Перед поездкой я прочитал большое количество восторженных отзывов о Bellis Deluxe и во многом именно на них ориентировался при выборе. Отель действительно нельзя назвать плохим: у него большая зелёная территория, есть красивые общественные пространства и свои очевидные достоинства. Но на фоне почти сплошных похвал хочется обратить внимание на моменты, о которых в отзывах либо совсем не пишут, либо упоминают вскользь. А для кого-то именно они могут оказаться принципиальными.

Главный минус — номерной фонд и так называемый Garden View

Главным разочарованием для нас стали номера.

Стандартный номер площадью 25 м² для пятизвёздочного отеля в Белеке ощущается довольно тесным. При этом сам номер уже заметно уставший: старая отделка, трещины, общее впечатление давно не обновлявшегося номерного фонда. В открытых описаниях последняя крупная реновация отеля датируется 2014 годом, причём некоторые источники уточняют, что она касалась прежде всего общественных зон. По состоянию номеров видно, что им уже требуется полноценное обновление.

Если отель не может предложить красивый вид, он должен хотя бы компенсировать это свежим, удобным и качественно отремонтированным номером. Здесь же неудачный вид сочетается с теснотой и уставшим интерьером.

Но самое удивительное — категория Garden View.

Первоначально нас заселили на так называемый нулевой этаж. Номер расположен в глубокой нише непосредственно под нависающей балконной галереей. Над головой — бетонное перекрытие, перед окном практически сразу начинается огромная металлическая техническая крыша. Почти не видно ни неба, ни зелени, ни территории. Номер тёмный и воспринимается скорее как полуподвальный.

Перед окном нет никакого сада. Там крыша.

Поэтому обозначение такого номера как Garden View считаю не просто преувеличением, а фактическим введением гостя в заблуждение относительно оплаченной категории.

Причём проблема не ограничивается одним случайно неудачным номером. Судя по расположению корпуса, большинство номеров на этой стороне имеют весьма условный «вид на сад»:

* нулевой этаж находится под балконами, в нише, практически напротив стены и края кровли;

* с первого этажа основной обзор также перекрывают конструкции здания и крыша;

* второй и третий этажи выходят непосредственно на техническую кровлю, вентиляционные короба, воздуховоды и другое инженерное оборудование;

* только с четвёртого этажа над всем этим появляются лес, небо, горы и дальний горизонт.

По нашим наблюдениям, такая ситуация касается едва ли не 80% номеров этой линии. То есть результат зависит не столько от оплаченной категории, сколько от конкретного этажа и удачи при заселении.

После получения первого номера мы попросили о переселении. На ресепшене отказали, рядовые сотрудники Guest Relations также не смогли решить вопрос. Реально ситуация сдвинулась только после разговора с руководителем Guest Relations Мариной. Она действительно включилась, договорилась о переселении, и нам предоставили номер на четвёртом этаже.

На четвёртом этаже стало несравнимо лучше: номер светлее, над крышей видны лес, небо и вдали горы. Но даже здесь значительную часть обзора всё равно занимает техническая кровля, а в одну сторону балкон выходит прямо на вентиляционные установки и воздуховоды.

Тем не менее Марине — отдельная благодарность. По нашему опыту, если возникает серьёзная проблема с размещением, обращаться имеет смысл именно к ней: там, где остальные сотрудники просто отказывали, она смогла найти решение.

Заранее отвечу на привычный аргумент: «Вы же приехали не в номере сидеть». Номер не является бесплатным приложением к пляжу и шведскому столу. Это полноценная часть оплаченного отдыха. Когда покупаешь недешёвый тур в пятизвёздочный отель в Белеке, имеешь право рассчитывать на нормальное состояние номера и честно обозначенный вид из окна.