Отдыхали семьёй с ребёнком. Специально пишу отзыв уже после окончания поездки, потому что впечатления от первого дня и от последующих дней отличаются довольно сильно.

Сразу скажу итог: несмотря на не самый удачный старт, по совокупности отдыха ставлю 5 из 5. Отель смог полностью изменить наше первоначальное впечатление, а дальше сервис и отношение к нам становились буквально всё лучше и лучше.

ЗАСЕЛЕНИЕ И НОМЕР

Примерно за две недели до приезда мы заранее написали в отель и попросили, если будет возможность, предоставить семье с ребёнком отремонтированный номер недалеко от основной инфраструктуры.

Приехали в отель около 6 утра. Прекрасно понимали, что официальное заселение начинается в 14:00, поэтому никаких претензий к отсутствию раннего заселения нет.

Но само ожидание организовали довольно странно.

Сначала попросили подойти в 11:00. В 11 предложили удалённое бунгало, хотя именно такого варианта мы заранее просили избежать. Мы отказались.

Сказали прийти в 13:00.

В 13:00 — ещё 30 минут.

В 13:30 — ещё 30 минут.

В 14:00 нам снова предложили то самое бунгало, от которого мы отказались несколькими часами ранее.

Всё это время после ночного перелёта с нами был уставший ребёнок.

Только после довольно эмоционального разговора нам предоставили другой номер. Он оказался далеко от основной инфраструктуры и заметно уставшим: старый ремонт, странная электрика, душ нормально работал только при сильном напоре. На четырёх человек при заселении была одна пара тапочек.

Отдельный минус первоначальной работе ресепшена: каждый раз новый сотрудник, которому приходится заново рассказывать всю историю. Было ощущение, что информация между сотрудниками передаётся не всегда.

Но дальше ситуация изменилась кардинально.

После обращения к менеджменту нас сначала переселили в хороший отремонтированный номер 2118 с красивым видом на море и остров Тиран.

Затем менеджер Mohammed лично связался с нами и предложил ещё один вариант — номер 1402.

И вот здесь уже начался совсем другой отдых.

Номер 1402 отличный: две полноценные комнаты, два санузла, два душа, отдельный гардероб, два балкона и шикарный вид на море и Тиран. Причём вид нам понравился даже больше, чем из 2118.

Отдельное огромное спасибо менеджерам Mohammed и Ibrahim.

После их вмешательства сервис изменился буквально до неузнаваемости. Персонал постоянно интересовался, всё ли хорошо, любые вопросы стали решаться очень быстро.

Ibrahim отдельно пригласил нас на ужин с морепродуктами. Креветки и лосось на гриле были великолепные — один из лучших ужинов за весь отдых.

ТЕРРИТОРИЯ И БАССЕЙНЫ

Территория большая, красивая и ухоженная. Много зелени и пальм.

Правда, часть пальм довольно лысая. Особенно это заметно на фоне соседнего Grand Rotana прямо за забором, где пальмы выглядят заметно пышнее. Но в целом территория очень приятная.

Основной бассейн неглубокий, есть две горки.

Отдельно понравилась ленивая река с течением. Можно утром спокойно проплыть по кругу, а если плыть против течения — получается ещё и неплохая зарядка :)

Есть и другие бассейны, но мы практически всё время проводили у основного.

МОРЕ И ПЛЯЖ

Красное море, конечно, шикарное.

Но особенности расположения отеля надо учитывать заранее: к понтонам нужно спускаться примерно по 150 ступенькам. Мы об этом знали ещё до покупки тура, поэтому для нас это не минус.

Полноценного песчаного пляжа здесь фактически нет. Основной заход в море — с понтонов. Есть небольшой мелкий участок для детей, но особо делать там нечего.

Мы на море ходили всего несколько раз, большую часть времени отдыхали у бассейна.

Есть немного странный момент с пляжным баром. На самом нижнем уровне находится зона, куда привозят гостей соседнего Pickalbatros, и бар там обслуживает их. Гостям Golf Beach приходится подниматься выше к своему бару, а потом снова спускаться со стаканами.

Для нас это было некритично, потому что пляжем пользовались редко, но организация выглядит немного странной.

ПИТАНИЕ

По питанию вопросов практически нет.

Завтраки мы посещали редко. Они довольно стандартные и на фоне обеда и ужина выглядят скромнее: яйца в разных вариантах, овощи, фрукты, сыры, колбасы, панкейки, круассаны и прочее. Перекусить вполне можно.

Обеды очень хорошие.

Есть три гриля — один на улице и два внутри. Постоянно курица, говядина, рыба в разных вариантах, супы, гарниры, овощи, фрукты, десерты. Выбор большой.

Ужин примерно на том же уровне — всего много, голодным остаться сложно.

Из странного: за весь отдых ни разу не было арбуза. Для Египта это прям неожиданно :) Фрукты были, но арбуз так и не появился ни на завтраке, ни на обеде, ни на ужине.

С 12 часов работает snack bar: пицца, наггетсы, паста, бургеры, хот-доги, овощи и другие перекусы.

Из à la carte посетили два ресторана.

В итальянском понравилась паста. А вот чизкейк — совершенно нет. По вкусу и консистенции напомнил застывшую манную кашу :)

В рыбном ресторане понравились лосось и креветки.

Ну и отдельный ужин от Ibrahim с креветками и лососем на гриле был просто топ.

БАРЫ И СЕРВИС

В первый день бар у главного бассейна оставил довольно спорное впечатление.

Пина-колады не было, коктейли подавали в пластике, а обслуживание местами было довольно небрежным.

Но затем всё изменилось. Коктейли стали делать заметно лучше, появилась пина-колада, напитки начали приносить прямо к лежакам в стеклянных бокалах с красивым оформлением.

После того как сервис выправился, мы и сами начали чаще благодарить барменов чаевыми — обычно по несколько долларов в день. После этого обслуживание стало вообще почти персональным: напитки приносили к лежакам, сотрудники запоминали предпочтения, иногда подходили сами.

В Египте чаевые, конечно, творят чудеса :)

Lobby bar понравился с самого начала: хорошие коктейли, приятные сотрудники и отличное отношение к ребёнку.

РЕБЁНОК

К детям здесь относятся прекрасно.

Ребёнку постоянно уделяли внимание аниматоры и спасатели у бассейнов.

Есть детская комната, которая работает с 10:00 до 12:30 и с 14:30 до 17:00.

Для русскоязычных гостей отдельный плюс — там работает русская аниматор Ирина.

АНИМАЦИЯ

Анимационная команда очень активная.

Это тот самый египетско-тунисский формат, когда аниматоры реально работают весь день, а не проводят одну аквааэробику и исчезают.

Есть зарядка, аквааэробика, дартс, волейбол и другие активности.

Практически каждый день после обеда проходят вечеринки у бассейна: пенная, розовая, белая и другие.

Вечером в амфитеатре сначала детская дискотека, потом взрослая программа. Иногда приглашают танцоров, музыкантов и других артистов, иногда шоу проводят сами аниматоры: конкурсы, Mr. Hotel, Miss Hotel и т.д.

Отдельный респект Anas, Beno и Emu. Очень позитивные и активные ребята, которые действительно создают атмосферу.

ЧИСТОТА

Здесь вообще без претензий.

Территория чистая, общие зоны ухоженные.

В номере мы сами часто просили не убирать, потому что уборка обычно приходилась на обеденное время, когда ребёнок с бабушкой уходили спать. Поэтому к housekeeping никаких вопросов.

ИТОГ

Если бы я писал отзыв сразу после первых суток, впечатление было бы заметно хуже.

Начало отдыха получилось смазанным: организация заселения, первый номер и часть сервиса нас разочаровали.

Но дальше отель не просто исправил один конкретный недостаток — менеджмент полностью изменил наш отдых.

Нас переселили сначала в хороший отремонтированный номер, затем в отличный двухкомнатный номер 1402. После этого отношение к нашей семье было практически безупречным. Персонал постоянно интересовался, всё ли хорошо, обслуживание у бассейна полностью преобразилось, а любые вопросы решались очень быстро.

Поэтому по итогам всего отдыха ставлю 5 из 5.

Считаю важным честно написать и о неудачном начале. В идеале гостю не должно требоваться обращаться к руководству, чтобы получить сервис такого уровня.

Но столь же честно будет сказать другое: когда руководство подключилось, ситуацию не ограничили формальными извинениями, а действительно сделали всё, чтобы изменить наше впечатление. И у них это получилось.

Отдельное большое спасибо Mohammed и Ibrahim.

Старт получился не самым удачным, но дальше с каждым днём становилось всё лучше и лучше. В итоге из отеля мы уехали с очень хорошими впечатлениями.

Вернулись бы сюда ещё раз?

Да