Если вы цените высокий стандарт обслуживания, хорошую организацию, уважительное отношение и честные, прозрачные счета — этот отель определенно не для вас.Наши с мужем проблемы начались в самый первый день. При заселении сотрудники службы приема и размещения (ресепшена) не смогли должным образом подтвердить условия нашего пакета «Relax », который включал по 3 дополнительные процедуры на человека и скидку 20% на дополнительные услуги. Нам пришлось не просто показать подтверждение бронирования, но и фактически переслать его персоналу по электронной почте, чтобы доказать условия нашей собственной брони. На завтраке одна из сотрудниц, готовившая омлеты, трижды повела себя по отношению к нам крайне грубо. Мы сообщили об этом на ресепшен, но так и не узнали, были ли приняты какие-либо меры. После того как мы продлили наше пребывание еще на 3 ночи, мы вернулись из сауны и обнаружили, что не можем попасть в свой номер, так как наши ключ-карты были заблокированы. Мы были мокрыми и в халатах, а ресепшен при этом находится в другом здании. Нам пришлось просить горничную сходить на ресепшен и сообщить о нашей ситуации. Сотрудница рецепшен заявила, что у неё вообще нет информации о продлении нашего проживания. Это была та же самая сотрудница, с которой у нас уже возникали проблемы из-за её невнимательности. Такой уровень дезорганизации просто неприемлем для 5-звездочного отеля. В день отъезда произошло длительное отключение электроэнергии. Электрикам отеля потребовалось очень много времени, чтобы решить эту проблему. После душа мне пришлось идти в зону бассейна с мокрыми волосами только для того, чтобы найти место, где их можно высушить. Мне предложили другую комнату, но и там не оказалось электричества. И, наконец, самая возмутительная часть — это финальный счет. Изначально нам выставили счет примерно на 2500 чешских крон выше корректной суммы, включая плату за лобби-бар и мини-бар, ни одним из которых мы не пользовались. Несмотря на наши объяснения, персонал продолжал настаивать на оплате этих расходов, а итоговая сумма менялась несколько раз. Мы наотрез отказались платить за услуги, которыми никогда не пользовались.На нас сильно повышали голос сотрудницы рецепшен.

Мы заполнили внутреннюю анкету отеля и отправили три отдельных электронных письма с подробным описанием всех этих проблем, но так и не получили удовлетворительного решения. Что еще более разочаровывает: в своем ответе на нашу жалобу отель неверно указал, что изначально мы бронировали номер категории Superior, хотя в нашем подтверждении бронирования четко указано, что мы бронировали номер Deluxe с балконом. Мы оценили то, что нас разместили в номере Junior Suite, но повышение категории номера (апгрейд) не оправдывает плохую организацию, грубое обращение или неверно выставленные счета.Мы искренне планировали вернуться сюда весной, чтобы отпраздновать мой день рождения. После этого опыта мы больше никогда не вернемся.

МЫ КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЕМ SAVOY WESTEND.

Если вы цените качество, организацию, уважение к гостям и честное отношение — выберите другой отель!!!