за последние 30 дней
Movenpick Resort Sharm El Sheikh - второй и последний раз в отеле
Второй и последний раз в данном отеле, и виной всему - полное безразличие службы Guest Relations,
крайне разочарована работой сотрудницы отдела по работе с гостями Александрой, считаю Руководству отеля необходимо обратить внимание на работу данного сотрудника, у которого отсутствует элементарный интерес к гостям, абсолютное нежелание даже вникнуть в ситуацию, просто ответы - "я ничего не решаю", "у нас гости отдыхают по 45 раз, и что? что вы - второй раз приехали", "нет, нет и еще раз нет".
Сотрудница механически повторяла заученные фразы «я передам информацию», избегала зрительного контакта и всем своим видом демонстрировала скуку и раздражение.
Создалось впечатление, что гость для неё — это просто помеха на пути к окончанию смены.
Никакой эмпатии или желания помочь, более того откровенно вредный сарказм и ответы по скриптам.
При этом мы платили и за раннее заселение и за поздний выезд, и несколько раз я сказала Александре, что фрукты в номер в качестве извинения за проблемы с номером нам НЕ нужны, именно эти килограммы фруктов нас в нем и ожидали. Занавес.
Мы были в отеле второй раз, думали, что будем и еще, за год - порекомендовали Movenpick Resort Sharm El Sheik нескольким семьям и парам, которые в нем отдохнули по нашей рекомендации.
В отеле есть прекрасные - профессиональные, доброжелательные, с прекрасным чуством юмора сотрудники - именно из-за наличия которых и было принято решение вернуться, несмотря на недочеты и нюансы по отелю.
Сам отель очень эстетичен, минусы - безусловно есть, но мой отзыв сейчас о другом.
Люди, принявшие для себя решение работать в клиентском сервисе - так себя вести просто право не имеют, надо быть как минимум вежливым, доброжелательным, проявлять искренний интерес к проблемам гостя, хорошо выглядеть - элементарно опрятный выглаженный внешний вид, базовый макияж, маникюр и т.д.
Руководство отеля прошу обратить внимание на работу Александры, если репутация и уровень для вас имеет значение)
Заселили в старый номер, в котором не работал сейф, кран с горячей водой просто отвалился при первом прикосновении, все в номере ушатано и разваливается, на решение этих проблем ушло двое суток - и куча нервов.
Номера до реновации очень старые с плохой сантехникой и мебелью.
За год в худшую сторону изменилось питание, только 3 можно поставить.
Оценка сервисов отеля автором
Плюсы отеля
Минусы отеля
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (1)
Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться своим подробным отзывом.
Нам искренне жаль, что Ваш второй визит в наш отель оказался омрачён ситуацией, связанной с работой службы Guest Relations. Особенно неприятно осознавать, что после первого положительного опыта и рекомендаций нашего отеля Вашим близким и знакомым Вы покинули нас с совершенно иным впечатлением.
Мы внимательно относимся к каждому замечанию, касающемуся качества обслуживания. Описанное Вами поведение сотрудника — отсутствие заинтересованности, формальный подход, недостаток эмпатии и, тем более, саркастичный тон — не соответствует тем стандартам гостеприимства, которых мы ожидаем от членов нашей команды.
Мы обязательно передадим Ваш отзыв руководителю соответствующего подразделения для детального рассмотрения ситуации. Для нас важно не просто получить обратную связь, но и разобраться в произошедшем, поскольку именно внимательное и уважительное отношение к гостям является одной из ключевых составляющих нашего сервиса.
При этом мы рады, что Вы отметили профессионализм и доброжелательность других сотрудников отеля. Обязательно передадим команде Ваши тёплые слова — такая обратная связь для нас не менее ценна.
Мы также искренне сожалеем, что предложенный в качестве комплимента фруктовый набор не соответствовал Вашим ожиданиям и, несмотря на Ваши неоднократные комментарии, был воспринят Вами как отсутствие внимания к сути возникшей проблемы. Ваше замечание будет принято во внимание.
Нам очень жаль, что второй визит не оправдал Ваших ожиданий и повлиял на Ваше решение больше не возвращаться в наш отель. Тем не менее благодарим Вас за откровенность: именно такие отзывы позволяют нам видеть проблемные моменты со стороны гостя и работать над их устранением.
Надеемся, что в будущем у нас всё же появится возможность вернуть Ваше доверие и продемонстрировать тот уровень гостеприимства, который Вы ожидали получить во время своего пребывания.
С уважением,
Вы действительно хотите удалить комментарий?