Добрый день! Хочу поделиться эмоциями от нашего отпуска в Grand Kaptan Hotel в августе 2026.

Цена тура на двоих 210 000 т.р. на 8 ночей с потерей первого дня. В итоге и последний потеряли из-за ужасной ситуации на море.

Сразу будьте готовы к тому, что пляж отеля арендован у города=муниципальный пляж. Огорчило, что вода в море была загрязнена: листьями, частицами пластика. При этом, сотрудниками пятизвездочного отеля НЕ реагируют на жалобы гостей и не пытаются очистить прибрежную зону, чтобы сделать отдых гостям комфортным. Хотя можно взять сачок, которым чистят бассейн и несколько раз в день пройти и очистить воду.

В связи с этим приходилось отплывать чуть дальше или плавать с пирса, где море более чистое. На пирсе зонтики и лежаки платные,хоть и относятся котелю.

Во время купания с моим молодым человеком произошел УЖАСАЮЩИЙ СЛУЧАЙ. Будьте Осторожны!!!

Мы плавали в 100 метрах от берега, на огороженной территории отеля, где ему воткнулся рыболовный крючок в палец ноги. Этот крючок был прикреплен к леске с несколькими крючками, которая была намотана на разделительный трос, являющийся границей, разрешенной для плавания (не заплывая за буйки).

Вынуть крючок самостоятельно было невозможно и оторвать леску – мы стали заложниками ситуации! Нам повезло, что на помощь к нам приплыла девушка, которая отправилась на берег за помощью (спасатель, кстати, работает до 17 часов и спит в будке, на русском не говорит). Ситуация на воде была опасная, т.к. вдали проходящие катера создавали волну, любое движение ноги вызывало боль. Я осталась с ним, выжидая помощи. Девушка добралась до нас быстрее спасателя и смогла перерезать леску ножницами. Мой парень смог сам доплыть до берега, но дальше идти не смог. Мы попросили врача, и сотрудники отеля его позвали. Он не смог оказать первую помощь, например, обработать рану. Предложил лишь проехать в больницу за 400 евро. Тогда мы связались с гидом, зная, что у нас есть страховка. Хотим отметить работу сотрудника пляжной зоны, который дал нам телефон для связи со страховой (учтите, номер турецкий). Через 15 минут ко входу в отель приехало такси от страховой. Нас отвезли ко врачу (это не клиника, а медицинский кабинет в доме). Сделали анестезию, надрез, вынули крючок и наложили повязку. Важно было иметь прививку от столбняка (она уже имелась – в этом нам повезло). А если прививки нет, то ее пришлось бы делать. На анестезию проявилась аллергия и пришлось сделать укол антигистаминного. За открытие страховки – 30 долларов и 10 за такси обратно. Читайте внимательно условия страховки, так как проезд до медпункта в обе стороны входит в нее.

! А теперь самое интересное! По возвращении в отель, мы не получили никаких извинений за инцидент. Тогда мы попытались пообщаться с сотрудницей по связям с общественностью (она НЕ говорит по-русски, общались через сотрудника ресепшена, который немного говорит на русском). Мы показали ей фото, ногу и крючок. Она в ответ была сильно удивлена, но попыталась удалиться. Мы остановили её и попросили решить нашу проблему в виде индивидуального трансфера из отеля, так как в эту ночь мы уезжали. Парень хромал, а я была в состоянии стресса.

В беседе с этой женщиной выяснилось, что отношение к пляжу они не имеют и арендуют его у города, также это оказался не первый случай и никакого трансфера они организовать не могут. Мы даже не услышали элементарное извинение и стремление помочь. Нам просто сказали через сотрудника- ПРИХОДИТЕ ЗАВТРА. Они прекрасно знали что мы уезжаем и надеялись, что с нашим отъездом ситуация забудется. Незнакомые люди, иностранцы подходили и спрашивали как у нас дела, но это были отдыхающие, а не персонал отеля!

В итоге, мой молодой человек принимал антибиотики еще неделю и делал перевязки.

Можно закрыть глаза на недочеты отеля в виде уставшей мебели, затертой посуды, плохой вентиляции в отеле, медленно-работающий холодильник (мини-бар с теплыми напитками). Но закрыть глаза на равнодушие к своим гостям и нежелание помочь и исправить ситуацию- мы не намерены!

Просим руководство отеля обратить внимание, как решаются неприятные ситуации в 5-звездночном отеле, стремление помочь 0.

Из плюсов: разнообразие еды (рыбный, день, турецкие деликатесы, итальянский день со вкусной пастой) Мороженное два раза в день, вафли с 16-17. Шоу-программа средняя. Есть терраса с красивым видом на пятом этаже и баром. По алкоголю подсказать не сможем.

Рекомендуем магазин Мигрос, в пяти минутах от отеля, где можно приобрести сувениры.

В этот отель мы больше не вернемся и другим не рекомендуем, потому что за вашу безопасность никто не отвечает!

Персонал, который должен решат спорные ситуации, делает вид,что ничего не понимает и говорит Приходите завтра.

Ужасное отношение.