за последние 30 дней
Негативный отзыв
ЗАСЕЛЕНИЕ В ОТЕЛЬ Просила тихий номер, дали маленький номер в самом начале отеля напротив теннисного корта. Заселили в течение 40 минут
НОМЕР Номер нормальный, нет только кофе машины и гладильной доски с утюгом. Не понравилось качество косметики
КАЧЕСТВО СЕРВИСА История о том, как Housekeeper пытался меня проучить! Отель норм, но я бы не дала 5 звезд, тем более за ту стоимость, которую мы заплатили в середине августа. По питанию не поймешь, вроде всего много, а есть особо это- не хочется. Морепродукты готовить не умеют, все либо вареное либо пережаренное. Красная рыба была раз за 7 дней, сухая на нет, что можно было подавиться. Жаренные рыбешки жесткие и застревали в зубах как говядина. Мясо готовят хорошо. Много разного хлеба, но мы не за хлебом приехали. На 5 день были пробемы с кишечником у меня и дочери. Не пойму, то ли из-за льда или не вкусного арбуза, может вода с бассейна после горок. В лед пихают баночное пиво и от туда же как мне показалось кладут лед в стаканы. Будем надеяться что у них под барной стойкой на пляжном ресторане два контейнера со льдом. Не стала заглядывать под барную стойку, о чем сейчас жалею. Об этом я сказала управляющему, на что он ответил что без доказательств даже рассматривать не будет. Про уборщика номера: белье не менялось 7 дней и полотенца тоже, в том числе напольное. Я собирала минибар в тумбу, отслеживала как пополняется минибар и отследила что бар в холодильнике пополняется из моего же затаренного запаса.😂. То есть умный уборщик, рылся в моих шкафах, нашел заначку и положил обратно в холодильник. И смех и грех! Я обычно не вывожу на родину минибар, пртому что не резон мне тащить одной чемодан и платить за перевес. Но в этот раз, принципиально набила чемодан банками, взвесила его ( весы есть в номере) чтобы не был перевес и вывезла. Вызвала переводчика и управляющего директора и в холе устроила им заваруху. Мое «бедное мышление” не должно касаться их рабочих и отель в целом. Я заплатила большие деньги за безопасный номер с пополняемым минибаром, а получила игру в “Пятнашки” с уборщиком. Все ничего, но шариться в шкафах это перебор. Кстати этот уборщик работал и на другой день,о чем это говорит?! Что все схвачено. В тот же вечер после разборки мне сделали комплемент от отеля, украсили номер, завалили полотенцами, забили минибар. Но ведь этим, уже не исправить впечатление. Поэтому не советую отель.
ПИТАНИЕ среднее
АНИМАЦИЯ не ходили
МОРЕ И ПЛЯЖ средний, есть отлив ближе к обеду воды уже не будет. С детьми- не особо удобно находиться на таком пляже. Коралловый риф видели в Шарме по красивее.
ЗАСЕЛЕНИЕ В ОТЕЛЬ
НОМЕР
КАЧЕСТВО СЕРВИСА ужасное
ПИТАНИЕ нормальное
АНИМАЦИЯ не знаю
МОРЕ И ПЛЯЖ не очень
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (2)
Благодарим Вас за то, что поделились своим подробным отзывом и за выбор SUNRISE Diamond Beach Resort - Grand Select.
Нам искренне жаль, что отдельные моменты повлияли на Ваше общее впечатление от отдыха. Безусловно, описанная Вами ситуация, связанная с работой сотрудника Housekeeping, не соответствует стандартам нашего отеля. Хотели бы подчеркнуть, что данная ситуация не осталась без внимания: с ответственным сотрудником были проведены необходимые разбирательства и применены соответствующие меры в соответствии с внутренними правилами отеля.
При этом хотели бы немного уточнить ситуацию. Наша команда Guest Relations и менеджмент уделили Вашему обращению значительное внимание, и мы лично общались с Вами около часа, чтобы подробно разобраться в ситуации и найти наиболее подходящее решение. К моменту завершения общения конфликт был урегулирован с нашей стороны, и мы предложили Вам несколько вариантов для сглаживания возникшей ситуации. В качестве дополнительного жеста гостеприимства Вам также был предоставлен комплимент от отеля. Мы прекрасно понимаем, что подобные меры не всегда могут полностью изменить первое впечатление, однако для нас было важно показать, что Ваше обращение было услышано и принято всерьёз.
Что касается оснащения номера, хотели бы уточнить, что утюг и гладильная доска предоставляются по запросу, поэтому наши гости всегда могут обратиться в Guest Relations или на Reception. Кофемашины, в свою очередь, предусмотрены в номерах для гостей, проживающих по концепции Posh Club, и не входят в стандартное оснащение всех категорий номеров.
Также хотели бы отдельно прокомментировать Ваше замечание относительно льда. В пляжном баре используются отдельные боксы со льдом для охлаждения пива, тогда как лёд, предназначенный для приготовления напитков и коктейлей, производится и хранится отдельно с использованием специального льдогенератора. Таким образом, лёд для охлаждения бутылок/банок не используется для приготовления напитков.
Мы также приняли к сведению Ваши замечания относительно смены белья и полотенец, качества косметических средств и питания и передали их ответственным руководителям для дополнительного контроля.
Нам искренне жаль, что несмотря на предпринятые во время Вашего проживания меры, нам не удалось полностью изменить Ваше впечатление. Тем не менее, надеемся, что Вы оцените тот факт, что мы не оставили Ваше обращение без внимания и постарались разобраться в каждом из поднятых Вами вопросов.
С уважением,
Команда SUNRISE Diamond Beach Resort - Grand Select
Очень pekoМендую фиpмy Oоnе Тур Eгипeт ( B уandех напишите и увидите страницу)
Купили у них поездку на Пирамиды ( Каир) всегo зa 4 5 бакcoв ( а в Oтeле это стоило уже 95 бакcoв) морскую прогулку брали на белый остров за 3 5. бакcoв
еще индивидуальный трaнcфеp брали с аэpoпорта - этoмаксимально удобнo
Иx whатsаp ( код Египта) 0х102х7003х800 ( yдaлитe kpecтиkи)
Вы действительно хотите удалить комментарий?