Сам поселок Ичмелер и природа Турции - выше всяких похвал: потрясающие горы, тёплое и красивое море, шикарное место. Но отель Mersoy Exclusive Hotel испортил всё впечатление от отдыха с первых же минут. Жить здесь можно только через преодоление постоянных проблем.

1. Заселение и «сервис» на ресепшене:

Мы приехали поздно ночью, в 23:30 11.09.26, с ребенком. По-русски кое-как понимает только один сотрудник. Вместо оплаченного семейного номера нас сначала привели в обычный стандарт. После разбирательств повели в семейный: там один кондиционер почти не работал, второй был сломан наглухо. Вернулись на ресепшен - сотрудники минут 20 просто игнорировали нас и занимались своими делами. В итоге дали номер на другом этаже, где кондиционеры тоже еле дышали. Сотрудники еще полчаса делали вид, что «настраивают» их, пререкались, ленились и перекладывали вину друг на друга. В итоге я сам разобрался с управлением и настроил эти кондиционеры. Окончательно мы заселились только в 1:30 ночи!

Показать, где проходит завтрак, сотрудник соизволил только после просьбы - пошел с обиженным лицом, махнул рукой и бросил нас на полпути. Никаких правил не объяснили. Выдали всего одну ключ-карту. Разрешили оставлять её на стойке, а на следующий день... благополучно её потеряли! Пришлось ждать, пока сделают новую, и нам же заявили: «Больше карту не оставляйте».

Дней через пять карта просто размагнитилась. Я спускался к администратору 4 раза — он делал вид, что перепрошивает её, дверь открывалась, но ставя карту в подставку свет не включался. Только когда я уже на повышенных тонах заставил его подняться лично, началась очередная беготня персонала. Проблему решали два часа.

За сейф запросили 40$ за период с 12.09 по 21.09.26. Естественно, мы отказались.

2. Территория и инфраструктура:

Отель разбит на 2 корпуса и 2 дворика с бассейнами. Чтобы попасть в столовую, нужно каждый раз переходить улицу и идти через другой корпус во второй двор. Название второго корпуса "Mersoy Bellavista Suites". Бассейны работали только с 8:00 и до 18:00 что очень не удобно! Один из бассейнов ломался, в нём по всей видимости не работала система очистки и он 2 дня был с зелёной водой.

3. Номер и состояние техники:

Отель сильно «уставший» и потасканный. Кондиционеры древние, родом из начала 2000-х, не обслуживались годами. Чтобы в комнате стало хоть немного прохладнее, они должны работать на максимальной мощности минимум 40 минут. Мы их не выключали даже ночью - ребенок спал прямо под потоком воздуха, иначе духота невыносимая.

Розеток на двухкомнатный номер катастрофически мало (зарядить гаджеты семье - целый квест). В душе слабый напор воды. На второй день шланг лейки лопнул и потек. Обращаться на ресепшен не стали принципиально - после всего пережитого лишний раз контактировать с этим персоналом было просто противно, пользовались как есть.

Диван весь грязный, в пятнах, одна из 5 кроватей сломанная и сильно качалась. Мыло в туалете не мылилось и т.д, и т.п.

4. Уборка:

Уборщицу приходилось буквально заставлять выполнять работу. Даже при наличии чаевых приходилось стоять над ней, через переводчик и жестами указывать на грязный пол и просить заменить полотенца.

5. Питание:

В целом есть можно, но разнообразия мыса ноль: из мяса исключительно курица во всех проявлениях. Холодные вторые блюда и закуски стояли до победного - пока откровенно не начинали портиться и пахнуть. Посуда плохо мытая, приходилось тщательно выбирать тарелки и вилки с ложками. Постоянно на них были видны остатки еды, разводы и пятна.

6. Персонал к которому нет претензий, парень который решил проблему с нашей ключ - картой, он так же иногда работал в баре и ещё несколько человек из работников бара.

Итог:

Природа и Ичмелер прекрасны, но отель Mersoy Exclusive или Mersoy Bellavista Suites обходите стороной. Абсолютно некомпетентный, хамоватый и ленивый персонал, убитые номера и ноль клиентоориентированности. Никому не рекомендую!