за последние 30 дней
разочарование от Selectum Family Resort Side
Были в этом отеле во второй раз (первый раз два года назад). За это время отель сильно изменился и, к сожалению, в худшую сторону. В 2024 г. нам дали нормальный (оплаченный стандартный) номер со второго раза. В этот же раз это произошло только на 3-й день и крупного ночного скандала на рецепшене. Мы успели «побывать и пожить» в 5 номерах. С каждым разом номер становился чуть лучше, но всё равно это был не обычный стандарт, а что маленькое, прокуренное , с неработающим кондиционером и т.п. Мы учли опыт предыдущего посещения, когда дали «чаевые» на рецепшене 50 долларов и всё равно, нас заселили в убогий номер «эконом» без балкона и с неоткрывающимся окном, площадью в 1 кровать. При этом было сказано, что дают номер с видом на море, хотя с 3 этажа ни какого моря не было видно, а под окном была погрузочно-разгрузочная площадка и мусорка столовой. И потом только через скандал получили нормальный номер. Поэтому в этом году деньги уже не предлагали.
Но ухудшилось не только заселение. Значительно хуже стала и еда. Очень скудный выбор (на уровне 4-звездночных отелей).
Луна парк тоже выглядит не ухоженным и даже страшновато кататься на этих аттракционах.
Аквапарк пока ещё в нормальном состоянии, не работала только 1 горка.
Сотрудники ресторанов и баров, в основном, были доброжелательны и достаточно быстро справлялись со своей работой. По уборке тоже вопросов не было, но мы, правда, многого и не ожидали. Спасатели вокруг бассейнов всё время сидели в телефонах или заигрывали с отдыхающими. Правда была одна девушка спасатель, которая добросовестно выполняла свою работу, но это было 1 раз на пол дня.
В целом отдых в августе не понравился: жарко, большая влажность, очень теплое и мутное море и бассейны (казалось, что больше 30 градусов). Облегчение было только под душем или под кондиционером.
Ну и самое большое разочарование – это отель. Отдали за неделю отдыха 250 тысяч, а получили только огорчение.
Оценка сервисов отеля автором
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (1)
Благодарим Вас за то, что вновь выбрали Selectum Family Resort Side и нашли время подробно поделиться своими впечатлениями. Нам особенно жаль, что Ваш второй визит оказался значительно менее удачным по сравнению с предыдущим отдыхом и не оправдал Ваших ожиданий.
Прежде всего хотим искренне извиниться за сложившуюся ситуацию с размещением. То, что в течение первых дней Вам пришлось несколько раз менять номер и в общей сложности проживать в пяти номерах, безусловно, создало серьёзные неудобства и негативно повлияло на начало Вашего отдыха. Особенно сожалеем, что среди предложенных вариантов были номера с недостатками, которые Вы описываете, включая проблемы с кондиционированием, размером и состоянием номера. Ваши замечания по данному вопросу будут переданы руководителям соответствующих подразделений для детального рассмотрения.
Также нам очень жаль, что Вы остались разочарованы нашим гастрономическим предложением. Мы принимаем к сведению Ваше мнение о недостаточном разнообразии блюд и обязательно направим Вашу обратную связь ответственным руководителям для дальнейшей оценки.
Ваши замечания относительно состояния лунапарка также заслуживают нашего внимания. Безопасность и надлежащее техническое состояние всех объектов инфраструктуры имеют для нас первостепенное значение, поэтому Ваши наблюдения будут переданы ответственным службам для проверки.
Отдельно благодарим Вас за положительную оценку сотрудников ресторанов и баров, а также работы команды уборки. Нам приятно, что, несмотря на общую неудовлетворённость отдыхом, Вы отметили доброжелательность сотрудников и оперативность обслуживания.
В то же время мы серьёзно относимся к Вашим замечаниям относительно работы спасателей. Безопасность наших гостей является одним из ключевых приоритетов, поэтому подобные наблюдения должны быть соответствующим образом рассмотрены руководителями службы.
Мы также принимаем во внимание Ваши комментарии относительно температуры и состояния воды в бассейнах и моря, а также общего ощущения комфорта в период Вашего пребывания. Понимаем, что погодные условия и высокая температура воды могли дополнительно повлиять на Ваши впечатления от отдыха.
Нам искренне жаль, что при значительных затратах на Ваш отпуск Вы уехали с таким сильным чувством разочарования. Особенно неприятно осознавать, что после Вашего предыдущего положительного опыта Вы ожидали увидеть соответствующий уровень отдыха, но получили совершенно иные впечатления.
Спасибо за Вашу откровенность и подробную обратную связь. Мы внимательно относимся к каждому из обозначенных Вами вопросов и будем использовать Ваши замечания для анализа и дальнейшего совершенствования наших услуг.
С уважением,
Hüseyin ORAL
Genel Müdür
Selectum Family Resort Side
Вы действительно хотите удалить комментарий?