Наш отдых в этом отеле сети Movenpick получился крайне контрастным. Чтобы помочь будущим гостям избежать наших ошибок, а администрации обратить внимание на проблемы, я подробно опишу все плюсы и минусы.

Номерной фонд (главная лотерея)

В отель мы приехали уставшие после дороги, но вместо долгожданного отдыха получили стресс. Нам выдали номер из старого фонда (до реновации). Это был просто ужас: затхлый запах, потертая мебель, неработающий кондиционер и пятна на ковролине. На обращение к сотрудникам ресепшена с просьбой о замене нам день за днем отвечали отказом, ссылаясь на то, что номеров нет, и предлагая «подойти завтра». Этот бесконечный конфликт довел ситуацию до абсурда и буквально довел до слёз мою сестру.

Важное предупреждение: в отеле действительно есть огромная разница между корпусами. Номера после обновления — отличные, светлые и чистые. А вот старый фонд может испортить всё впечатление от начала поездки. Если попадете в такую же ситуацию, как мы, рекомендую не тратить нервы на стойку регистрации, а сразу просить аудиенции у старшего менеджера или главного консьержа службы Guest Relations.

Светлое пятно отеля — персонал

Именно в момент нашего отчаяния появился человек, который спас наш отпуск. Добрый консьерж выслушал нас, искренне посочувствовал и лично пошел решать вопрос. Благодаря ему через полчаса мы уже переезжали в прекрасный новый номер с видом на море. Огромная благодарность этому сотруднику за неравнодушие!

А вот работа самого ресепшена оставила тяжелый осадок. Когда я пытался добиться справедливости, некоторые сотрудники за стойкой позволяли себе перешептываться и смеяться надо мной. Такое отношение абсолютно недопустимо для пятизвездочного отеля.

Питание

Здесь всё хорошо, но со своими нюансами. Выбор еды отличный: рыба, морепродукты, мясо нескольких видов — всё всегда свежее и вкусное. Поварам большой респект. Но если вы любите фрукты, будьте готовы к скромному выбору. За весь отдых на общих столах я видел только дыни, яблоки, финики и апельсины. Ни клубники, ни черешни, ни экзотики так и не появилось.

Территория и анимация

Территория отеля прекрасная: очень ухоженная, зеленая, чистая, гулять по ней одно удовольствие. Отдельно хочу похвалить команду детских аниматоров. Мероприятия для детей проводятся каждый день, программы интересные и разнообразные, ребенку никогда не было скучно.

Рестораны A la Carte

Мы посетили итальянский и китайский рестораны.

Итальянский — это восторг. Всем советую идти туда строго на голодный желудок, порции огромные, а паста и пицца выше всяких похвал.

Китайский ресторан тоже вкусный и питательный, но порции там заметно меньше, а выбор блюд довольно скудный.

Бар Al-Jazeera и недопустимое поведение менеджмента

Отдельного упоминания заслуживает бармен и официант Махмуд. Он делает суперские коктейли и относится к каждому клиенту с огромным уважением. Из-за моего плохого английского мы общались через переводчик в телефоне. В какой-то момент подошел менеджер ресторана Al-Jazeera, которого зовут Абдул Хамид, и начал прилюдно ругать нас за то, что мы «долго удаляем ему внимания» (занимаем время), грубо требуя убрать телефон. Считаю такое поведение абсолютно неприемлемым. Грубость по отношению к гостям и собственному персоналу, который старается помочь, — это позор для менеджмента такого уровня. Более того, позже я заметил этого же менеджера в нетрезвом состоянии прямо во время рабочей смены в зале ресторана. Сотрудники его откровенно боялись, и никто не решался сделать замечание.

Море и пляж

Береговая линия отличная. Пляж чистый, лежаков всегда хватало, вход в воду пологий и комфортный.

Резюме

Несмотря на испорченное начало отпуска, плохой сервис на стойке регистрации и недопустимое поведение менеджера Абдул Хамида, сам по себе отель хороший. У него великолепная территория, интересная детская анимация, прекрасное питание и потрясающий берег.

...