При бронировании Villa Park мы в первую очередь ориентировались на рейтинг и отзывы на Booking. У нас двое сыновей-подростков, поэтому для нас принципиально было найти виллу непосредственно у океана, с двумя отдельными спальнями и двумя санузлами. Выбор оказался достаточно ограниченным: многие более известные и зарекомендовавшие себя отели с хорошими отзывами уже не могли предложить подходящий вариант размещения.

В итоге нашли необходимую виллу в Villa Park. Выбрали пакет Premium All Inclusive-по рекомендации туроператора и потому, что ранее отдыхали на Бали по аналогичной системе и остались очень довольны. Также дополнительно оплатили трансфер на гидросамолёте, рассчитывая, что это будет максимально быстро и комфортно.

И именно с этого момента начались первые нюансы.

Из аэропорта нас доставили в зал ожидания гидросамолёта. В итоге мы провели там почти два часа, наблюдая, как других туристов постепенно развозят по островам, а соседние комнаты ожидания пустеют.

Когда наконец добрались до острова, выяснилось, что нашего багажа нет. Нам сообщили, что его придётся ждать ещё около трёх часов. На тот момент с момента прилёта уже прошло более четырёх часов.

В результате багаж доставили в отель только спустя семь часов после нашего прилёта. Получается, всё это время мы не могли нормально переодеться, воспользоваться вещами, пойти купаться и просто начать отдых. Для отдыха на Мальдивах, где основная идея-это приехать и сразу наслаждаться океаном, впечатление, мягко говоря, неприятное.

Дальше Premium All Inclusive -где преимущества?

Следующее разочарование — питание.

На Бали у нас был пакет All Inclusive, который действительно ощущался как «всё включено»: можно было практически в любое время заказать еду там, где хочется, в том числе в номер.

Здесь же ты сильно зависишь от чёткого расписания работы ресторанов и «точек питания».

На пляже есть бар, где перед ужином можно перекусить, но выбор очень скромный- несколько сендвичей, чай и кофе.

Само питание пока могу назвать очень скромным и однообразным. Особенно удивило отсутствие морепродуктов. При этом на одной зоне приготовления -один человек одновременно занимается мясом, тунцом, блинами...

Обслуживание также оставляет вопросы: сотрудники работают довольно медленно, багги или приезжают через 20-30 минут, вместо обещанных десяти, или не приезжают вообще. В общих ресторанах иногда забывают о заказе, приходится напоминать, а иногда просто очень долго ждать.

И отдельная история с ресторанами: тайский, итальянский и кофе-шоп!!!

Самым неожиданным для нас оказалось то, что возможность поужинать в одном из ресторанов, входящих в наш пакет, зависит от предварительного бронирования и конкретного времени.

И вот здесь у нас возник настоящий когнитивный диссонанс. Мы выбрали именно Premium All Inclusive, при том, что мы вообще не пьем алкоголь, рассчитывая, что более дорогой пакет даст нам дополнительные преимущества и определённый уровень свободы. А на практике выяснилось, что ужины в ресторанах заранее забронированы другими гостями, в том числе отдыхающими по обычному All Inclusive.

На мой взгляд, это не совсем логично и точно не выглядит клиентоориентированно. Если отель предлагает разные категории пакетов, хотелось бы, чтобы преимущества более дорогого тарифа действительно были ощутимы для тех гостей, которые за него заплатили.

Что понравилось?

Месторасположение и сама вилла, ремонт, интерьер. Частота и качество уборки, пляж, места для снорклинга и богатый животный мир. )

Океан, природа, вода- всё это действительно невероятно красиво.

Есть один небольшой, но совершенно непонятный бытовой момент: где сушить купальные принадлежности? На террасе вполне можно было бы поставить небольшую сушилку. Казалось бы, мелочь, но для пляжного отдыха это очень полезная вещь.

Также хочу отметить обслуживание и кухню в ресторанах а-ля карт: здесь безоговорочно пять баллов!!!

Если сравнивать с нашим опытом отдыха в отелях концепции All Inclusive Premium на Бали и в Доминикане, Villa Park пока проигрывает по уровню сервиса и организации.

Отдельно хочу выразить благодарность и акцентировать внимание на работе guest relation Тамерлана и Виктории. Всегда добродушны, отзывчивы, все вопросы, которые были в их компетенции решались на высшем уровне и в полной мере!