за последние 30 дней
Отдых понравился,но...
Отдыхали в отеле с 22.09.26 по 02.10.26 с друзьями. С супругом в этот отель приехали во второй раз. Ранее там были в октябре 2025 с родственниками,отель нам очень понравился. Поэтому решили приехать сюда ещё и не пожалели, кроме одного неприятного случая. Приехали в отель рано утром, надели нам сразу браслетики, пошли позавтракали, после переоделись в спа и на море. Заселили в номер ровно в 14.00. Номер 3415 с видом на окрестности нам понравился (вид на базар, над входом в отель), приезжающие автобусы совершенно нас не беспокоили. Утром с балкона номера видели запуск воздушных шаров- очень красиво.Персонал весь очень доброжелюбный. Если чего- то не хватает в номере вдруг (чай, кофе, лосьен для тела и т.п.), то написав в ватсап администратору, через 5 минут в номер все доставят. Еда вкусная, разнообразные напитки, в т.ч. и алкогольные - все супер. Так же предусмотрен и отдых для деток, поэтому в отеле очень много семей с детьми. По сравнению с предыдущим годом на территории отеля и на пляже появились новые локации, где можно сделать фото. Вообщем наслаждались отдыхом. НО! За два дня до отъезда муж обнаруживает пропажу 5000 рублей из картхолдера, который находился в мужской сумке. При этом купюра была плотно убрана в кармашек, и чтобы её достать надо хорошо постараться. Сразу написали об этом в ватсап администратору, после нам позвонили в номер по телефону и задали несколько вопросов по этой ситуации, пообещав разобраться в срок до следующего дня. И конечно же, позвонив на следующий день нам, представитель отеля сказал, что никто не сознался в краже денег, но мы можем написать заявление в жардармерию. За день до отъезда мы этого делать не стали. ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНО, ЧТО У ТЕБЯ В НОМЕРЕ КАПАЮТСЯ В ТВОИХ ВЕЩАХ. Да, нам это будет уроком, что ВСЕ ЦЕННЫЕ ВЕЩИ НУЖНО ХРАНИТЬ В СЕЙФЕ!Но это не повод обслуживающему персоналу рыться в вещах отдыхающих. Единственое реагирование отеля на эту ситуацию была смена работников по уборке на нашем этаже на следующий день. Осадочек остался((( в остальном отдыхом очень довольны. На следующий год хотим поехать в этот отель с детьми и внуками.
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
- View all
Оценка сервисов отеля автором
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (1)
Благодарим Вас за подробный отзыв и за то, что во второй раз выбрали Port Nature Luxury Resort для своего отдыха!
Нам очень приятно узнать, что Вы вновь остались довольны атмосферой нашего отеля, разнообразием питания и напитков, комфортом номера, доброжелательностью персонала и качеством обслуживания. Особенно рады, что Вы заметили изменения и новые локации, появившиеся на территории отеля с момента Вашего предыдущего визита.
В то же время нам искренне жаль, что неприятная ситуация омрачила Ваш отдых и оставила неприятные впечатления.
Хотели бы подчеркнуть, что мы со всей серьёзностью относимся к подобным обращениям. Безопасность гостей и сохранность их личных вещей имеют для нас первостепенное значение. После получения Вашего сообщения соответствующие службы были проинформированы о произошедшем и проведена внутренняя проверка. Однако установить обстоятельства исчезновения денежных средств и подтвердить факт их хищения не удалось.
Именно поэтому Вам была предложена возможность обратиться в правоохранительные органы для проведения официального расследования. Мы понимаем Ваши переживания и сожалеем, что ситуация не получила того разрешения, на которое Вы рассчитывали.
При этом хотели бы отметить, что для безопасного хранения денежных средств, документов и других ценностей во всех номерах нашего отеля предусмотрены индивидуальные сейфы. Мы рекомендуем гостям пользоваться ими на протяжении всего пребывания.
Нам особенно приятно, что, несмотря на данный неприятный эпизод, Вы высоко оценили отдых в целом и планируете вновь посетить нас в следующем году уже вместе с детьми и внуками. Для нас это большая честь и показатель Вашего доверия.
Благодарим Вас за обратную связь и искренне надеемся, что Ваш следующий визит подарит всей Вашей семье исключительно положительные эмоции и приятные воспоминания.
Будем рады вновь приветствовать Вас в Port Nature Luxury Resort!
С уважением,
Вы действительно хотите удалить комментарий?