Мы хотели заранее оформить поздний выезд, на что представитель отеля написал, что нет проблем, даже если будет овербукинг, то он решит эту проблему. Моя ошибка, что я доверилась ему.

Сегодня подходим на ресепшен, нам говорят что нет свободных номеров, поздний выезд невозможен!

Пишу и звоню, никто из представителей отеля не отвечает и даже никак не может прокомментировать сложившуюся ситуацию.

Для нас этот критичная проблема, так как мы с маленьким ребенком, и он спит дневной сон только в номере, а вылет у нас поздний, в 23 вечера только.

Скрины своего обращения прилагаю. Эта ситуация очень испортила впечатления об отдыхе в отеле. Вот вам и клиентоориентированность.

Мой муж тоже кстати со своего аккаунта написал уже другому представителю отеля, тоже ответа нет.

Без проблем бы могли забронировать поздний выезд еще за месяц до нашего приезда в этот отель! Но нет, Мухамед Омран ответил, что нет никаких проблем подойдите за день до вашего отъезда и забронируете.

Это перечеркнуло все плюсы данного отеля.

Еще хотелось бы отменить, ужасное освещение в главном ресторане. Сидишь как будто в склепе, полный мрак. Неужели не сделать нормальное освещение?

Чистые Приборы кладут просто на стол, на грязные салфетки, после других гостей. В пикальбатросе отдыхали, все приборы были в индивидуальных упаковках.

И еще постоянно приходилось бегать и искать ложки для супа. Не говорю уже о маленьких чайных ложках. Их просто не было.