Отдыхали в середине сентября с двумя детьми — 8 лет и 9 месяцев. Впечатления в целом положительные. Отель действительно производит впечатление места, где продумали огромное количество деталей — от архитектуры и дизайна до сервиса. Но увы, это не 10 из 10. Отель дорогой, поэтому и ожидания соответствующие.

Питание — один из главных плюсов.

Основной ресторан — большой выбор и качественные продукты: суши, свежевыжатые соки, рыба, мясо, десерты. Но ассортимент показался достаточно однообразным, не хватило тематических вечеров.

Зато снек-рестораны отличные, меню очень достойное, некоторые блюда вполне уровня à la carte. Особенно понравились обеды на пляже — в основной ресторан днём мы не ходили ни разу.

Много баров, отличная карта напитков и действительно качественный алкоголь, что для отеля такого уровня и стоимости очень важно.

Сервис.

В ресторанах всё отлично: быстрые официанты, мгновенная уборка столов, напитки приносят практически сразу. Персонала много, ощущение заботы есть.

QR-коды на шезлонгах — уже базовый минимум,и тут реализованы отлично: можно заказать напитки, фрукты, вафли, мороженое, и всё быстро принесут.

А вот чистка очков на пляже и в ресторане — тот уже роскошный максимум. Это совершенно бессмысленная с точки зрения необходимости услуга, но именно из таких мелочей и складывается ощущение дорогого отдыха.

Из того, что можно добавить: бич-боев, которые провожают до свободного шезлонга, стелят полотенца и предлагают крем от загара. В других отелях такого уровня встречали — вот это действительно был бы следующий уровень.

При этом с лежаками проблем нет вообще: они большие, удобные и свободные в течение всего дня. Пляж великолепный, а море в бархатный сезон — просто 100 из 10.

Номера и территория.

Номера просторные, современные, всё новое, уборка тщательно проводится дважды в день, включая подготовку ко сну. Но шумоизоляции практически нет — нам достались очень шумные соседи, мы слышали все что происходит в соседнем номере.

Для малыша был отдельный комплект косметики и милое полотенце. Через приложение заказали бортик для совместного сна. Вообще детских опций очень много: ванночка, горшок, подставка, подогреватель для бутылочек, противоскользящий коврик, детское сиденье для унитаза. Для взрослых можно заказать в номер всё - от бритвенных наборов до презервативов. Вот это уже роскошный максимум.

Территория небольшая, довольно «голенькая», но очень красивая, инстаграмная и организована грамотно: бассейны, аквапарк, детские и взрослые зоны, много лежаков.

Ethno Kiddo — для нас самая сильная сторона отеля.

Старший ребёнок буквально не хотел уходить. Огромное количество активностей, отдельный ресторан, программа на весь день. Особенно впечатлили мастер-классы по роллам, печенью и капкейкам, Fire Academy, Hospital и Police — настоящая мини-KidZania. Такого в отелях мы ещё не встречали.

Чувствуется, что сотрудники детского центра действительно любят детей и работают там по призванию.

Минус один: вечером в детском клубе много комаров.

И отдельный важный момент — детское баночное питание. Перед поездкой я специально уточняла у отеля наличие овощного и мясного баночного питания для грудничка. Мне ответили, что оно есть. На месте выяснилось, что есть только фруктовые пюре. Овощное смогли организовать по запросу, а мясного не оказалось вообще. Хорошо, что небольшой запас я взяла с собой. Если бы сразу сказали правду, было бы гораздо проще подготовиться.

Ассистенты — самое слабое место.

Наши ассистенты Лана и Диана оказались не просто бесполезными, а в некоторых ситуациях скорее мешали: долго отвечали, отправляли в приложение или в ресторан, а иногда давали недостоверную информацию.

Самый показательный случай — поздний выезд. Я спросила есть ли возможность заехать в номер для позднего выезда или продлить наш за доплату. Диана два часа якобы ждала ответ от ресепшен. В итоге я сама спустилась и за минуту получила всю информацию. А когда я спросила, почему они тянули время, Диана сказала, что она эту информацию якобы может получить только в 10 утра, хотя было 9 и другие ассистенты уже всё бронировали.

Вот это, на мой взгляд, гораздо хуже, чем просто долгое ожидание.

Идея персонального ассистента отличная, но реализация очень хромает.

Развлечения и праздники.

Активностей много: спорт, йога, мастер-классы, музыка, DJ, вечерние программы. Но нам не хватило тематических вечеринок и каких-то действительно ярких событий, которые становятся отдельным воспоминанием об отеле.

И особенно странным для отеля такого уровня - отсутствие внимания к праздникам гостей. Мы специально выбрали Ethno для празднования 10-летия свадьбы и от отеля не получили вообще ничего — ни украшения номера, ни бутылки вина, ни даже небольшого комплимента.

Более того, мы забронировали à la carte, а ассистент забыла передать ресторану информацию о годовщине. В итоге уже когда мы уходили, сотрудники в спешке искали для нас тортик в виде сердца.

Итог.

Ethno Belek нам понравился. Очень красивый, современный, продуманный отель с сильнейшими сторонами: еда, напитки, сервис, пляж, комфорт и особенно детский клуб.

Но идеальным я его назвать не могу. Хотелось бы более стабильной работы ассистентов, нормальной коммуникации по детскому питанию, решения вопроса с комарами и немного больше персонального внимания к гостям в особенные даты.

В итоге впечатление всё равно очень хорошее. Просто это тот случай, когда после такого количества сильных сторон от отеля уже ждёшь, что абсолютно каждая деталь будет работать безупречно. А вот здесь пока есть куда расти. друг