Предоставленный нам номер Делюкс с видом на сал и фактические условия отдыха существенно не соответствуют описанию, фотографиям и перечню услуг, указанным при бронировании.

В описании был заявлен просторный, чистый и полностью оборудованный номер площадью 45 м² с балконом, кондиционером, телевизором, мини-баром, телефоном, электрическим чайником, набором для приготовления чая и кофе, сейфом, халатами и тапочками, прикроватными тумбочками, стулом, ковром и другими предметами мебели и интерьера, представленными на фотографиях. Также были заявлены ежедневная уборка номера, ежедневная смена постельного белья и полотенец, обслуживание номера и прочие удобства.

В действительности нам предоставили номер, состояние и оснащение которого существенно отличаются от обещанных:

1. Номер очень грязный и не подготовлен к проживанию гостей.

2. В помещении имеются следы незавершённых строительных и ремонтных работ.

3. Повсюду присутствуют шпаклёвка, краска, строительная пыль, мусор и остатки герметика.

4. Герметик и строительные загрязнения имеются в ванной комнате и на сантехнике, включая унитаз.

5. Окна находятся в ненадлежащем состоянии и местами заткнуты или заклеены бумагой.

6. Дверные замки повреждены и имеют следы взлома, что вызывает серьёзные опасения за безопасность людей и личных вещей.

7. Нормальное управление кондиционером отсутствует, поэтому невозможно самостоятельно установить комфортную температуру и полноценно пользоваться заявленным оборудованием.

8. В номере отсутствуют заявленные халаты и тапочки.

9. Отсутствуют прикроватные тумбочки.

10. Отсутствуют стулья.

11. Отсутствует ковёр, показанный на фотографиях номера.

12. Отсутствует часть заявленной мебели, оборудования, предметов интерьера и принадлежностей, представленных в описании и на фотографиях при бронировании.

13. Заявленная ежедневная уборка фактически не обеспечивается надлежащим образом.

14. Заявленная ежедневная смена постельного белья и полотенец не производится.

15. Фактическое состояние ванной комнаты не соответствует опубликованным фотографиям и нормальным санитарным требованиям.

16. Общий вид и состояние номера значительно хуже представленных при продаже тура фотографий.

Также имеются серьёзные претензии к организации питания и обслуживанию в отеле. За едой образуются огромные очереди, ожидание отдельных блюд может занимать до одного часа. Это не позволяет нормально пользоваться оплаченным питанием и приводит к потере значительной части времени отдыха.

В барах отеля напитки наливают в очень маленькие одноразовые пластиковые стаканчики. Когда мы просим предоставить напиток в нормальном стакане либо в ёмкости большего объёма, сотрудники отвечают, что для этого необходимо купить у них другой стакан за 2 доллара США. Считаю данное условие недопустимым, поскольку напитки и обслуживание в барах входят в оплаченную концепцию питания, а необходимость отдельно покупать нормальную посуду при приобретённом туре заранее не оговаривалась.

Таким образом, фактически предоставленная услуга существенно отличается от той, которая была оплачена и на основании описания которой мы принимали решение о покупке тура. Фотографии номера при бронировании создавали представление о чистом, законченном и полностью оборудованном помещении, однако нас заселили в грязный номер со следами ремонта, повреждениями и отсутствующей частью заявленного оснащения.

Писали претензию туроператору Pegas , ничего не изменилось и нам ничего не ответили!

90% отдыхающих местные жители и все сделано под них, еда, развлечения.

Вечером съедают комары, как на улице так и в номере, лагуна кишит тучами насекомых, никто ее не чистит и не следит за дезинфекцией!