Крайне неприятное впечатление от работы пляжного персонала Rosetta Hotel. Сотрудник, отвечающий за выдачу и приём полотенец и, насколько я понимаю, выполняющий обязанности спасателя, вместо своих прямых обязанностей занят курортными романами с отдыхающими женщинами прямо на глазах у всех гостей. Подобное поведение вызывает откровенное отвращение не только у нас, но и у многих отдыхающих, с которыми нам довелось пообщаться.

В результате бездействия сотрудника люди вынуждены стоять в очередях по 20–40 минут, чтобы получить или сдать полотенца. Кроме того, он совершенно не соблюдает субординацию, не умеет вести корректный диалог, сам провоцирует конфликты и первым повышает голос.

Мы обращались на ресепшен к администратору с просьбой обратить внимание на поведение данного работника, однако никаких видимых изменений не последовало.

Подобное отношение к гостям и откровенное пренебрежение своими обязанностями недопустимы. Мы платим за отдых и вправе рассчитывать на элементарное уважение, вежливое общение и достойный сервис.

Отдельно хочется отметить ситуацию с чаевыми. Складывается впечатление, что сотрудники отеля практически на каждом этапе обслуживания откровенно выпрашивают чаевые и иногда пытаются завысить сумму или обсчитать гостей. Вместо добровольного «спасибо» чаевые воспринимаются как обязательная часть оплаты за обычные услуги.

Особенно неприятно, когда персонал открыто давит на отдыхающих и пытается получить дополнительные деньги за то, что и так входит в обслуживание отеля. Хотелось бы, чтобы администрация обратила внимание на эту проблему и объяснила персоналу, что чаевые должны оставаться добровольными, а расчёты с гостями — прозрачными.

Отдельно хочется отметить ситуацию с чаевыми. За всё время наших поездок в Шарм-эль-Шейх мы ни в одном другом отеле не сталкивались с настолько навязчивым отношением к чаевым. Здесь их практически требуют даже при обычном или далеко не идеальном качестве обслуживания. Создаётся впечатление, что чаевые воспринимаются не как добровольная благодарность за хороший сервис, а как обязательная доплата. Это очень неприятно и значительно портит общее впечатление от отеля.