Плюсов, ради которых ехали, действительно много: номер попался чистый и уютный, территория приятная, зелёная, а пляж — хороший, чистый, заход в море удобный. Если бы не организационные моменты, отпуск был бы идеальным.

Теперь по минусам, которые сильно подпортили впечатление.

Трансфер. Был заявлен в путевке, но по факту его не оказалось. Учитывая, что мы с детьми, добираться до пляжа пешком каждый день было довольно проблематично.

Дорога на пляж. Сама по себе дорога долгая, хотя есть короткий путь, но он закрыт для гостей. На ресепшене объяснили это техникой безопасности из-за строительных работ на том участке. Но по факту там просто недостроенное здание, никаких работ не ведётся. При этом реальные строительные работы идут как раз на основном выходе из отеля, где начинается путь к пляжу — звуки перфораторов и техники с утра обеспечены.

Прачечная. Отдала свои вещи в прачку, и в итоге мне их испортили — вместо белых принесли серого цвета. Отдала обратно на повторную стирку с отбеливанием, но после второй попытки вещи так и остались серыми. Персонал просто развёл руками и пожал плечами. Никакой компенсации или хотя бы извинений не последовало.

Анимация. Очень слабая, практически незаметная. Для семейного отеля явно ожидаешь больше активности и вовлеченности.

Nero Bar — это отдельная история. Днём ещё терпимо, а вечером это место превращается в настоящую забегаловку для любителей выпить. Пространство вокруг большое, но почему нельзя сделать бар открытым на свежем воздухе, чтобы не было ощущения «подвала» и толчеи — загадка.

Навигация в столовой. Для приезжающих впервые — полный хаос. Непонятно, где начало очереди, где взять чистые тарелки и приборы, где стоят супы, где горячее, а где салаты и напитки. Постоянно сталкиваешься с другими гостями, толкучка. Очень не хватает указателей и продуманной логики расстановки столов с едой.

Питание. К разнообразию блюд вопросов нет — выбор огромный. Но, к сожалению, далеко не всё вкусно. Очень много жирного, тяжёлого. При этом в последние дни внезапно пропал лимон для чая — мелочь, а осадочек остался.

И главная боль — вечная нехватка посуды. Бесконечные очереди, то нет кружек для кофе/чая, то тарелок для супа. Складывается ощущение, что персонал просто не справляется с потоком людей, либо банально не хватает посуды. Приходится ждать, пока принесут новую партию, а это лишние нервы и время.

В целом, отдых состоялся благодаря погоде и семье, но своих звёзд отель явно переоценивает. Сервису нужно серьёзно подтягиваться.