Уважаемая Татьяна Николаевна.
Благодарим вас за то, что поделились своим мнением. нам жаль, что некоторые моменты во время вашего пребывания вызвали у вас неудовлетворённость.
Хотели бы пояснить ситуацию с размещением. В период вашего пребывания отель работал при 100% загрузке. Заселение осуществляется в соответствии с подтверждённой резервацией: при бронировании гость выбирает категорию номера, а не конкретный корпус или расположение номера. на момент заезда сотрудники reception предоставляют свободный номер, соответствующий забронированной категории.
При наличии свободных номеров возможность переселения рассматривается в последующие дни. Также при наличии соответствующей категории и свободных номеров может быть предложено платное повышение категории. К сожалению, при полной загрузке отеля возможности для оперативной замены номеров существенно ограничены. При этом ваш запрос был рассмотрен сотрудниками Reception, и при первой возможности для одного из номеров было предложено альтернативное размещение.
Что касается шума на территории отеля, мы понимаем ваше замечание. В отеле работают анимационные и развлекательные программы, однако их проведение осуществляется в установленные часы и является частью общей концепции отеля.
Относительно ваших замечаний по бассейнам хотели бы отметить, что на территории отеля размещены информационные стенды и соответствующие обозначения с правилами пользования бассейнами и нормами поведения. кроме того, необходимая информация предоставляется гостям при заезде вместе с информацией о концепции отеля.
К сожалению, несмотря на наличие установленных правил, не все гости всегда соблюдают элементарные санитарно-гигиенические требования. В таких случаях сотрудники отеля осуществляют постоянный контроль и, при необходимости, принимают соответствующие меры.
Бассейны отеля оснащены автоматической системой очистки и хлорирования, а качество воды регулярно контролируется в соответствии с установленными санитарными процедурами.
Также хотели бы отметить, что в ресторанах и барах осуществляется постоянный санитарный контроль. В частности, производится контроль качества приготовленных блюд и отбор проб ответственными специалистами с соблюдением соответствующих санитарно-гигиенических норм.
На данный момент в отеле не было зарегистрировано других обращений гостей с аналогичными симптомами, о которых вы упоминаете в отзыве. В связи с этим мы не располагаем основаниями связывать указанные вами симптомы непосредственно с услугами или объектами отеля.
Мы с уважением относимся к вашему мнению и благодарим вас за предоставленную обратную связь. Ваши замечания переданы ответственным подразделениям для дополнительного контроля.
С уважением, менеджер по работе с гостями.