Уважаемый Гость!

Нам искренне жаль узнать о проблемах со здоровьем, с которыми столкнулась Ваша семья, и о том, что это негативно сказалось на Вашем отдыхе. Желаем всем членам Вашей семьи скорейшего выздоровления.

Хотели бы отметить, что ротавирусная инфекция может передаваться различными путями, в том числе через загрязнённые поверхности и при несоблюдении правил личной гигиены, например недостаточном мытье рук. На распространение инфекций также могут влиять различные внешние факторы и контакты с другими людьми во время путешествий. Без соответствующих медицинских и эпидемиологических данных невозможно достоверно установить источник заражения или подтвердить его связь с отелем.

Ежедневно в нашем отеле проживают от 2 000 до 3 000 гостей, которые пользуются общими ресторанами и инфраструктурой. Мы внимательно относимся к вопросам гигиены и безопасности и соблюдаем установленные процедуры. При этом в имеющихся у нас данных не зафиксировано подтверждённых результатов, позволяющих связать описанные случаи с питанием или санитарным состоянием отеля. Мы сожалеем, что Вы связываете возникшие симптомы с пребыванием у нас и что состояние здоровья помешало Вам в полной мере насладиться отдыхом.

Также хотим напомнить, что команда отдела по работе с гостями находится в лобби и готова оказать Вам поддержку в любое время. Если Вам потребуется помощь или содействие в решении возникших вопросов, пожалуйста, обратитесь к нашим сотрудникам — мы будем рады помочь в пределах наших возможностей.

Желаем Вам и Вашей семье скорейшего восстановления здоровья.

С уважением,
Swandor Hotels & Resorts Отдел по работе с гостями