Отель я выбирала достаточно долго: сравнивала цены, читала отзывы и, конечно, смотрела огромное количество видеообзоров. Так как мы ехали с детьми, для меня было важно найти именно family-friendly отель: хороший детский аквапарк с горками для маленьких детей, детская инфраструктура, питание, развлечения и комфортные семейные номера.Забегая вперёд, скажу: искала я не напрасно. Отель мне действительно очень понравился, и о своём выборе я ни разу не пожалела.Территорию условно можно разделить на две части. Первая — большое главное здание и прилегающая к нему основная зона с главным рестораном, большим бассейном, барами и другой инфраструктурой.Вторая — Lake Houses: отдельные небольшие корпуса, расположенные вокруг красивого длинного бассейна-речки. В Lake-зоне есть собственные ресторан и бар, которыми могут пользоваться все гости отеля. Здесь же находится аквапарк.Мне такое разделение очень понравилось. Возле главного здания более оживлённо, а в Lake-зоне — тишина, спокойствие и совершенно другая атмосфера. Единственное — территория большая, поэтому приготовьтесь много ходить.Первое, что бросилось в глаза при приезде, — огромное просторное лобби и потрясающий аромат. Я до сих пор не знаю, чем они там пользуются, но пахнет невероятно приятно. 😊

Заселение прошло быстро. Все мои предварительные пожелания были учтены: я просила тихий номер подальше от ночных развлечений.У нас был двухкомнатный семейный номер в Lake House, первоначально в блоке Grape, на втором этаже с прекрасным видом на Lake Pool. Особенно красиво там вечером, когда бассейн подсвечивается. Посидеть вечером на балконе в тишине с таким видом — отдельное удовольствие.

Номер просторный и очень удобный для семьи. Огромный плюс — две полноценные ванные комнаты: два больших душа, два туалета и две раковины.Холодильник небольшой, стандартного гостиничного размера, со стеклянной дверцей, но оказался неожиданно вместительным. Помимо содержимого мини-бара, мы смогли разместить там шесть больших бутылок питьевого йогурта, которые привезли для дочери. Мини-бар регулярно пополнялся прохладительными напитками, водой и пивом.

Из небольших минусов — лично для меня кровать и подушки были слишком жёсткими У главного здания находится большой бассейн. В течение дня там играет приятная музыка, проходят различные активности и занятия с аниматорами. Рядом есть отдельный мелкий бассейн-«лягушатник» для малышей. С лежаками у нас проблем не возникало.

В Lake-зоне совсем другая атмосфера: бассейн-речка вдоль домиков, красота, тишина и спокойствие. Мне понравилось, что можно выбирать отдых под настроение: хочется музыки и активности — идёшь к главному бассейну, хочется спокойно полежать — остаёшься в Lake-зоне.

А вот аквапарк — отдельная любовь. Он шикарный. Есть горки для взрослых и детей постарше и отдельная полноценная аквазона для маленьких детей с небольшими горками и splash-развлечениями. Для меня это было одним из главных критериев при выборе отеля, и здесь мои ожидания полностью оправдались.

Во время нашего отдыха аквапарк работал с 10:00 до 12:00 и с 14:00 до 17:00, хотя официально после обеда было указано время до 16:00.

Ещё один огромный плюс — lifeguards. В водных зонах постоянно находятся спасатели, за происходящим действительно следят, работу горок контролируют. Никаких неприятных ситуаций за время нашего отдыха мы не наблюдали. Пляж хороший, с лежаками у нас проблем не было — свободные места находились всегда.

Лично я не большой любитель купаться в море, поскольку не очень хорошо плаваю, а здесь при заходе в воду довольно быстро становится глубоко. Поэтому для меня бассейны и аквапарк были комфортнее.А вот сын с мужем проводили на море очень много времени, плавали и ныряли. Есть пирс, с которого муж с удовольствием прыгал в воду, а непосредственно на пирсе расположен ещё и бар. Поэтому любителям моря здесь вполне есть где провести время. Баров и различных точек питания на территории действительно очень много. Точное количество называть не буду, потому что сама побывала далеко не во всех. Но с тем, чтобы найти, где выпить, поесть или перекусить, проблем практически нет.

Особенно удобно, что в Lake-зоне есть собственные бар и ресторан, которым могут пользоваться все гости. В ресторане можно пообедать. Для проживающих в Lake Houses это огромный плюс: территория большая, за день и так много ходишь, и если бы за каждым напитком или перекусом приходилось возвращаться к главному зданию, это быстро надоело бы. А вот главный ресторан — моя основная претензия к отелю.

Сразу разделю два момента: еда мне понравилась, организация ресторана — нет.

Выбор еды огромный. Несколько видов горячего, множество гарниров, свежих овощей, огромное количество салатов и закусок, готовые порционные блюда, суши, брускетты, морепродукты, креветки, раки и многое другое.

Я достаточно консервативна в еде, не люблю постоянно экспериментировать и обычно выбираю привычные блюда. Но даже с моими предпочтениями проблемы найти, что поесть, не было ни разу.

Главная проблема ресторана — очереди, столпотворение и нехватка столов внутри. Хотите хороший стол — приходите ровно к открытию. Не через 10–15 минут, а именно к открытию. 😅

На улице столы обычно были, но в августовскую жару, даже несмотря на вентиляторы, сидеть там не очень комфортно.

Особенно сложно всё это с детьми: одновременно нужно пройти через толпу, взять еду, следить за ребёнком и искать свободный стол.

При этом официантов обвинять совершенно не хочется. Они реально бегают как пчёлки, просто количество людей настолько большое, что физически обслужить всех моментально невозможно.

То же самое с баром в ресторане — там тоже бывают очереди, а свободного официанта для заказа напитков иногда сложно поймать.

Мне кажется, здесь очень помогла бы отдельная стойка с уже разлитыми холодными основными напитками — вином, Coca-Cola и другими популярными вариантами. Я видела такую систему в другом отеле: подошёл, взял готовый бокал и пошёл к столу. Особенно удобно для родителей, которым не хочется стоять в очереди и одновременно думать, куда за это время убежал ребёнок. 😅

Ещё один неприятный момент — мухи возле еды. Не знаю, просто ли нам так не повезло во время нашего пребывания или это постоянная проблема, но мух было довольно много, и иногда они садились непосредственно на продукты. В других отелях я такого количества мух возле еды не встречала.

Отдельно я бы полностью пересмотрела детскую зону ресторана. Для семейного отеля она сейчас выглядит слишком невыразительно. Хотелось бы больше цвета, яркого детского оформления, детские столики и стульчики рядом со взрослыми, а также отдельный холодильник с соками, молочными и другими напитками для детей.

На мой взгляд, главный ресторан — именно то место, которое отелю стоит обновить: больше пространства и посадочных мест внутри, лучше организованные потоки гостей, более удобная выдача напитков и полноценная детская зона.

Но ещё раз подчеркну: к количеству и разнообразию самой еды у меня претензий нет. Мини-клуб, анимация и вечера:

Дочку несколько раз оставляла в мини-клубе. С точки зрения безопасности всё организовано хорошо: ребёнок не может просто самостоятельно уйти, а если понадобится родитель, с ним свяжутся.

О самой работе сотрудников могу говорить только по тому, что видела лично, когда приходила за дочкой. В эти моменты она чаще занималась сама, а девушки сидели отдельно. Возможно, организованные занятия проходят в определённые часы, поэтому утверждать, что с детьми там не занимаются, я не буду.

Вечером есть мини-диско, небольшой мини-луна-парк и различные развлечения. Рядом расположен амфитеатр, где проходят шоу, и приятная lounge-зона со столиками и диванчиками. Если хотите хороший столик или диван — лучше приходить заранее, позже всё заполняется.

Аниматоры мне понравились: дружелюбные, общаются с гостями и днём, и вечером, но совершенно ненавязчивые. Никто не тащит тебя насильно участвовать в активности. В целом вечером атмосферно, играет музыка и всегда можно найти, чем заняться. Guest Relations действительно хочется отметить. Основная коммуникация происходит через WhatsApp: быстро отвечают на вопросы, туда же приходит расписание мероприятий и другая информация. Очень удобно.

Во время нашего отдыха произошёл достаточно серьёзный инцидент. Около 5 утра в нашем номере прорвало трубу. Мы проснулись от происходящего и очень сильно испугались.

После звонка на ресепшен буквально через несколько минут пришёл инженер. К сожалению, сама организация аварийных работ выглядела не лучшим образом. Он принёс огромную стремянку, которую было сложно безопасно установить в помещении, и в итоге упал с неё.

Воду ему удалось перекрыть, однако к этому моменту в номере её уже было настолько много, что оставаться там с детьми было невозможно.

Повторно дозвониться до ресепшена для решения вопроса с переселением нам не удалось. Я осталась в номере с детьми, а мужу пришлось самому идти из нашего дальнего Lake House на ресепшен и объяснять ситуацию. После этого вопрос решили сразу, и нас переселили в другой Lake House — блок Kiwi.

Из-за затопления также пострадала одна из моих личных вещей. В подробности наших дальнейших договорённостей вдаваться не буду, но здесь как раз хочу отметить отношение отеля.

Никаких скандалов, конфликтов или неприятного общения не было. Мы спокойно обсудили ситуацию с Guest Relations и нашли решение, которое устроило обе стороны. Я осталась довольна тем, как в итоге всё разрешилось.

Кроме того, после произошедшего отель предложил нам в качестве комплимента кабану на пляже с сервисом на следующий день.

Конечно, сам инцидент и особенно организация экстренного переселения ночью требуют внимания. Но для меня очень важно и то, как отель ведёт себя после возникновения проблемы. Нас услышали, с нами разговаривали и постарались найти решение — и в итоге впечатление от всего отдыха эта ситуация нам не испортила. Очень приятный сюрприз — welcome-встреча

Ещё один момент, которого я совершенно не ожидала, — welcome-встреча для недавно приехавших гостей.

На следующий день после заселения нас пригласили в снек-бар на пляже. Играла лёгкая ненавязчивая музыка, были коктейли, напитки и различные закуски, присутствовали представители менеджмента отеля и руководство Guest Relations.

Всё было очень легко и непринуждённо — никакой скучной официальной презентации. Можно взять коктейль, перекусить, познакомиться с представителями отеля, пообщаться и задать вопросы.

Такой формат меня действительно приятно удивил. Раньше с подобным в отелях я не сталкивалась. Вроде небольшая деталь, но именно из таких вещей складывается ощущение, что отель заинтересован в своих гостях. Отдельная благодарность персоналу ❤️

Ну и я просто не могу закончить этот отзыв, не назвав несколько людей, которые сделали наш отдых особенно приятным.

Hatem и Islam — ресторан в зоне Lake Houses. Ребята, вы просто one love! ❤️ Всегда приветливые, отзывчивые и с улыбкой. За время нашего пребывания мы очень подружились, и благодаря вам каждый раз, приходя в ресторан у реки, мы действительно чувствовали себя желанными гостями. Спасибо вам за общение, смех и эту невероятно тёплую атмосферу!

Ridvan — главный ресторан. Отдельное огромное спасибо за отношение к моей дочери. Она аутична и очень избирательна в еде, поэтому во время отдыха накормить её было непросто. Ridvan искренне старался помочь, предлагал разные варианты и пытался найти то, что она сможет поесть. Для кого-то это может показаться мелочью, но для мамы ребёнка с такими особенностями подобное внимание значит очень много. Это было невероятно мило и по-человечески. ❤️

Tahmina — Guest Relations. Очень позитивная, доброжелательная и приятная девушка. Всегда была на связи, быстро отвечала и помогала с возникающими вопросами. Общаться с ней было очень легко и приятно.

Hatem, Islam, Ridvan и Tahmina — огромное вам спасибо! Именно люди очень часто создают ту атмосферу, из-за которой потом хочется вернуться. Итог:

Если подытожить — отель мне действительно очень понравился. Видимо, не зря я так долго его выбирала. 😊

И отдельная благодарность блогерам и YouTube-блогерам, которые снимают подробные видеообзоры отелей. Это реально очень помогает при выборе и позволяет заранее понять, подходит ли конкретный отель именно вашей семье.

В итоге я получила от этого отдыха именно то, что искала: хороший семейный отель, красивую территорию, комфортный номер, прекрасные бассейны, отличный аквапарк для детей, разнообразное питание и приятную атмосферу.

Ни разу за отдых я не пожалела о своём выборе.

Конечно, минусы есть, и я постаралась честно о них рассказать. Но, как говорится, если специально искать недостатки, их можно найти абсолютно везде. Для меня гораздо важнее общее впечатление — а оно осталось очень хорошим.

Мы прекрасно провели здесь время. Детям понравилось, нам понравилось, и уезжали мы с ощущением, что сюда действительно хочется вернуться.

Поэтому дай бог, чтобы всё сложилось, и в следующем году мы обязательно вернёмся. ❤️

Спасибо Selectum Family Comfort Side за наш отдых. Нам действительно всё понравилось!