1. Заселение и особенности расположения номера

Приехали в отель около 22:00, заселили быстро. Нас определили в первый корпус. Вход в него расположен крайне странно и непрезентабельно — через столовую. Из плюсов — шума и музыки в номере слышно не было со стороны улицы, а звукоизоляция в номере отсутствовала, все движения по коридору были слышны. Из минусов — по вечерам на лестнице не всегда срабатывали датчики движения и включался свет, приходилось спускаться в темноте, да и в целом выглядел маршрут так, как-будто идешь по технической зоне для персонала.

2. Номер, чистота и техника

При заселении номер был откровенно грязным: на полу валялись чужие волосы. Мы сразу сделали фотодоказательства и показали их на ресепшене. Нам пообещали уборку, но клининг пришел только на следующий день после обеда. Стало понятно, что чистота номеров при заселении не является приоритетом для отеля.

Мебель и текстиль: Мебель в номере нормальная, не старая, но при этом ужасно, просто катастрофически грязная (фото прикрепляю, не заметить эти пятна при уборке невозможно). Шторы уже стали темно-серого цвета от пыли. Кровать состояла из двух сдвинутых половин (для нас не критично), но на двоих выдали всего одну простыню, чтобы укрываться. Под конец отдыха уборки не было два дня подряд.

Сантехника: К ней претензий нет, ничего не протекало. Но в самый последний день отдыха в отеле просто отключили воду.

Техника и электричество: Кондиционер работал исправно. Wi-Fi есть, но сеть постоянно «отваливалась» (по 3 раза за день). Регулярно полностью отключалось электричество во всем номере и отеле, из-за чего отрубался и кондиционер.

Уборка на протяжении всего отдыха была некачественной.

3. Питание, бары и антисанитария

Голодными вы здесь не останетесь, но еда однообразная. Из мясного: соте, индейка, курица-гриль. Белая рыба была костлявой, хотя один раз давали неплохие красные стейки. Из фруктов всегда в наличии арбузы, апельсины, груши, сливы и грейпфруты. Питание сбалансированное, но к концу отдыха я перестала брать овощи из-за сильного подозрения, что их плохо моют, так как случилось расстройство желудка.

Главный минус — катастрофическая ситуация с посудой и чистотой: Найти чистую тарелку — квест (хорошо, если 1 из 5–7 штук будет более-менее чистой). Столовые приборы липкие, между зубцами вилок грязь, кружки и стаканы невымытые.

Столы в столовой и салфетки на них ужасно липкие на ощупь. Принимать пищу в такой обстановке неприятно и небезопасно.

По барам: соки химические, кофе невкусный, чай хороший. Вода в доступе есть всегда.

Коктейли зависят от бармена — у каждого свой рецепт, но половина из того, что пробовали, нормальные. Официанты стараются убирать посуду быстро, насколько это возможно.

4. Территория, анимация и сервис пляжных полотенец

Территория у отеля средняя по размеру. Есть бассейн большой и два маленьких бассейна, тренажерный зал, спа-зона.

Выдают мороженое. Здесь всё более-менее нормально.

Анимацией мы не пользовались, но у бассейна в основном играла русская музыка.

Отдельный минус — выдача пляжных полотенце и агрессивный маркетинг: Полотенце можно поменять всего один раз в день, причем новое выдают с 8:00 утра. Для нас это было крайне неудобно, так как мы уходили на море в 7:30.

Сама выдача происходит в спа-зоне, где работает очень настойчивая сотрудница. Каждый день при обмене полотенца она буквально приставала с вопросами в духе: «Ну когда вы уже возьмете программу спа?». Такой агрессивный маркетинг очень портит впечатление.

5. Трансфер и пляж

Сам пляж находится в 2,5 км от отеля. Утром мы ходили пешком (около 30 минут в одну сторону). Пляж хороший, заход — галька (в коралках отлично), лежаков и зонтиков всегда хватало.

Но вернуться обратно на трансфере — это настоящее унижение: Шаттл ходит всего 3 раза на пляж и 4 раза обратно (по две маршрутки).

Людей набивается как шпрот в банке, кондиционер внутри еле дышит. Водители принципиально ждут, пока маршрутка не заполнится до невероятных размеров в ущерб комфорту людей (фото очереди прикрепляю). Самое абсурдное: водители привозят людей на пляж и потом просто сидят час ждут времени обратного рейса по расписанию, хотя если бы они циркулировали чаще, такой давки бы не было. Если вы планируете ездить на пляж только на шаттле — этот отель точно не для вас.

Резюме:

Сам по себе отель неплохой, у него есть потенциал.

Но менеджменту нужно срочно решить три главные проблемы: наладить качественную уборку, тщательно мыть посуду/продукты и полностью перестроить работу шаттл-баса на пляж. Если исправить эти критические минусы, отель будет значительно выигрывать у своих конкурентов в категории 4 звезды и ценовой политики.

Пока же, из-за тотальной липкости, плохой клининговой службы и скотских условий транспортировки, я рекомендовать Saint Star Kemer не могу. Повторно сюда не вернусь.