Пришло время адекватных отзывов. Раскроем всю правду про "премиум"

Приехали в 5-30 утра. Встретил молодой парень, сказал номеров нет, ждите до 14 часов. Не объяснил, где найти туалет (указателей на ресепшн нет), притом были с маленьким ребенком, не показал, где можно поесть, сказал, что завтрак в 7 часов, а дальше Хотя можно было покушать в Бистро Терасса, где 24/7. Встретили прямо скажем не очень. Заселили только в 11 часов, через 5 минут после разговора с менеджером отеля, непонятно чё раньше тянули, если есть свободные номера. Ровно за 5 мин до этого разговаривали с гест релейшн Марией, которая обещала сделать все возможное и заселить быстрее, но ничего не сделала! Поэтому пошли на разговор с руководителем, после того, как открыли чемоданы на респшен и выискивали одежду переодеться, показав всем нижнее белье в чемодане.

Отдельно отмечу руководителя, якобы он нам выдал лучше номер, хотя у нас и так был оплачен номер с видом на море, притом вид отмечу был частично на море! Также этот руководитель сказал, чт ночью его менеджера, который не захотел познакомить с отелем оскорбили, на что я попросила показать камеры как доказательство, тк такого не было, он обещал вернуться с ответом, доказательством, естественно так и не вернулся!

В дневное время девушки не ресепшен создают вид, что пытаются помочь, говорят "мы постараемся", по факту ничего не делают для комфортного пребывания, только обещания, которые не переходят в реальные действия. Как выше написала это Мария, обещала в день заезда, что сможем выехать после 12.00 в связи с проблемой заезда, но, по факту выезда выехали в 12.00! Вранье! Так же очень агрессивная в разговоре по телефону и не исполнительная Динара, которая пообещала в день заезда торт, по итогу, принесли только через 2 дня, когда я напомнила об этом!

Питание в целом неплохое.

В отеле 3 ресторана - шведский стол Platinum, Бистро Терасса и Уайт Лаунж - в этих двух заказы по QR-кодам. На всех шезлонгах на пляже, на бассейне заказы по QR.

Цитрус Бар в главном здании - неплохо делают коктейли.

Вечерние шоу на главной площадке - 70% хорошие - танцоры, цирк, выступление Birol Tokat, российская группа пела и играла хорошо, 30% не очень - была группа турков со слабыми голосами, которая ещё и пропускала слова в песнях.Были слабые акробаты и гимнасты - простые номера, но таких было мало.

Меню на заказ в ресторанах по QR одно и то же каждый день, ничего не меняется.

В Цитрус баре зеленые диване могут испачкать ткань одежды - обратились на рессепшен, нам бесплатно отстирали вещи, но сказали если не отстирают, то ничем не смогут помочь и мы, по факту, выкинем новую одежду. Постарались отстирать после слов, что с них компенсация новой одежды.

По остальным барам (кроме Цитрус есть вопросы) - могут сделать плохую Пиноколаду, вместо однородной консистенции плавает ананасовый сок в виде осадка.

Официанты могут принести не то в ресторанах Bistro, White lounge или вовосе забыть: каждый день не могли принести горячий чай, несли вместо этого фрукты или ice tea в банке, могут пережарить пиццу, один раз несли 1 час коктейли на пляж, притом приносят не все, что заказываешь, постоянно путают блюда. Официанты разные, некоторые не знают English вообще, некоторые знают и его и русский немного, отмечу особенно турков постоянно все путают, не приносят и делают все на отвали.

Также стоит отметить жару в дневное время в ресторане White lounge, нет никакого охлаждения, несколько кондиционеров по периметру, которые охлаждают с темп. 29-30 градусов, несколько раз бегали принимали душ, чтобы охладиться, на потолке нет вентиляторов. Если сесть за столик не по периметру, даже и этих 30 градусов не почувствуешь. Обращались на ресепшен, но ничего не менялось! Вернувшись Россию зашли в простое кафе, где на потолке везде вентиляторы, охлаждение, а также орошение водой.

Пляж - это отдельная боль! По прихожу на бассейн или пляж, забираете полотенце, но если вы приходите после 12.00, чистых полотенец уже нет! и вам нужно ждать от 20 мин! Это премиум?! Отмечу, что на бассейне после 10.00 никогда нет свободных лежаков!

Пляж небольшой, вода грязная, попадается целлофан и прозрачные обёртки. От грязной воды в море заболело ухо после 5 дней пребывания, такое случилось в первый раз, были до этого 5 раз в Турции. Один раз вышел в 13.00 выше описываемый руководитель ресепшен, посмотрел и на этом все, обычно махали сачком мин 30 пособирав мусор у краев у кабанов, нет такого, чтобы рано утром почистили пляж, очень ленивые и безучастные.

Отмечу при сервировке грязные скатерти и стекла в ресторане шведского стола. Также в женском туалете возле White lounge и bar был 5 дней измазан туалет продуктами жизнедеятельности, пока не попросили убрать, не убирали!

На огороженной территории в воде ездят надувные лодки с моторами, приходится постоянно озираться по сторонам, поднимать голову из воды, проверять нет ли рядом лодки. Обращались с этим вопрос на ресепшен и менеджеру Анекс Эмилю, ресепшен пожал плечами, спросив у нас вы знаете чьи это лодки. Представитель Анекс очень грубый, ответил, вы знаете это отель номер один в этом регионе, премиум, что вы говорите и вообще кто, вам что должен! После слов, как он позволяет себе общаться и как такой сервис может быть в отеле премиум № 1 в регионе, лишь сказал, что примум меры! Не приняли! Это лодка возит агента на пляже и туристов, который зазывает на экскурсии!

Также отмечу пирс, фактически его нет, перекрыто раздолбанное нагромождение камней с арматурой. Сама территория компактная, но как писали ранее сделать кучу красивых фото негде! Очено мало зеленой территории, либо она занята лежаками, либо жахлые не ухоженные пальмы.

По номерам и обслуживанию в номерах - усталые номера, могли застелить белье с дырками, двери разбухли, оттого что двери в душе плотно не закрываются, вода льется в ванную, скользко! Несколько раз звонили, чтобы доложили гель для душа, зубную пасту, полотенца, принесли бокалы для пива.

Сервис в целом так себе. Выбирали отель по отзывам, которые теперь поняли были либо написаны самими гест релейшенами, либо что-то пообещали за них! Постоянно надо что-то просить, все делается с пинка!