Останавливаемся в данном месте шестой раз и, с сожалением, отмечаем, снижение качества обслуживания и уровня подготовки персонала.

В этом основная роль руководителей, которые отвечают за соблюдением стандартов гостеприимства в пятизвездочном гостиничном комплексе.

Обо всём по порядку. Остановились, как всегда, в люксе на неделю с 3 сентября.

4 сентября перестали работать электронные ключи. После трёх (!) обращений на ресепшен, выяснилось, что ключи запрограммированы на проживание до 4 (!) сентября.

5 сентября позвонили на ресепшен утром и попросили убрать номер (примечание - ребенок спит с 14 до 16, поэтому номер надо убрать до этого времени). В 12:30 выяснилось, что отметка о необходимости убрать номер отсутствует. Снова попросили убрать номер до 14:00. Номер убрали ближе к вечеру.

6 сентября горничная убралась в 16:00, но забыла положить часть полотенец.

7 сентября история с обслуживанием номера повторилась. Кроме того, на нашу просьбу горничная ответила, что у неё заезд и ей некогда. После уборки в 16:00 нет части полотенец и не поставили воду. Один из электронных ключей снова перестал работать на открытие двери в номер (завтра выясню, почему).

Отдельное внимание заслуживает вечерняя анимация для детей. Всё постепенно скатывается к просмотру анимации на экране, а не вживую, а 7 сентября без предупреждения анимацию заменили просмотром мультфильмов. Часть детей, что пришли также с нами, и наш ребенок не смотрят мультфильмы, особенно перед сном.

В этот приезд сложилось впечатление, что нас обслуживают случайные люди, а внимание к гостям и простые приятные мелочи «оптимизированы» или упрощены - ранее при заезде в люкс был приветственный комплимент и соответствующее обращение.

В конце концов, дело не в отсутствии комплимента. Гости приезжают сюда на отдых на короткое время и им необходимо ощущение внимания и уважения и, конечно, прежний уровень сервиса!