Уважаемый гость,

Мы с уважением относимся к отзывам наших гостей и к их праву выражать как положительное, так и отрицательное мнение о своем отдыхе. Однако, когда в публичном отзыве содержатся серьезные утверждения, которые, по нашему мнению, не соответствуют фактическим обстоятельствам произошедшего, отель также имеет право предоставить свою позицию.

С первых дней Вашего пребывания Вы обращались к нам с многочисленными жалобами по различным вопросам. В нашем главном ресторане Вы по собственной инициативе проводили измерения продуктов с помощью принадлежащего Вам портативного измерительного прибора и на основании полученных результатов делали выводы о безопасности продуктов. Кроме того, проведение Вами данных измерений и последующее обсуждение заявленных Вами результатов в присутствии других гостей вызвали беспокойство в ресторане. Наши российские и турецкие гости были крайне обеспокоены Вашим поведением во время проведения измерений и обратились к нам с жалобами. Помимо Вас, в этот же период в нашем отеле без каких-либо проблем проживали и другие беременные гости, которые также были обеспокоены Вашим провокационным поведением.

Хотим особо подчеркнуть, что результат измерения, проведенного с помощью личного портативного прибора, сам по себе не может заменить официальное лабораторное исследование. Поэтому на основании такого измерения некорректно делать однозначный вывод о том, что продукты, предлагаемые в нашем отеле, представляют «прямую угрозу тяжелого отравления».

В нашем отеле действуют установленные процедуры пищевой безопасности. В соответствии с требованиями законодательства регулярно отбираются контрольные образцы блюд, проводятся внутренние и внешние проверки, а качество и безопасность продуктов находятся под постоянным контролем соответствующих подразделений. Наш отель ежедневно обслуживает тысячи гостей. Мы не можем принять столь серьезные обвинения, основанные на измерениях, проведенных с помощью личного прибора, калибровка и официальная достоверность которого нам неизвестны, и не подтвержденные аккредитованной лабораторией.

Несмотря на произошедшее, руководители высшего звена нашего отеля неоднократно лично встречались с Вами и пытались урегулировать ситуацию конструктивным путем. Вам было сообщено, что Вы можете продолжить свой отдых при условии соблюдения правил отеля и без нарушения спокойствия других гостей.

Однако ситуация продолжилась и в лобби, где Ваше громкое поведение стало беспокоить других гостей. В связи с этим для урегулирования ситуации был привлечен Ваш туроператор. По итогам проведенных переговоров, поскольку Вы заявили, что недовольны нашим отелем, Ваш туроператор предложил Вам альтернативный вариант размещения.

Поэтому хотим особо отметить, что Ваше утверждение о том, что руководство отеля якобы «выгнало на улицу женщину, находящуюся на шестом месяце беременности», категорически не соответствует фактическому ходу событий. В период ожидания урегулирования ситуации Вы находились в лобби и продолжали пользоваться услугами и инфраструктурой отеля, что также зафиксировано камерами видеонаблюдения. Ни в какой момент Вы не были оставлены на улице без размещения. Речь также не идет о том, что Вас просто выселили из отеля. Отель, в который Вы впоследствии переехали, ТАКЖЕ ПРИНАДЛЕЖИТ НАШЕЙ КОМПАНИИ. Продукция и материалы во все наши отели поставляются ОДНИМИ И ТЕМИ ЖЕ компаниями.

Безусловно, как потребитель Вы имеете право обращаться в официальные органы своей страны или Турецкой Республики. Наш отель, со своей стороны, также готов при необходимости предоставить компетентным органам имеющиеся у нас записи и информацию, касающиеся данного случая. Вместе с тем мы считаем, что столь серьезные обвинения, публично выдвигаемые в адрес отеля, должны основываться на объективных и поддающихся проверке данных.

В случае дальнейшего распространения информации, не соответствующей действительности и способной нанести ущерб деловой репутации нашей компании, отель также оставляет за собой право защищать свои законные права и интересы в соответствии с действующим законодательством.

Мы призываем Вас объективно оценить произошедшее, разграничивать измерение, проведенное с помощью личного прибора, и официальное лабораторное исследование, а также исправить в своем отзыве те утверждения, которые не соответствуют фактическим обстоятельствам произошедшего.

Объективность и достоверность информации важны для всех сторон.

С уважением,
Администрация Mövenpick Resort Antalya Tekirova