. То, с чем мы столкнулись, совершенно не соответствует уровню пятизвёздочного отеля.

При заселении нам сначала предоставили номер в неудовлетворительном состоянии: диван был в жирных пятнах и чёрной плесени, на стенах и в ванной комнате были следы плесени и ржавчины, сантехника — в жёлтых подтёках, постельное бельё и полотенца — с пятнами. Кондиционер не работал, на стенах обваливалась краска, холодильник имел повреждённую дверцу, ковёр был покрыт пылью, а занавески выглядели давно не стиранными.

Кроме того, в номере не хватало спального места, хотя он должен был быть подготовлен для нашей семьи. Заселение задержали примерно на час. После обращения на ресепшен нас переселили в другой корпус, но новый номер оказался лишь немного лучше: основные проблемы с чистотой и состоянием помещения сохранились.

На ресепшен нам пообещали провести генеральную уборку. Однако за последующие 10 дней, по нашим наблюдениям, не было проведено ни генеральной, ни нормальной регулярной уборки. На полу всё это время оставались мусор и предметы от предыдущих постояльцев: ветка, косточка от фрукта, бумажки и игральные карты. Каждый день сотрудники уверяли нас, что номер убран, но при этом отказывались подняться и проверить состояние номера лично. Обещание «убрать завтра» повторялось, но ситуация не менялась.

Полотенца и мыльные принадлежности приходилось отдельно выпрашивать на ресепшен. В итоге мы были вынуждены самостоятельно купить чистящие средства и потратить вечер отпуска на уборку сантехники и душевой с хлорсодержащим средством. Это недопустимо для отеля, тем более заявленного как пятизвёздочный.

Отдельное беспокойство вызвал кондиционер. Внутри него были заметны загрязнения, желеобразные отложения и чёрная плесень. После ночёвок в номере у членов семьи несколько дней болело горло. Разумеется, мы не можем самостоятельно устанавливать медицинскую причину, но пользоваться таким кондиционером было неприятно и тревожно.

Проблемы были не только в номере. В общих зонах отеля регулярно наблюдались признаки плохой уборки: мусор в коридорах мог оставаться на полу сутками, на подоконниках долго стояли стаканы с неизвестной жидкостью, в клумбах были окурки. Мы также видели собачьи фекалии, которые длительное время не убирались. В столовой столы часто были липкими, на приборах встречались остатки еды. Особенно странно и неприятно выглядели совки и веники, стоявшие рядом с хлебом на столе.

При входе в номер отвалившийся дверной косяк ударил меня по плечу. Это не только неприятный инцидент, но и потенциально опасная ситуация: деталь могла упасть на голову ребёнку.

Мы неоднократно обращались к сотрудникам отеля, но вместо реального решения получали обещания и формальные заверения, что уборка якобы выполнена.В результате значительную часть отпуска пришлось тратить не на отдых, а на попытки добиться элементарной чистоты, полотенец и нормальных условий проживания. Никакого вменяемого пляжа даже близко нет, приходилось ездить и ходить на другие, лишь бы не на этот.

Итог: отель оставил впечатление запущенного объекта с серьёзными проблемами уборки, санитарии и контроля состояния номеров. Фактические условия не соответствуют заявленному уровню пяти звёзд.