Отзыв будет длинным, но я очень надеюсь, что он найдёт своего читателя и убережёт людей, которые планируют отпуск, от выбора этого отеля.

Мы с молодым человеком очень долго копили на отпуск и очень мечтали наконец-то пожить в хорошей турецкой пятёрке — до этого отдыхали только в отелях более низкой категории. За неделю проживания здесь мы отдали больше 300 000 ₽ и в итоге получили огромное разочарование.

Сразу хочу отметить: территория, питание и развлечения у отеля действительно хорошие. Но для нас этого оказалось совершенно недостаточно, потому что с сервисом, номером и элементарным комфортом всё оказалось очень плохо.

Начнём с персонала

Первое впечатление об отеле было испорчено буквально с первой минуты.

На ресепшене сотрудник, который единственный из администраторов говорил по-русски, очень непрозрачно намекал (буквально требовал) чаевые за раннее заселение. При этом мы не просили заселить нас раньше установленного времени, а всего лишь уточнили, есть ли такая возможность.

После этого нас проводили в номер с багажом. Мы заранее приготовили чаевые и отдали их сотруднику уже в номере. В ответ он посмотрел на сумму, сморщился и прямо сказал, что этого мало. Более того, он не уходил из номера, пока мы не дали ему ещё денег.

Честно говоря, с такой наглостью я не сталкивалась никогда.

Отдельная история — сотрудник SPA, который постоянно и очень навязчиво зазывает гостей на массаж. Когда в очередной раз вежливо отказываешься и говоришь «не нужно, спасибо», в ответ можно услышать: «Спасибо в карман не положишь».

Для сотрудника отеля подобное общение с гостями, на мой взгляд, совершенно неприемлемо.

Номер и уборка

Номер был грязным уже в момент заселения.

На протяжении всего проживания уборка фактически сводилась к застиланию кровати, замене полотенец и мусорных пакетов. Полы нам помыли только после нескольких настойчивых просьб, причём в итоге пришлось обращаться непосредственно к горничной.

Звонки на ресепшен с бытовыми просьбами тоже практически не помогали.

Все зеркала и окно на балкон были в следах рук и пальцев, причём явно не наших, и за всё время проживания их ни разу не протёрли.

Постельное бельё — грязное, местами с дырками и следами штопки. Полотенца тоже очень уставшие. Пододеяльник при заселении был заправлен наизнанку.

А стены в номере были буквально усеяны следами раздавленных комаров.

Комары — отдельный кошмар

Все ночи мы практически не спали.

Несмотря на сетку на балконе, в номер постоянно каким-то образом попадали комары и мухи. В итоге пришлось самостоятельно покупать фумигатор, но и он особо не спасал.

Когда мы сообщили о проблеме на ресепшен, к нам просто отправили сотрудника со спреем Raid. Нас попросили выйти из номера, после чего помещение настолько сильно обработали аэрозолем, что там было тяжело дышать.

Все зеркала после этого оказались в разводах от спрея — и, конечно, никто их потом не протёр. В итоге пришлось делать это самостоятельно.

При этом комары никуда не исчезли и продолжили залетать в номер.

Кондиционер

Уже в первый день обнаружили проблему с кондиционером.

В номере два кондиционера. Один из них не работал и при этом ещё и протекал. Пульта от него в номере не было. Позже инженер объяснил, что кондиционер «плохой», поэтому пульта к нему нет.

Мы вызвали инженера через ресепшен. Он пришёл примерно через полчаса и что-то исправил, однако на протяжении всего проживания кондиционер продолжал капать.

В какой-то момент мы уже просто перестали обращаться по этому поводу — после первоначального опыта было понятно, что особого смысла в этом нет.

Душ и сантехника

Также в первый же день после душа обнаружили ещё одну проблему: вода вытекала из душевой и заливала весь пол в ванной.

Снова вызвали инженера. На нашу жалобу он с улыбкой сообщил, что такая проблема якобы есть во всех номерах, поэтому переселяться в другой номер смысла нет.

Он что-то там поправил, первое время всё действительно было нормально, но через несколько дней душ снова начал заливать пол.

После этого мы уже просто перестали обращаться на ресепшен.

Даже мыло пришлось буквально «выбивать»

В какой-то момент закончилось мыло.

Мы несколько раз звонили на ресепшен с просьбой принести новое — безрезультатно. Пытались объяснить просьбу горничной, но она не говорила ни по-русски, ни по-английски, поэтому объясниться с ней было невозможно.

Только после того, как мы в очередной раз лично подошли на ресепшен, нашу просьбу наконец услышали и мыло принесли.

Расположение тоже оказалось не самым удобным

Рядом с отелем практически нет нормальных сетевых продуктовых магазинов вроде Migros или Carrefour.

Есть небольшие Şok и A101, но они очень маленькие и выбор там минимальный. В основном вокруг — небольшие туристические палатки и магазинчики, где цены на мелочи заметно выше, а ценники могут быть указаны в евро или отсутствовать вовсе. Для нас это было неудобно, особенно когда хотелось просто купить какие-то обычные продукты или бытовые мелочи по понятной цене.

Пляж

Пляж тоже оказался для нас не очень удачным.

Если вы, как и я, не умеете плавать, будьте готовы к тому, что море здесь может оказаться довольно некомфортным: во время нашего отдыха были сильные волны, которые буквально сбивали с ног, а глубина начинается очень резко.

Несколько шагов в море — и уже примерно метр глубины, ещё несколько — и становится значительно глубже.

Для уверенно плавающих людей, возможно, это вообще не проблема. Но для человека, который не умеет плавать, я бы обязательно учитывала этот момент при выборе отеля.

И ещё один странный момент с категорией отеля

Отель везде позиционируется как 5★ / HV-1 5 Star Holiday Village — именно такая категория указана в fact sheet отеля за 2025 год. (Библио-Глобус⁠)

Но при этом на ресепшене висит табличка с обозначением 4★.

Очень хотелось бы понять, почему существует такая разница между заявленной категорией и тем, что указано непосредственно в самом отеле.

Особенно учитывая уровень номера и сервиса, который мы получили.

Что действительно понравилось

Чтобы отзыв был объективным, отмечу и плюсы.

Питание — действительно хорошее и разнообразное. Голодными точно не останетесь. Помимо основного шведского стола на завтрак, обед и ужин, есть много корнеров со снеками, мороженое, большое количество фруктов, овощей и десертов.

Отдельный плюс — мини-холодильник с детским питанием и растительным молоком. Это действительно хорошая и заботливая деталь.

Питьевая вода доступна в неограниченном количестве.

Территория очень красивая и зелёная. Особенно понравилась зона с виллами — много ухоженной зелени и цветов.

Анимация тоже хорошая, вечерние программы нам понравились.

Ну и да, нас всё-таки заселили раньше установленного времени, хотя, повторюсь, мы об этом не просили и считаем странным требовать за это чаевые.

Итог

Какой бы хорошей ни была анимация, какой бы красивой ни была зелёная территория, сколько бы ни было бассейнов, минибаров, снеков и еды на шведском столе — в конце дня в любом отеле ты всё равно возвращаешься в свой номер.

И очень хочется, чтобы именно там было приятно, чисто и комфортно отдыхать.

А в нашем случае вечером нас встречал грязный даже после «уборки» номер, заполненный комарами, текущий и при этом неработающий кондиционер, текущая душевая, крохотная и узкая кровать, явно не рассчитанная на комфортный сон двоих, грязное и местами повреждённое постельное бельё и ещё целый ряд бытовых проблем.

О каком полноценном отдыхе и комфорте после такого можно говорить — я не знаю.

Мы ехали в Турцию с огромными ожиданиями и очень ждали этот отпуск. Хотелось наконец-то пожить в хорошей пятёрке и просто отдыхать, не думая о бытовых проблемах.

Вместо этого мы получили грязный номер, неисправную сантехнику, проблемы с кондиционером, бессонные ночи из-за комаров, крайне поверхностную уборку и постоянное ощущение, что самые элементарные просьбы приходится буквально «выбивать» у персонала.

При стоимости более 300 000 ₽ за неделю на двоих мы ожидали совершенно другого уровня сервиса.

Для нас это был очень долгожданный отпуск, поэтому особенно обидно, что значительную его часть пришлось провести в попытках решить элементарные бытовые проблемы.

Мы этот отель не рекомендуем и точно не вернёмся.