Уважаемая госпожа Требенкова,

Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим подробным отзывом, а также за то, что отметили положительные стороны вашего отдыха — стильный дизайн нашего отеля, великолепный пляж и бесплатную аренду теннисного корта.
Мы искренне сожалеем о том, что во время отпуска вы столкнулись с недомоганием и расстройством желудка. Благополучие и здоровье наших гостей являются нашим абсолютным приоритетом.

Позвольте нам с уважением прояснить следующие моменты:
• Относительно ситуации со здоровьем: Мы искренне сочувствуем, что вы почувствовали себя плохо. Наша кухня работает в соответствии с самыми высокими стандартами гигиены, которые ежедневно контролируются нашей внутренней медицинской службой контроля гигиены и регулярно проверяются международной независимой компанией Cristal. Сразу после получения вашего комментария мы провели полную повторную проверку всех процессов обработки, хранения и приготовления продуктов — все результаты оказались безупречными и строго соответствовали стандартам.
Во время вашего пребывания в отеле отдыхало более 800 гостей, которые питались в тех же ресторанах и на том же шведском столе, и ни одного аналогичного случая зафиксировано не было. Мы также передали ваше медицинское заключение нашему отельному врачу, который подтвердил, что подобные симптомы, к сожалению, могут возникать по множеству различных причин и не обязательно связаны с едой.
Пожалуйста, будьте уверены, что наша служба по работе с гостями (Guest Relations) несколько раз пыталась связаться с вами, чтобы узнать о вашем самочувствии и предложить любую необходимую помощь, а руководитель службы приема и размещения (Front Office Manager) лично подходил к вам на пляже к вашему шезлонгу, чтобы предложить поддержку и содействие.

• Относительно нашего кулинарного предложения: Нам жаль, что наша кухня не в полной мере оправдала ваши ожидания. Наша команда поваров делает все возможное, чтобы каждый вечер предлагать широкое разнообразие блюд на любой вкус в главном ресторане со шведским столом, где представлены различные тематические кухни мира. Это дополняется четырьмя нашими ресторанами à la carte: Benisuma (азиатская кухня и теппаньяки), Cabana (итальянская кухня), Arabesque (аутентичная ливанская кухня) и Maya (средиземноморская кухня и блюда из морепродуктов).
Вся выпечка выпекается свежей каждый день, а наш шеф-кондитер каждый вечер готовит огромный выбор десертов. Ваши комментарии будут приняты во внимание самым серьезным образом. Также, пожалуйста, обратите внимание, что команда кухни непрерывно следит за шведским столом, чтобы обеспечивать своевременное пополнение блюд.

• Вид из номера: Мы сожалеем, что вид из вашего номера не соответствовал вашим ожиданиям. Пожалуйста, обратите внимание, что на территории самого отеля никакие строительные работы не ведутся. Наша команда службы приема всегда готова помочь и с радостью посодействует в смене номера при наличии свободных мест.

• Шезлонги: Обращаем ваше внимание, что согласно правилам отеля предварительное бронирование шезлонгов запрещено. Наша команда службы отдыха и спасатели всегда находятся на пляже, чтобы помочь вам найти удобное свободное место в любое время.

• Мини-бар: Система платного мини-бара сейчас введена во всех отелях нашей сети. Эта политика позволяет нам предлагать гораздо более широкий ассортимент напитков и закусок непосредственно в номерах.

• Напитки: Мы используем местные алкогольные напитки премиального качества, которые высоко ценятся многими нашими гостями. Импортные бренды предоставляются за дополнительную плату в соответствии с действующей концепцией «все включено».

• Отношение персонала: Мы искренне сожалеем, что у вас сложилось впечатление о высокомерии со стороны нашего персонала или руководства. Это совершенно не соответствует тем стандартам, к которым мы стремимся, поскольку вся наша команда делает все возможное, чтобы каждый гость остался доволен и счастлив.

Еще раз примите наши извинения за доставленные неудобства. Мы искренне надеемся, что вы дадите нам еще одну возможность приветствовать вас снова, чтобы мы могли подарить вам по-настоящему безупречный отдых, который обычно и получает большинство наших гостей.

С уважением,

Manuel Guardia
General Manager